Pravidlá vrátenia

Ak máte nejaké problémy s kvalitou, neváhajte nás kontaktovať, včas vám poskytneme profesionálne poradenstvo a riešenia.

Pokyny na vrátenie

  • Máme 30-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že po zaplatení objednávky môžete požiadať o vrátenie do 30 dní od dátumu nákupu.Naše zásady vrátenia nadobudnú účinnosť po prijatí balíka.

  • Ak nie ste spokojní s nákupom, ak nás budete kontaktovať do 30 dní od prijatia položky, spracujeme vašu žiadosť o vrátenie/výmenu.Akákoľvek žiadosť po 30 dňoch nebude akceptovaná.Nezabudnite nás kontaktovať e-mailom service@viviebike.com najprv.

  • Aby ste mali nárok na vrátenie, váš produkt musí byť v neodoslanom stave alebo v rovnakom stave, v akom bol prevzatý (nepoužitý, nenosený, označený a v pôvodnom obale a doklad o kúpe alebo doklad o kúpe tiež požadované).

  • Objednávka bola odoslaná a produkt je na ceste, vrátenie nie je podporované.Podporuje sa iba žiadosť o vrátenie a pred doručením alebo po príchode.Ak chcete začať s vrátením, môžete nás včas kontaktovať, aby sme vyriešili akékoľvek problémy s vrátením.

  • Aby bolo možné vykonať platné vrátenie, musíte získať súhlas na takéto vrátenie od spoločnosti Vivi, ktorý môžete získať e-mailom, ktorý nás kontaktuje, alebo Centrom vrátenia tovaru.Akýkoľvek produkt, ktorý pošlete späť spoločnosti Vivi bez výslovného súhlasu spoločnosti Vivi, bude odmietnutý a vrátený vám na vaše náklady.

  • Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám miesto určenia spätnej zásielky a pokyny, ako a kam poslať balík.Položky, ktoré nám budú vrátené bez predchádzajúcej žiadosti, nebudú akceptované.

Podmienky vrátenia a výmeny

  • Položky vrátené bez autorizácie nebudú akceptované.
  • Položky musia byť vrátené do 30 dní od ich prijatia.
  • Všetky položky musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich dostali, nenosené alebo nepoužité, s visačkami a v pôvodnom obale.Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
  • Pri vrátení alebo výmene položiek musia zákazníci použiť spôsob dopravy poskytujúci informácie o sledovaní.

Zásady vrátenia tovaru

1、Objednávky elektrobicyklov/Escooters

  • Do 30 dní od dátumu nákupu;

  • V nepoužitom, nenosenom a opätovne predajnom stave;

  • V originálnom balení so všetkými neporušenými štítkami;

  • Krabica musí byť zapečatená a neotvorená;

  • Zákazník platí spiatočnú dopravu (pôvodné náklady na dopravu sú zadržané pri vrátení peňazí);

  • Ebike/Escootre, ktoré boli oficiálne zaregistrované na meno kupujúceho, NIE JE možné vrátiť;

2、Objednávky príslušenstva/náhradných dielov

  • Do 30 dní od dátumu nákupu;

  • V nepoužitom, nenosenom a opätovne predajnom stave;

  • V originálnom balení so všetkými neporušenými štítkami;

  • Zákazník platí spiatočnú dopravu (pôvodné náklady na dopravu sú zadržané pri vrátení peňazí);

3、Použité položky

  • Žiadne vrátenie, s výnimkou EXTRÉMNYCH prípadov vážneho poškodenia/poruchy (potvrdené Viviebike).

4、Nevratné položky (ZAHRNUTÉ, ALE NIE SÚ OBMEDZENÉ)

  • Tovar na mieru (ako sú špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar)

  • Nezabalené položky (napríklad neoznačené, nezabalené)

  • Použité veci (ako sú opotrebované produkty so stopami)

  • Zľavnené položky (ak sú použiteľné)

  • Výpredajové položky

  • Darčekové karty

  • Darčeky alebo bezplatné položky

  • Produkt od neautorizovaného predajcu

  • Poškodené položky

Poznámka: Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru za špeciálne ponuky alebo darčekové karty.

Zrušiť objednávku

Zákazníci môžu zrušiť objednávku kedykoľvek pred doručením.Objednávku vám môžeme zrušiť, ak nás budete kontaktovať včas po nákupe.Ak bola vaša platba dokončená a balík nebol odoslaný, môžete objednávku zrušiť pred doručením položky.A my vám vrátime plnú sumu peňazí.

