Doručení a vrácení

INFORMACE O DOPRAVĚ

Doprava zdarma na všechny objednávky.Neexistuje žádná minimální částka nákupu.V souvislosti s Covid-19 dojde k určitému zpoždění zásilky.

ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK

Všechny objednávky budou zpracovány do 1 pracovního dne a odeslány do 1-3 pracovních dnů.
Objednávky zadané od pondělí do pátku budou zpracovány do 24 hodin od zadání objednávky nebo následující pracovní den.Objednávky zadané od soboty do neděle nebo svátků budou zpracovány následující pracovní den.

DOBA DOPRAVY

Doprava ze skladů v USA/EU/UK, Dodací lhůta je 9-12 pracovních dnů.Odeslání ze skladu CN (Čína), Dodací lhůta je 15-35 pracovních dnů.
Doba dodání se může lišit v závislosti na místě, způsobu přepravy a dalších faktorech.
Skutečné datum dodání může být ovlivněno vnějšími faktory, jako jsou uspořádání letu a povětrnostní podmínky.Nejpřesnější datum doručení naleznete v informacích o sledování.

MÍSTO DORUČENÍ

Zasíláme pouze do Spojených států amerických (kromě Aljašky, Havaje a přidružených zámořských ostrovů), Evropy (země EU) a Spojeného království.

MÍSTO DODÁNÍ

US Warehouse: zasíláno pouze do USA pro americké zástrčkové produkty.
Sklad EU: zasíláno pouze do zemí EU pro zástrčkové produkty EU.
Sklad ve Spojeném království: zasíláno pouze do Spojeného království pro britské zástrčkové produkty.

ZPŮSOBY DOPRAVY

Poskytujeme místní přepravní služby FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post pro zasílání balíků zákazníkům po celém světě.
Objednávky jsou zasílány náhodně, logistiku nelze specifikovat, ujistěte se prosím, že při pokladně uvádíte správnou adresu.po odeslání objednávky nemůžeme objednávku zrušit ani změnit dodací adresu.
Obecně neneseme odpovědnost za zpoždění dopravce nebo jiná zpoždění přepravy způsobená epidemiemi, svátky, povětrnostními podmínkami, celními kontrolami atd.nebo z jiných důvodů mimo naši kontrolu.

NÁKLADY NA DOPRAVU

V současné době nabízíme zdarma standardní dopravu na všechny objednávky.
V některých oblastech, na které se nevztahuje bezplatná doprava (pokud je to možné), nemusíme doručovat nebo musíme zaplatit dodatečné náklady na dopravu.
V případě dopravy zdarma hradí náklady na dopravu vráceného balíku zákazník.

POJIŠTĚNÍ DOPRAVY

Abychom zajistili bezpečné doručení zboží, nabízíme dvě možnosti pojištění přepravy.Pokud dojde ke ztrátě balíku při přepravě, nabízíme pojištění, které pomůže kompenzovat náklady, a váš nárok bude posouzen v souladu s podmínkami platnými pro vaši zásilku.

Základní pojištění zásilky: 10 USD.Za ztracené balíčky je možné uplatnit nárok na 100 USD.

Pojištění kompletní zásilky: 20 $.Po ztrátě balíku můžete požádat o vrácení stejné částky zboží nebo vydat náhradní.

Pokud jste si zakoupili pojištění přepravy a váš balíček je skutečně ztracen nebo vážně poškozen, musíte nám to oznámit do 30 dnů od odeslání zásilky.Pokud zkontrolujeme a schválíme váš nárok na ztracený nebo vážně poškozený balíček, bude vám kompenzována odpovídající částka nebo vám vystavíme náhradní.

