Условия за връщане

Ако имате някакви проблеми с качеството, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние ще предоставим професионални насоки и решения навреме.

Инструкции за връщане

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че след като платите поръчката си, можете да кандидатствате за връщане в рамките на 30 дни от датата на покупката.Нашата политика за връщане влиза в сила след получаване на пакета.
Ако не сте доволни от покупката си, стига да се свържете с нас в рамките на 30 дни от получаването на артикула, ние ще обработим вашата заявка за връщане/замяна.Всяка заявка след 30 дни няма да бъде уважена.Моля, не забравяйте да се свържете с нас по имейл service@viviebike.com в началото.

За да отговаря на условията за връщане, вашият продукт трябва да бъде в неизпратено състояние или в същото състояние, в което е бил получен (неизползван, неносен, етикетиран и в оригиналната опаковка и касова бележка или доказателство за покупка също се изисква).
Поръчката е изпратена и продуктът е в транспорт, връщане не се поддържа.Поддържа се само кандидатстване за връщане и преди доставка или след пристигане.За да започнете връщането, можете да се свържете с нас навреме, за да разрешим всички проблеми с връщането.
За да извършите валидно връщане, трябва да получите одобрение за такова връщане от Vivi, което можете да получите чрез имейл свържете се с нас или от Центъра за връщане.Всеки продукт, който изпратите обратно на Vivi без изричното съгласие на Vivi, ще бъде отхвърлен и върнат на вас за ваша сметка.
Ако вашето връщане бъде прието, ние ще ви изпратим дестинация за обратна доставка и инструкции как и къде да изпратите пакета.Артикулите, върнати при нас без предварителна заявка, няма да бъдат приети.

Условия за връщане и замяна

Артикули, върнати без разрешение, няма да бъдат приети.

Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни след получаването им.

Всички артикули трябва да бъдат в същото състояние, в което сте ги получили, неносени или неизползвани, с етикети и в оригиналната си опаковка.Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

Когато връщат или обменят артикули, клиентите трябва да използват метод на доставка, предоставящ информация за проследяване.

Правила за връщане

1、Поръчки на електрически велосипеди/ескутери

В рамките на 30 дни от датата на закупуване;
В неизползвано、неносено състояние и може да се препродава;
В оригиналната опаковка с непокътнати всички етикети;
Кутията трябва да бъде запечатана и неотворена;
Клиентът плаща доставката за връщане (Първоначалната цена за доставка се удържа от възстановяването);
Електрически велосипеди/ескутери, които са били официално регистрирани на името на купувача, НЕ МОГАТ да бъдат върнати;

2、Аксесоари/Резерви/Поръчки на части

В рамките на 30 дни от датата на закупуване;
В неизползвано、неносено състояние и може да се препродава;
В оригиналната опаковка с непокътнати всички етикети;
Клиентът плаща доставката за връщане (Първоначалната цена за доставка се удържа от възстановяването);

3、Използвани артикули

Без връщане, освен в ЕКСТРЕМНИ случаи на сериозна повреда/неизправност (потвърдено от Viviebike).

4、Артикули, които не подлежат на връщане (ВКЛЮЧВАТ, НО НЕ СА ОГРАНИЧЕНИ ДО)

Персонализирани стоки (като специални поръчки или персонализирани стоки)
Неопаковани артикули (като неетикетирани, неопаковани)
Използвани елементи (като износени продукти със следи)
Артикули с отстъпка (ако е приложимо)
Разпродажба на артикули
Карти за подарък
Подаръци или безплатни артикули
Продукт от неупълномощен дистрибутор
Повредени артикули

Забележка: За съжаление не можем да приемем връщания за специални оферти или карти за подарък.

Анулиране на поръчка

Клиентите могат да анулират поръчката по всяко време преди доставката.Можем да анулираме поръчката вместо вас, ако се свържете с нас навреме след покупката.Ако плащането ви е приключило и пратката не е изпратена, можете да анулирате поръчката си преди доставката на вашия артикул.И ние ще ви възстановим напълно парите.

