Visszaküldési szabályzat

Ha bármilyen minőségi problémája van, forduljon hozzánk bizalommal, mi időben professzionális útmutatást és megoldást adunk.

Visszaküldési utasítások

  • 30 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy miután kifizette a rendelést, a vásárlástól számított 30 napon belül kérhet visszaküldést.Visszaküldési szabályzatunk a csomag átvételével lép életbe.

  • Ha elégedetlen a vásárlással, és felveszi velünk a kapcsolatot az áru kézhezvételétől számított 30 napon belül, akkor feldolgozzuk visszaküldési/cserekérelmét.A 30 nap utáni kéréseket nem teljesítjük.Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a service@viviebike e-mail címen.com eleinte.

  • Ahhoz, hogy a termék visszaküldhető legyen, a terméknek ki nem szállított állapotban kell lennie, vagy ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor átvette (nem használt, hordatlan, felcímkézett és az eredeti csomagolásban, valamint a vásárlást igazoló nyugta vagy bizonylat). is szükséges).

  • A rendelést kiszállították, és a termék szállítás alatt áll, a visszaküldés nem támogatott.Csak a visszaküldés igénylése és a kiszállítás előtt vagy érkezés után támogatott.A visszaküldés megkezdéséhez időben felveheti velünk a kapcsolatot a visszaküldéssel kapcsolatos problémák megoldása érdekében.

  • Az érvényes visszaküldéshez be kell szereznie a Vivi jóváhagyását, amelyet e-mailben kereshet meg velünk vagy a Visszaküldési Központban.Minden olyan terméket, amelyet a Vivi kifejezett beleegyezése nélkül küld vissza a Vivinek, elutasítjuk, és az Ön költségén visszaküldjük Önnek.

  • Ha visszaküldését elfogadják, elküldjük Önnek a visszaküldési célállomást, valamint útmutatást a csomag feladásának módjáról és hova küldéséről.Előzetes kérés nélkül hozzánk visszaküldött tételeket nem fogadunk el.

Visszaküldési és cserefeltételek

  • Az engedély nélkül visszaküldött tételeket nem fogadjuk el.
  • A tételeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül vissza kell küldeni.
  • Minden tételnek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy megkapta, viseletlenül vagy nem használtan, címkékkel és az eredeti csomagolásban.Szüksége lesz a vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra is.
  • A termékek visszaküldésekor vagy cseréjekor az ügyfeleknek nyomon követési információkat biztosító szállítási módot kell használniuk.

Visszaküldési szabályzat

1、Ebikes/repülőterek rendelése

  • A vásárlástól számított 30 napon belül;

  • Nem használt, kopás nélküli és újraeladható állapotban;

  • Eredeti csomagolásban, sértetlen címkével;

  • A doboznak lezártnak és bontatlannak kell lennie;

  • Az Ügyfél fizeti a visszaküldést (az eredeti szállítási költséget a visszatérítésből visszatartjuk);

  • A hivatalosan a vevő nevére bejegyzett elektromos kerékpárokat/repülőgépeket NEM LEHET visszaküldeni;

2、Kiegészítők/Csere/Alkatrészrendelés

  • A vásárlástól számított 30 napon belül;

  • Nem használt, kopás nélküli és újraeladható állapotban;

  • Eredeti csomagolásban, sértetlen címkével;

  • Az Ügyfél fizeti a visszaküldést (az eredeti szállítási költséget a visszatérítésből visszatartjuk);

3、Használt cikkek

  • Nincs visszaküldés, kivéve a Súlyos törés/Működés EXTREME eseteit (A Viviebike megerősítette).

4、Nem visszaváltható tételek (BEVEZETETT, DE NINCS KÁROLVA)

  • Személyre szabott áruk (például különleges megrendelések vagy személyre szabott áruk)

  • Csomagolatlan tételek (például címkézetlen, csomagolatlan)

  • Használt cikkek (például elhasználódott termékek nyomokban)

  • Akciós tételek (ha van)

  • Akciós tételek

  • Ajándékkártyák

  • Ajándéktárgyak vagy ingyenes tárgyak

  • Termék jogosulatlan viszonteladótól

  • Sérült tárgyak

Megjegyzés: Sajnos akciós ajánlatok vagy ajándékutalványok visszaküldését nem áll módunkban elfogadni.

Megrendelés törlése

Az ügyfelek a kiszállítás előtt bármikor lemondhatják a megrendelést.A megrendelést törölhetjük, ha a vásárlást követően időben felveszi velünk a kapcsolatot.Ha a fizetés befejeződött, és a csomag nem került kiszállításra, a megrendelést még a termék kiszállítása előtt törölheti.És teljes mértékben visszafizetjük a pénzét.

