Fraktpolicy

På Viviebike värdesätter vi varje kund och kundnöjdhet är alltid vår högsta prioritet.Vi gör vårt bästa för att påskynda processen så att ditt paket kommer fram så snabbt som möjligt.Tack så mycket för ditt tålamod.Tack för att du förstår.

Meddelande: Elcyklar är inte till salu till personer under 18 år.Minderåriga ryttare MÅSTE åtföljas av föräldrar eller vuxna när de rider.

Bearbetningstid

Normalt kommer alla beställningar behandlas inom 1 arbetsdag.Beställningar gjorda av viviebikes.com från måndag till fredag kommer att behandlas inom 24 timmar efter beställningen eller inom nästa arbetsdag.Beställningar som görs lördag till söndag eller helgdagar kommer att behandlas nästa arbetsdag.

Om inget annat anges på produktsidan skickas beställningar vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar.Tillåt 9~12 arbetsdagar för att din försändelse når din adress.

Sen leverans eller förbeställning

Om vi inte kan skicka inom den angivna tiden kommer vi att kontakta dig när försändelsen förväntas informera dig om orsaken till förseningen och fråga om du vill ha full återbetalning.

För att förbeställa, se leveransdatum på produktsidan.Efter att beställningen har skickats kommer en leveransbekräftelse via e-post att skickas till din e-post.Efter din bekräftelse skickar vi dig varorna så snart som möjligt.

Leveranstid

Innan leverans behöver VIVI vanligtvis förbereda produkten, genomföra strikta kvalitetskontrolltester och noggrant förpacka föremålen.Därför är handläggningstid och leveranstid åtskilda. Total leveranstid = handläggningstid + leveranstid.Den beräknade totala leveranstiden är ca 9-12 arbetsdagar. (Produkterna kommer att beställas efter utbud och efterfrågan, och tiden kommer att anpassas flexibelt.) Snälla förstå och vänta tålmodigt.

Sänds vanligtvis från EU/UK lager, leveranstiden är 9–12 arbetsdagar.Frakt från CN (Kina) lager, leveranstiden är 15-35 arbetsdagar.

Artikel	Lokalt lager	Leveranstid
Elcyklar/e-skotrar	Tjeckien/Polen	7 - 9 arbetsdagar
Batteri	Polen/Storbritannien	9-12 arbetsdagar
Tillbehör	Kina	15-35 arbetsdagar
Delar	Kina	15-35 arbetsdagar
Övrigt	Kina	15-35 arbetsdagar

Observera att ankomsttiden för ditt paket kan variera beroende på land.Vissa produkter har restriktioner och vissa produkter kan inte skickas till internationella destinationer.När du gör en beställning kommer vi att uppskatta leveransdatum för dig baserat på tillgängligheten för dina varor och det leveranssätt du väljer.Beroende på vilken produktorder du valt, vanligtvis under utcheckningsperioden, kommer det beräknade leveransdatumet att visas på sidan med fraktoffert.

Leveransplats

Vi skickar endast till Europeiska unionen och Storbritannien.

För leverans till USA besök denna webbplats: viviebikes.com

Europeiska unionen

Europeiska unionen inkluderar: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Sverige, Spanien, Slovakien, Slovenien, Malta, Cypern, Tjeckien och Monaco.

Otillgängliga områden：

Länder inkluderar Schweiz, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatikanstaten, Norge, Island, Albanien, Kosovo, Georgien, Nordmakedonien, Moldavien, Vitryssland, Ukraina, Ryssland, Turkiet, Bosnien och Hercegovina, Montenegro och Serbien.
Regioner inkluderar Ålandsöarna (Finland), Campione d'Italia (Italien), Livigno (Italien), Kanarieöarna (Spanien), Ceuta (Spanien)
Melilla (Spanien), norra Cypern (Cypern), Färöarna (Danmark), Grönland (Danmark), Mount Athos (Grekland)
Nederländernas icke-europeiska territorier (Nederländerna), Frankrike utomeuropeiska territorier och departement (Frankrike).

Storbritannien

Det brittiska fastlandet: England, Wales, Skottland, Nordirland 4 ingående länder.