CLA A DANĚ

V současné době nabízíme bezcelní bezcelní službu pro všechny objednávky.Pro objednávky ze zemí v rámci našeho sortimentu nabízíme přepravu DDP (placené doručení).To zahrnuje dopravu, celní poplatky a dovozní poplatky.
U všech mezinárodních objednávek již nebudete muset platit dovozní cla, cla a související dovozní daně (pokud existují).
Některé země vyžadují spotřební daň na určité zvláštní kategorie nebo přeshraniční zboží.Vzhledem k různým daňovým sazbám v různých zemích nejsme schopni za vás zaplatit spotřební daň, zaplaťte prosím zákazníka sami.

POMŮCKA DORUČENÍ

Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budou na jeden až dva pracovní dny pozastaveny.Pro potvrzení adresy vás budeme kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.Pokud vaši zprávu neobdržíme ve výše uvedené lhůtě, bude objednávka odeslána na zadanou adresu.Jste odpovědní za jakékoli dodatečné náklady, které mohou vzniknout v souvislosti s neplatnými adresami.
Odmítnuté/nedoručitelné zásilky: Za zásilky, které nám byly vráceny z důvodu odmítnutí nebo nedoručitelnosti, vrátíme 80 % ceny produktu po odečtení poštovného (obousměrně).Servisní poplatky (údržba, certifikace atd.) jsou zaručené, ale nevratné.
Pokud kupující zahájí vrácení peněz kreditní kartou za odmítnutou zásilku, souhlasí s tím, že zaplatí všechny refundace a související poplatky, které nám vznikly.Pokud neuděláme chybu, poštovné a manipulační poplatky se nevrací.
Pokud je vaše platba zpracována službou Paypal, vezměte prosím na vědomí, že odesíláme pouze na potvrzenou adresu poskytnutou službou PayPal.Než zaplatíte, ujistěte se, že vaše adresa v PayPalu odpovídá adrese, na kterou chcete odeslat.
Pokud v některém případě z některých zemí a regionů nemůžeme odeslat, budeme vás o tom také informovat e-mailem po nákupu.

ZMĚNY DOPRAVY

Pokud byste chtěli změnit model, barvu nebo velikost svého ebike, musíte tak učinit před odesláním objednávky.
Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za žádné ztracené, odcizené nebo poškozené položky v důsledku jednání nebo nečinnosti společnosti FedEx nebo jakékoli jiné zásilkové služby.
Pokud chcete balíček vrátit, budete odpovědní za zaplacení vlastního zpátečního poštovného.Doprava je nevratná.
Při zadávání objednávky prosím zkontrolujte své osobní údaje (tj.Edodací adresu, telefonní číslo, e-mail) pečlivě, abyste předešli jakýmkoli problémům nebo zpožděním při přijímání vaší objednávky.
Ve většině případů balíčky dorazí v předpokládané době příjezdu.Skutečné datum dodání však může být ovlivněno vnějšími faktory, jako je uspořádání letu a povětrnostní podmínky.Nejpřesnější datum doručení naleznete v informacích o sledování.
Podrobnosti o způsobech dopravy, nákladech a dodacích lhůtách naleznete na stránce Zásady dopravy .

SLEDOVÁNÍ BALÍČKU

Pokud jste si zaregistrovali účet u viviebikes.com, můžete na svém účtu sledovat svou objednávku a informace o dopravě a manipulaci.
Stav doručení vaší objednávky můžete zkontrolovat a sledovat tak, že navštívíte oficiální webovou stránku kurýrní společnosti a zadáte sledovací číslo do pole „Zkontrolovat zásilku“.
Můžete také použít číslo objednávky ke sledování své objednávky zde.
Pod adresou zvolenou při platbě můžete uvést své kontaktní číslo, aby vás kurýrní společnost mohla kontaktovat v případě nepředvídaných okolností.
Pro více informací o přepravě nás prosím kontaktujte na e-mailu: service@viviebike.com

VRÁCENÍ A VÝMĚNY

Snadné vrácení do 30 dnů
Bezplatná výměna do 1 měsíce
Bezplatná záruka kvality do 1 roku
Doživotní poprodejní servisní podpora
Podmínky a postup viz naše Vrácení a Vrácení peněz Stránka