24 órával a vásárlás visszaigazolása vagy a szállítás visszaigazolása után a megrendelés nem törölhető, nem téríthető vissza vagy módosítható.Minden 24 óránál régebbi vagy kiszállított rendelésnek meg kell felelnie a visszaküldési szabályzatnak ahhoz, hogy visszatérítésre kerüljön.

A feldolgozási korlátozások miatt 24 óra elteltével a megrendelés nem módosítható.A csomag kiszállítását követően a rendelést nem lehet törölni.

Ha visszaküldésre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a service@viviebike címen.com, segítünk törölni a rendelést és visszatéríteni a folyamatot.A rendelés kiszállítását követően azonban nem törölhető, módosítható vagy visszatéríthető.A csomag átvétele után visszaküldési szabályzatunk lép életbe.

Csere

Csak akkor cseréljük ki a tételeket, ha azok hibásak vagy az átvételkor sérültek.Ha ugyanarra a cikkre szeretné kicserélni, írjon nekünk a service@viviebike címre.comA leggyorsabb módja annak, hogy megkapja, amit akar, az, ha visszaküldi a tulajdonában lévő termékeket.Miután elfogadta a visszaküldést, kérjük, külön vásárolja meg az új terméket.

Rendelési követelés

Kérjük, ellenőrizze megrendelését, amikor megkapja.Ha a termék hibás, sérült vagy nem a megfelelő terméket kapta, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy ki tudjuk értékelni a problémát és javítani tudjuk.

  • Érvénytelen/hiányos címmel rendelkező rendelések:Az érvénytelen/hiányos címmel rendelkező rendeléseket egy-két munkanapra felfüggesztjük.Telefonon vagy e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot a cím megerősítése érdekében.Ha a fenti határidőn belül nem kapunk értesítést, a rendelést az Ön által megadott címre küldjük el.Ha a címmódosítás nem történik meg időben, vagy a címmódosítás érvénytelen, az érvénytelen cím miatt esetlegesen felmerülő többletköltségek Önt terhelik.

  • Sérült vagy hibás terméket kap: Ha az ügyfél sérült vagy hibás terméket jelent, a vásárlónak fényképes bizonyítékot kell benyújtania felülvizsgálatra.Ha a felülvizsgálatot jóváhagyják, mi vagyunk felelősek a megrendelés visszaküldéséért, újrakiadásáért, cseréjéért vagy visszatérítéséért.Ha a termék csomagolása sérült, de maga a termék sértetlen, a címzett közvetlenül a szállítmányozó céghez fordulhat.

  • Hiányzó rendelés: Ha a csomag kézbesítése megtörtént (a nyomon követési szám alapján frissítve), de a címzett azt állítja, hogy nem kapta meg a terméket, a címzett reklamációt közvetlenül a szállítmányozóhoz kell benyújtania.

  • Késedelmes rendelés: Ha a terméket nem dolgozzák fel vagy nem szállítják ki a megállapodás szerinti határidőn belül, és az ügyfél törölni kívánja a rendelést, mi vagyunk felelősek a visszatérítésért.Kérjük, vegye figyelembe, hogy néha több időre van szükségünk a megrendelés teljesítéséhez, például a főszezonban.Ebben az esetben a rendelésünk a szokásosnál valamivel lassabban érkezik meg.kérlek bocsáss meg nekünk.

  • Elő- és utólagos rendelések: A utólagos rendelési folyamatunk azokra az ebike-kra vonatkozik, amelyek már elérhetőek voltak, de átmenetileg elfogytak.Minden elő- és utólagos rendelés esetén azonnal megterheljük hitelkártyáját/bankkártyáját.A termék megérkezését követően a lehető legrövidebb időn belül megszervezzük Önnek a szállítást.

  • Elutasított/nem kézbesíthető küldemények: Az elutasítás vagy kézbesíthetetlenség miatt visszaküldött küldemények esetén a termékköltség 80%-át visszatérítjük  a termékköltség és a szállítási költség 80%-a (kétirányú) .Szolgáltatási díjak (karbantartás, tanúsítás stb.) garantált, de nem térítendő vissza.Ha a vevő hitelkártya-visszatérítést kezdeményez az elutasított küldemény miatt, a vevő vállalja, hogy kifizeti az összes visszatérítést és a kapcsolódó díjat, amely nálunk felmerült.Hacsak nem tévedünk, a szállítási és kezelési költségek nem téríthetők vissza.