Obs: Elcyklar är tillfälligt otillgängliga för leverans till Storbritannien på grund av Brexit, batterier/tillbehör/delar/andra artiklar levereras normalt.

Otillgängliga områden: Brittiska utomeuropeiska territorier, nämligen Guernsey, Jersey, Isle of Man, Gibraltar, Channel Islands, British Antarctic Territory, British Indian Ocean Territory, Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha, Bermuda, Turks and Caicos Islands, Cayman Islands, British Virgin Islands, Anguilla, Montserrat, Falkland Islands, South Georgia and South Sandwich Islands, Pitcairn Islands och Akrotiri och Dekelia.

Leveransplats

Lokal plats	Lager
Tjeckien	Prag
Polen	Słubice
Storbritannien	Birmingham
Storbritannien	Liverpool
Kina	ShenZhen
Kina	Hongkong

Sändningsmetoder

Vi tillhandahåller lokala FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post-frakttjänster för att skicka paket till kunder över hela världen.

I allmänhet är vi inte ansvariga för transportörens förseningar eller andra transportförseningar orsakade av epidemier, helgdagar, väderförhållanden, tullinspektioner etc., eller andra skäl utanför vår kontroll.
Alla paket åtföljs av en officiell faktura som visar det exakta deklarerade värdet (i amerikanska dollar) för varje vara.Kampanjprodukter och rabatterade produkter kommer att deklareras till det rabatterade priset.Av skatteskäl behöver vi bifoga en faktura som visar varans värde på utsidan av paketet för tullkontroll.
Se till att du har rätt adress i kassan - vi kan inte annullera beställningen eller ändra leveransadressen när beställningen har skickats.Du kan begära retur eller byte (genom vår transportör eller annan transportör som du själv väljer) inom 30 dagar från inköpsdatumet.

Fraktkostnad

Vi erbjuder för närvarande gratis standardfrakt på alla beställningar. För vissa platser som inte omfattas av fri frakt (om möjligt) kan det hända att vi inte levererar eller behöver betala extra fraktkostnader.

Frakt	Fraktavgift
Standard frakt	Gratis
Snabb leverans	14 €.99
Fjärrområdestillägg	30 €.00-60.00

Observera att i fallet med fri frakt, om kunden av någon anledning vägrar leverans av paketet, kommer fraktkostnaden och importtullavgifterna i samband med returen av paketet till avsändaren att vara kundens ansvar.Beloppet kommer att dras från det totala återbetalningsbeloppet.Fraktavgifter återbetalas ej.

Fraktförsäkring

För att säkerställa säker leverans av varor erbjuder vi två fraktförsäkringsalternativ.Om ett paket försvinner under transporten erbjuder vi en försäkring för att kompensera för kostnaden och ditt krav kommer att behandlas i enlighet med de villkor som gäller för din försändelse.

Försäkring	Försäkringsavgift	Försäkringsskydd
Grundläggande fraktförsäkring	10 €.00	100 € Anspråk för förlorade paket
Fullständig fraktförsäkring	20 €.00	Förlorat paket Få en full återbetalning eller återsändning

Om du har köpt en fraktförsäkring och ditt paket verkligen är förlorat eller allvarligt skadat måste du meddela oss inom 30 dagar efter att försändelsen skickades.Om vi granskar och godkänner ditt krav på ett förlorat eller allvarligt skadat paket kommer du att kompenseras för motsvarande belopp eller utfärda en ersättning.

Paketspårning

Om du har registrerat ett konto hos viviebikes.com kan du spåra din beställning och frakt- och hanteringsinformation på ditt konto.Om du inte har registrerat dig på vår webbplats, när din beställning skickas, kommer du att skickas en e-postbekräftelse med spårningsnumret (AWB) som är kopplat till beställningen.Du kan kontrollera och spåra leveransstatus för din beställning genom att besöka den officiella webbplatsen för budfirman och ange spårningsnumret i rutan "Kontrollera din försändelse".Du kan också använda ditt beställningsnummer för att spåra din beställning här.För mer fraktinformation, skicka ett e-postmeddelande till service@viviebike.comVi återkommer till dig inom 24 timmar.