24 hodín po potvrdení nákupu alebo po potvrdení odoslania nie je možné objednávku zrušiť, vrátiť alebo zmeniť.Všetky objednávky, ktoré sú staršie ako 24 hodín alebo boli odoslané, musia byť v súlade s pravidlami vrátenia, aby bolo možné vrátiť peniaze.

Vzhľadom na obmedzenia spracovania nie je možné objednávku zmeniť po 24 hodinách.Po odoslaní balíka nie je možné objednávku zrušiť.

Ak potrebujete vrátenie tovaru, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com, pomôžeme vám zrušiť objednávku a vrátiť peniaze.Keď je však objednávka odoslaná, nie je možné ju zrušiť, zmeniť ani vrátiť.Po prijatí balíka vstúpia do platnosti naše pravidlá vrátenia.

Výmena

Položky vymieňame iba vtedy, ak sú pri prevzatí chybné alebo poškodené.Ak ho potrebujete vymeniť za rovnakú položku, pošlite nám e-mail na adresu service@viviebike.comNajrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položky, ktoré vlastníte.Keď akceptujete vrátenie, zakúpte si nový produkt samostatne.

Nárok na objednávku

Po prijatí objednávky si ju skontrolujte.Ak je produkt chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, ihneď nás kontaktujte, aby sme mohli problém vyhodnotiť a opraviť.

  • Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami：Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budú pozastavené na jeden až dva pracovné dni.Pre potvrdenie adresy Vás budeme kontaktovať telefonicky alebo emailom.Ak sa nám do vyššie uvedeného časového rámca neozvete, objednávka bude odoslaná na vami zadanú adresu.Ak sa adresa nezmení včas alebo je zmena adresy neplatná, zodpovedáte za akékoľvek dodatočné náklady, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku neplatnej adresy.

  • Dostane poškodený alebo nesprávny produkt: Ak zákazník nahlási poškodený alebo nesprávny produkt, bude musieť predložiť fotografický dôkaz na kontrolu.Ak je kontrola schválená, sme zodpovední za vrátenie, opätovné vydanie, umiestnenie alebo vrátenie peňazí za objednávku.Ak je obal produktu poškodený, ale samotný produkt je neporušený, príjemca môže uplatniť reklamáciu priamo u prepravnej spoločnosti.

  • Chýbajúca objednávka: Ak bol balík doručený (aktualizovaný na základe čísla zásielky), ale príjemca tvrdí, že tovar nedostal, príjemca musí uplatniť reklamáciu priamo u prepravcu.

  • Neskorá objednávka: Ak produkt nebude spracovaný alebo odoslaný v dohodnutom termíne a zákazník si želá zrušiť objednávku, budeme zodpovední za vrátenie peňazí.Upozorňujeme, že niekedy môžeme potrebovať viac času na vybavenie objednávky, napríklad počas hlavnej sezóny.V tomto prípade bude naša objednávka odoslaná o niečo pomalšie ako zvyčajne.prosím odpusť nám.

  • Predobjednávky a doobjednávky: Náš proces spätnej objednávky sa týka elektrobicyklov, ktoré už boli k dispozícii, ale dočasne nie sú na sklade.Pri všetkých predobjednávkach a spätných objednávkach sa platba z vašej kreditnej/debetnej karty zúčtuje okamžite.Doručenie vám zabezpečíme čo najskôr po doručení produktu.

  • Odmietnuté/nedoručiteľné zásielky: Za zásielky, ktoré nám boli vrátené z dôvodu odmietnutia alebo nedoručenia, vrátime vrátenie peňazí 80 % ceny produktu mínus poštovné (obojsmerne) .Servisné poplatky (údržba, certifikácia atď.) sú zaručené, ale nevratné.Ak kupujúci iniciuje vrátenie platby kreditnou kartou za odmietnutú zásielku, súhlasí s tým, že zaplatí všetky refundácie a súvisiace poplatky, ktoré nám vznikli.Ak sa nepomýlime, dopravné a manipulačné poplatky sa nevracajú.