Általános visszaküldési folyamat

  • Visszaküldés kezdeményezése: Kérjük, keresse fel Visszaküldési Központunkat visszaküldési kérelem benyújtásához, vagy küldjön nekünk e-mailt a következő címre: service@viviebike.com-on a tételekről készült fényképekkel és/vagy videókkal, és tudassa velünk a rendelési számát.Ügyfélszolgálati munkatársaink 3 munkanapon belül megállapítják, hogy jogosult-e visszaküldési kérelmére.
  • A tétel visszaküldése: Ha elfogadják a visszaküldést, elküldjük a visszaküldési címet, valamint útmutatást arról, hogyan és hova küldje csomagját.(Megjegyzés: Az engedély nélkül visszaküldött tételeket nem fogadjuk el.)Javasoljuk, hogy a visszaküldést/cserét olyan szállítási módban küldje el, amely nyomon követési információkat és aláírást is tartalmaz, mert az elveszett visszaküldésért/csereért felelősséget nem vállalunk.
  • Visszatérítés vagy csere: a visszaküldés/csere kézhezvételekor 3-5 munkanapon belül megvizsgáljuk a terméket, majd cserét biztosítunk, vagy visszatérítést adunk.

Minden visszaküldést a megrendeléstől számított 30 napon belül kell végrehajtani.Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérje írásbeli jóváhagyásunkat.A vissza nem küldött termékek árát nem térítjük vissza.

Visszaküldési díj

  • Ha a visszaküldés a mi problémáinkból adódik (például: hibás termékek, a termékek minőségi problémái), akkor teljes visszatérítést biztosítunk Önnek.A fogyasztóknak nem kell viselniük a szállítási költségeket.
  • Ha a visszaküldés oka a vásárló problémája (például: nem tetszik/nem akarja a terméket, rossz terméket/méretet rendelt), a vevőt kell viselni a szállítási díjért.A konkrét díjnak a választott expressz cégen kell alapulnia.
  • A termék visszaküldéséért nem kell készletfeltöltési díjat felszámítani a fogyasztóknak.

Visszatérítések

  • Miután visszaküldése megérkezett és megvizsgáltuk, értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.Jóváhagyás esetén 2-3 munkanapon belül az eredeti fizetési módra visszatérítjük.
  • Ha 2-3 munkanapon belül nem kapja meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizze újra bankszámláját.Ezután lépjen kapcsolatba bankjával vagy hitelkártya-társaságával.A visszatérítés hivatalos közzététele eltarthat egy ideig.Ha mindezt megtette, de még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a service@viviebike címen.com

Kérjük, vegye figyelembe: eredeti szállítási költségünket nem térítjük vissza.

Fontos tippek

A visszaküldési folyamat zökkenőmentes lebonyolítása érdekében kérjük, tartsa be az alábbi szabályokat, megértésüket köszönjük:

  1. Ha nem kapta meg a szállítási értesítést, e-mailben fordulhat ügyfélszolgálatunkhoz a megrendelés törléséhez vagy módosításához.Ügyfélszolgálatunk az e-mail kézhezvételétől számított 24 órán belül segít törölni vagy módosítani rendelését.Mivel ez az e-mail nem azonnali válasz, előfordulhat, hogy az e-mail feldolgozása során 24 órán belül megrendelését elküldtük.Ebben az esetben csak elnézést tudunk kérni, és nem tudunk segíteni a megrendelés törlésében vagy módosításában.Ezért kérjük, hogy rendelés előtt alaposan ellenőrizze a rendelési információkat.

  2. Ha szállítási értesítést kapott, kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelést többé nem áll módunkban törölni vagy módosítani. Ezért kérjük, várja meg, amíg a csomag megérkezik, megtarthatja a csomagot, vagy kapcsolatba léphet velünk a visszatérítésért.Kérjük, ne utasítsa el, mert a kézbesítetlen csomagokat a külső logisztika megsemmisíti.

  3. Ha a csomag nem érkezik meg időben, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítést követő 1 hónapon belül, és 24 órán belül válaszolunk.A késve érkező kéréseket nem fogadjuk el.

  4. Hacsak cégünk nem biztos, hogy tévedésből szállít nagy tételeket és különleges megrendeléseket, nem térítjük vissza a visszatérítést.Ha a visszaküldés vagy csere a másodlagos értékesítést érinti, cégünk megfelelő díjat és csomagolási díjat számít fel.

  5. Az ügyfeleknek csak egyszer kell visszaküldeni a fuvardíjat, és a visszaküldött termékek után nem számítanak fel utánpótlási díjat.Ingyenes szállítás esetén a fogyasztót terhelik a visszaküldés költségei.

Ha bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103