För alla internationella leveranser kan du vara säker på att din beställning är säkert på väg och den tid som krävs beror på våra logistikpartner och deras dotterbolag.Du kan ange ditt kontaktnummer under den adress som valts vid betalningen så att budfirman kan kontakta dig i händelse av oförutsedda omständigheter.

Tullar och skatter

Vi erbjuder för närvarande tullklarering tullfri service för alla beställningar. Vi erbjuder leveransmetoden DDP (Delivery Paid) för beställningar från länder inom vårt leveransintervall.Detta inkluderar frakt, tullavgifter och importavgifter.

För alla internationella beställningar kommer vi att betala dig alla importtullar, tullar och relaterade importskatter (om några) i enlighet med tillämpliga lagar i ditt land.Du kommer inte längre att behöva betala importtullar, tullar och relaterade importskatter (om några).

Men för alla internationella beställningar, vissa länder (USA, Kanada, Ungern, Sverige, Schweiz, Irland, Polen, Portugal, Italien, etc.) kräva konsumentskatt på vissa speciella kategorier eller gränsöverskridande varor.På grund av skillnader i skattesatser mellan länder kan vi inte betala konsumentskatt för dig, och kunderna måste betala den själva.

VIVI ansvarar helhjärtat för eventuella tullar/skatter på ditt paket. Vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att märka och packa paketet helt, tydligt, exakt och heltäckande, och betala ytterligare tullklareringsavgifter för att säkerställa en smidig passage av internationell express genom tullen.Låt dig köpa med tillförsikt och tjäna dig helhjärtat.

Leveranspåminnelse

Beställningar med ogiltiga/ofullständiga adresser kommer att väntas i en till två arbetsdagar.Vi kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att bekräfta adressen.Om vi inte får ditt meddelande inom ovanstående tidsram kommer beställningen att skickas till den angivna adressen.Du är ansvarig för eventuella ytterligare kostnader som kan uppstå på grund av ogiltiga adresser.
Avvisade/Olevererbara försändelser: För försändelser som returneras till oss på grund av avslag eller ej kan levereras, kommer vi återbetala 80 % av produktkostnaden minus frakt (två -sätt).Serviceavgifter (underhåll, certifiering, etc.) är garanterade men kan inte återbetalas.Om köparen initierar en kreditkortsåterbetalning för en avvisad leverans, samtycker köparen till att betala alla återbetalningar och relaterade avgifter som ådras av oss.Om vi inte gör ett misstag, återbetalas inte frakt- och hanteringsavgifter.
Om din betalning behandlas av Paypal, vänligen observera att vi endast skickar till den bekräftade adressen som tillhandahålls av PayPal.Innan du betalar, se till att din adress i PayPal matchar adressen du vill att vi ska skicka till.Om vi i något fall av vissa länder och regioner inte kan skicka till, kommer vi också att informera dig om detta via e-post efter ditt köp.

Ändringar av leverans

Alla ändringar som du gör angående frakt när varan har skickats, inklusive men inte begränsat till att ändra adress, ställa en beställning i paus eller uppdatera fraktinställningar/preferenser kan försena ditt mottagande av produkterna och ersättningsprodukterna och/eller återbetalningar. Om du vill ändra modell、färg eller storlek på din elcykel måste du göra det innan din beställning skickas.
Observera att vi inte är ansvariga för några förlorade, stulna eller skadade föremål på grund av FedEx eller någon annan pakettjänsts handlingar eller underlåtenhet.
Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara.Fraktkostnader återbetalas ej.Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper frakt.Vi kan inte garantera att vi får varan du försöker returnera.För mer information om vår begränsade garanti och anspråksprocess, läs våra begränsade garantivillkor, som ingår i genom referens och utgör en del av dessa villkor.
När du gör en beställning, vänligen granska din personliga information (dvs.eleveransadress, telefonnummer, e-post) noggrant för att undvika problem eller förseningar med att ta emot din beställning.
I de flesta fall kommer paket fram inom den beräknade ankomsttiden.Det faktiska leveransdatumet kan dock påverkas av externa faktorer som flygarrangemang och väderförhållanden.Se spårningsinformationen för det mest exakta leveransdatumet.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss

E-post: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adress: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK, 999077