Política de devolução

Se você tiver algum problema de qualidade, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, forneceremos orientação profissional e soluções a tempo.

Instruções de devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que depois de pagar a sua encomenda, pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias a partir da data de compra.Nossa política de devolução entrará em vigor após o recebimento do pacote.
Se não estiver satisfeito com a sua compra, desde que nos contacte no prazo de 30 dias a partir da receção do artigo, processaremos o seu pedido de devolução/troca.Qualquer solicitação após 30 dias não será honrada.Certifique-se de entrar em contato conosco pelo e-mail service@viviebike.com em primeiro lugar.

Para ser elegível para devolução, seu produto deve estar no estado não enviado ou no mesmo estado em que foi recebido (não usado, não usado, rotulado e na embalagem original, e um recibo ou comprovante de compra é também obrigatório).
O pedido foi enviado e o produto está em trânsito, devoluções não são suportadas.Só é suportado solicitar uma devolução e antes da entrega ou após a chegada.Para iniciar a devolução, você pode entrar em contato conosco a tempo de resolver qualquer problema de devolução.
Para fazer uma devolução válida, você deve obter a aprovação para tal devolução da Vivi, que pode ser obtida por e-mail contato conosco ou pela Central de Devoluções.Qualquer produto que você enviar de volta para a Vivi sem o consentimento expresso da Vivi será rejeitado e devolvido às suas custas.
Se sua devolução for aceita, enviaremos a você um destino de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote.Itens devolvidos para nós sem solicitação prévia não serão aceitos.

Condições de Troca e Devolução

Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.

Os itens devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após o recebimento.

Todos os itens devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu, não usados ou não usados, com etiquetas e em sua embalagem original.Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio que forneça informações de rastreamento.

Política de Devolução

1、Ebikes/Escooters pedidos

No prazo de 30 dias a partir da data da compra;
Em condição não usada, não usada e revendável;
Na embalagem original com todas as etiquetas intactas;
A caixa deve estar lacrada e fechada;
O cliente paga o frete de devolução (o custo de envio original é retido do reembolso);
Ebikes/Escooters que tenham sido registradas oficialmente em Nome do Comprador NÃO PODEM ser devolvidas;

2、Acessórios/Substituições/Pedidos de peças

No prazo de 30 dias a partir da data da compra;
Em condição não usada, não usada e revendável;
Na embalagem original com todas as etiquetas intactas;
O cliente paga o frete de devolução (o custo de envio original é retido do reembolso);

3、Itens usados

Sem devoluções, exceto em casos EXTREMOS de quebra/mau funcionamento grave (confirmado pela Viviebike).

4、Itens não retornáveis (INCLUEM, MAS NÃO ESTÃO LIMITADOS A)

Produtos personalizados (como pedidos especiais ou produtos personalizados)
Itens não embalados (como não rotulados, não embalados)
Itens usados (como produtos desgastados com vestígios)
Itens com desconto (se aplicável)
Itens de venda
Cartões-presente
Brindes ou itens grátis
Produto de revendedor não autorizado
Itens danificados

Observação: Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de ofertas especiais ou vales-presente.

Cancelar pedido

Os clientes podem cancelar o pedido a qualquer momento antes da entrega.Podemos cancelar o pedido para você se você entrar em contato conosco a tempo após a compra.Se o seu pagamento terminou e o pacote não foi enviado, você pode cancelar seu pedido antes da entrega do item.E nós reembolsaremos todo o seu dinheiro.

24 horas após a confirmação da compra ou após a confirmação do envio, o pedido não poderá ser cancelado, reembolsado ou alterado.Todas as encomendas com mais de 24 horas ou que tenham sido enviadas devem cumprir a política de devolução para serem reembolsadas.

Devido a restrições de processamento, nenhum pedido pode ser alterado após 24 horas.Os pedidos não podem ser cancelados depois que o pacote é enviado.

Se necessitar de uma devolução, por favor contacte-nos através de service@viviebike.com, ajudaremos você a cancelar o pedido e reembolsar o processo.No entanto, uma vez que o pedido é enviado, ele não pode ser cancelado, alterado ou reembolsado.Depois de receber o pacote, nossa política de devolução entrará em vigor.

Troca

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados no recebimento.Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para service@viviebike.comA maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver os itens que possui.Depois de aceitar a devolução, adquira o novo produto separadamente.

Pedido Reivindicação

Verifique seu pedido ao recebê-lo.Caso o produto esteja com defeito, danificado ou tenha recebido o produto errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Pedidos com endereços inválidos/incompletos:Pedidos com endereços inválidos/incompletos serão suspensos por um a dois dias úteis.Entraremos em contato por telefone ou e-mail para confirmar o endereço.Se não tivermos notícias suas dentro do prazo acima, o pedido será enviado para o endereço que você inseriu.Se o endereço não for alterado a tempo ou a alteração do endereço for inválida, você será responsável por quaisquer custos adicionais que possam ser incorridos pelo endereço inválido.