Všeobecný proces vrátenia

  • Iniciujte vrátenie: Prejdite do nášho Centrum vrátenia tovaru a odošlite žiadosť o vrátenie alebo nám pošlite e-mail na adresu service@viviebike.com s fotografiami a / alebo videami položiek a dajte nám vedieť číslo vašej objednávky.Náš personál zákazníckeho servisu určí oprávnenosť vašej žiadosti o vrátenie do 3 pracovných dní.
  • Pošlite položku späť: Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám spiatočnú adresu, ako aj pokyny, ako a kam poslať balík.(Poznámka: Položky vrátené bez autorizácie nebudú akceptované).Odporúčame, aby ste svoje vrátenie/výmenu poslali spôsobom dopravy poskytujúcim informácie o sledovaní zásielky, ako aj podpis, pretože nenesieme zodpovednosť za stratené vrátenie/výmenu.
  • Vrátenie peňazí alebo výmena: keď dostaneme vaše vrátenie / výmenu, skontrolujeme položku do 3 až 5 pracovných dní a potom poskytneme náhradu za výmenu alebo vrátime peniaze.

Všetky vrátenia musia byť vykonané do 30 dní od objednávky.Pred vrátením akýchkoľvek položiek nás prosím kontaktujte a získajte náš písomný súhlas.Akékoľvek nevrátené produkty nebudú vrátené.

Poplatok za vrátenie

  • Ak je vrátenie spôsobené našimi problémami (ako sú: nesprávne produkty, problémy s kvalitou produktov), ​​poskytneme vám plnú náhradu.Spotrebitelia nemusia znášať náklady na dopravu.
  • Ak je vrátenie spôsobené problémom kupujúceho (napríklad: položka sa mi nepáči/nechcem, objednali ste nesprávny produkt/veľkosť), kupujúci by mal niesť zodpovednosť za poštovné.Konkrétny poplatok by mal vychádzať z expresnej spoločnosti, ktorú si vyberiete.
  • Za vrátenie produktu sa spotrebiteľom neúčtuje žiadny poplatok za opätovné naskladnenie.

Vrátenie peňazí

  • Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.Ak budete schválený, peniaze vám budú vrátené pôvodným spôsobom platby do 2-3 pracovných dní.
  • Ak nedostanete refundáciu do 2 až 3 pracovných dní, znova skontrolujte svoj bankový účet.Potom kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu.Môže chvíľu trvať, kým bude vrátená platba oficiálne odoslaná.Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali vrátené peniaze, kontaktujte nás na service@viviebike.com

Poznámka: Nevraciame naše pôvodné náklady na dopravu.

Dôležité tipy

Aby proces vrátenia prebehol hladko, dodržujte prosím nasledujúce pravidlá, ďakujeme za pochopenie:

  1. Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu a zrušiť alebo upraviť túto objednávku.Náš zákaznícky servis vám pomôže zrušiť alebo upraviť vašu objednávku do 24 hodín od prijatia e-mailu.Keďže tento e-mail nie je okamžitou odpoveďou, môžeme pri spracovaní e-mailu do 24 hodín zistiť, že vaša objednávka bola odoslaná.V tomto prípade sa za to môžeme len ospravedlniť a nemôžeme vám pomôcť so zrušením alebo úpravou vašej objednávky.Pred zadaním objednávky si preto pozorne skontrolujte informácie o objednávke.

  2. Ak ste dostali oznámenie o odoslaní, upozorňujeme, že objednávku už nemôžeme zrušiť ani upraviť. Počkajte preto na doručenie balíka, balík si môžete ponechať alebo nás kontaktujte so žiadosťou o vrátenie peňazí.Prosím, neodmietajte, pretože nedoručené balíky budú zničené logistikou tretích strán.

  3. Ak balík nepríde včas, kontaktujte nás do 1 mesiaca po doručení a my vám odpovieme do 24 hodín.Neskoré žiadosti nebudú akceptované.

  4. Pokiaľ si naša spoločnosť nie je istá, že poskytne veľké položky a špeciálne objednávky omylom, nebudú poskytnuté žiadne náhrady.Ak vrátenie alebo výmena ovplyvní sekundárny predaj, naša spoločnosť bude primerane účtovať poplatky a balné.

  5. Zákazníci musia zaplatiť prepravné iba raz a vrátené produkty neúčtujú spotrebiteľom poplatky za doplnenie.V prípade bezplatnej dopravy sú spotrebitelia zodpovední za náklady na spätnú dopravu.

Ak máte nejaké otázky, kontaktujte nás

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103