Recebe um produto danificado ou incorreto: Se o cliente relatar um produto danificado ou incorreto, o cliente deverá enviar uma prova fotográfica para análise.Se a revisão for aprovada, somos responsáveis pela devolução, reemissão, substituição ou reembolso do pedido.Se a embalagem do produto estiver danificada, mas o próprio produto estiver intacto, o destinatário poderá registrar uma reclamação diretamente na empresa de transporte.
Pedido perdido: Se o pacote foi entregue (atualizado com base no número de rastreamento), mas o destinatário afirma que não recebeu o item, o destinatário deve registrar uma reclamação diretamente com a transportadora.
Pedido atrasado: Se o produto não for processado ou enviado dentro do prazo acordado e o cliente desejar cancelar o pedido, seremos responsáveis pelo reembolso.Observe que, às vezes, podemos precisar de mais tempo para atender a um pedido, como durante a alta temporada.Nesse caso, nosso pedido será enviado um pouco mais devagar que o normal.por favor, perdoe-nos.
Pré-encomendas e pedidos pendentes: Nosso processo de pedidos pendentes é para ebikes que já estavam disponíveis, mas estão temporariamente fora de estoque.Para todas as pré-encomendas e pedidos pendentes, seu cartão de crédito/débito será cobrado imediatamente.Nós providenciaremos a entrega para você o mais rápido possível após a chegada do produto.

Remessas rejeitadas/não entregues: Para remessas devolvidas a nós devido a rejeição ou impossibilidade de entrega, reembolsaremos 80% do custo do produto menos o frete (de ida e volta) .Taxas de serviço (manutenção, certificação, etc.) são garantidos, mas não reembolsáveis.Se o comprador iniciar um reembolso no cartão de crédito para uma remessa rejeitada, o comprador concorda em pagar todos os reembolsos e taxas relacionadas incorridos por nós.A menos que cometamos um erro, as taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.

Processo Geral de Devolução

Inicie uma devolução: acesse nossa Central de Devoluções para enviar uma solicitação de devolução ou envie um e-mail para service@viviebike.com com fotos e/ou vídeos dos itens e nos informe o número do seu pedido.Nossa equipe de atendimento ao cliente determinará a elegibilidade para sua solicitação de devolução em até 3 dias úteis.

Enviar o item de volta: Se sua devolução for aceita, enviaremos o endereço do remetente, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote.(Nota: Não serão aceites artigos devolvidos sem autorização).Recomendamos que você envie sua devolução/troca em um método de envio que forneça informações de rastreamento, bem como uma assinatura, pois não nos responsabilizaremos por devolução/troca perdida.

Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 3 a 5 dias úteis e forneceremos uma substituição para troca ou emitiremos um reembolso.

Todas as devoluções devem ser feitas no prazo de 30 dias após o pedido.Antes de devolver qualquer item, entre em contato conosco e obtenha nossa aprovação por escrito.Quaisquer produtos não devolvidos não serão reembolsados.

Taxa de Devolução

Se a devolução for devido a problemas nossos (como: produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), forneceremos um reembolso total para você.Os consumidores não precisam arcar com os custos de envio.

Se a devolução for devido a um problema do comprador (como: não gostar/querer o item, comprar um produto/tamanho errado), o comprador deverá ser responsável pela taxa de envio.A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.

Nenhuma taxa de reabastecimento a ser cobrada dos consumidores pela devolução de um produto.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso.Se você for aprovado, o reembolso será fornecido para o método de pagamento original dentro de 2 a 3 dias úteis.

Se você não receber o reembolso dentro de 2 a 3 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente.Em seguida, entre em contato com seu banco ou administradora de cartão de crédito.Pode levar algum tempo até que um reembolso seja publicado oficialmente.Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail service@viviebike.com

Observação: não reembolsamos nosso custo de envio original.

Dicas Importantes

Para que o processo de devolução ocorra sem problemas, observe as seguintes regras, obrigado pela sua compreensão:

Caso não tenha recebido a notificação de envio, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente via e-mail para cancelar ou modificar esta encomenda.Nosso serviço ao cliente irá ajudá-lo a cancelar ou modificar seu pedido dentro de 24 horas após o recebimento do e-mail.Como este e-mail não é uma resposta imediata, podemos descobrir que seu pedido foi enviado ao processar seu e-mail em 24 horas.Nesse caso, só podemos nos desculpar por isso e não podemos ajudá-lo a cancelar ou modificar seu pedido.Portanto, verifique cuidadosamente as informações do pedido antes de fazer um pedido.
Se você recebeu uma notificação de envio, observe que não podemos mais cancelar ou modificar o pedido. Portanto, aguarde a chegada do pacote, você pode ficar com o pacote ou entrar em contato conosco para obter o reembolso.Por favor, não rejeite, porque os pacotes não entregues serão destruídos pela logística de terceiros.
Se o pacote não chegar a tempo, entre em contato conosco dentro de 1 mês após a entrega e responderemos em 24 horas.Solicitações atrasadas não serão aceitas.
A menos que nossa empresa forneça itens grandes e pedidos especiais por engano, nenhum reembolso será concedido.Se a devolução ou troca afetar as vendas secundárias, nossa empresa cobrará taxas e taxas de embalagem apropriadas.
Os clientes só precisam pagar o frete de retorno uma vez, e os produtos devolvidos não cobram taxas de reabastecimento dos consumidores.No caso de frete grátis, os custos de envio de retorno são de responsabilidade do consumidor.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103