24 часа след потвърждаване на покупката или след потвърждаване на доставката поръчката не може да бъде анулирана, възстановена или променена.Всички поръчки, които са по-стари от 24 часа или са били изпратени, трябва да отговарят на правилата за връщане, за да бъдат възстановени сумите.

Поради ограниченията за обработка, никоя поръчка не може да бъде променяна след 24 часа.Поръчките не могат да бъдат анулирани, след като пратката бъде изпратена.

Ако имате нужда от връщане, моля свържете се с нас на service@viviebike.com, ние ще ви помогнем да отмените поръчката и да възстановим процеса.Въпреки това, след като поръчката бъде изпратена, тя не може да бъде анулирана, променена или възстановена.След получаване на пакета, нашата политика за връщане влиза в сила.

Обмен

Заменяме артикули само ако са дефектни или повредени при получаване.Ако трябва да го замените за същия артикул, изпратете ни имейл на service@viviebike.comНай-бързият начин да се уверите, че получавате това, което искате, е да върнете вещите, които притежавате.След като приемете връщането, моля, закупете новия продукт отделно.

Иск за поръчка

Моля, проверете поръчката си, когато я получите.Ако продуктът е дефектен, повреден или е получен грешен продукт, моля свържете се с нас незабавно, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Поръчки с невалидни/непълни адреси：Поръчки с невалидни/непълни адреси ще бъдат задържани за един до два работни дни.Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим адреса.Ако не получите отговор в горния срок, поръчката ще бъде изпратена на адреса, който сте въвели.Ако адресът не бъде променен навреме или промяната на адреса е невалидна, вие носите отговорност за всички допълнителни разходи, които могат да възникнат поради невалидния адрес.

Получава повреден или неправилен продукт: Ако клиентът докладва за повреден или неправилен продукт, клиентът ще трябва да предостави фотодоказателство за преглед.Ако прегледът е одобрен, ние носим отговорност за връщане, повторно издаване, поставяне или възстановяване на сумата за поръчката.Ако опаковката на продукта е повредена, но самият продукт е непокътнат, получателят може директно да предяви иск към транспортната компания.
Липсваща поръчка: Ако пакетът е доставен (актуализиран въз основа на номера за проследяване), но получателят твърди, че не е получил артикула, получателят трябва да подадете иск директно до превозвача.
Късна поръчка: Ако продуктът не бъде обработен или изпратен в рамките на договорения период и клиентът желае да анулира поръчката, ние ще носим отговорност за възстановяване на сумата.Моля, имайте предвид, че понякога може да ни е необходимо повече време, за да изпълним поръчка, например през пиковите сезони.В този случай нашата поръчка ще бъде изпратена малко по-бавно от нормалното.моля те, прости ни.
Предварителни поръчки и резервни поръчки: Нашият процес за резервни поръчки е за електронни велосипеди, които вече са налични, но временно са изчерпани.За всички предварителни и резервни поръчки вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно.Ние ще организираме доставка за вас възможно най-скоро след пристигането на продукта.

Отхвърлени/недоставени пратки: За пратки, върнати при нас поради отказ или невъзможност за доставка, ние ще възстановим 80% от цената на продукта минус доставката (двупосочна) .Такси за обслужване (поддръжка, сертифициране и др.) са гарантирани, но не подлежат на възстановяване.Ако купувачът инициира възстановяване на средства по кредитна карта за отхвърлена пратка, купувачът се съгласява да плати всички възстановявания и свързаните с тях такси, направени от нас.Освен ако не направим грешка, таксите за доставка и обработка не се възстановяват.

Общ процес на връщане

Започнете връщане: Моля, отидете в нашия Център за връщане за да изпратите заявка за връщане или ни изпратете имейл на service@viviebike.com със снимки и/или видеоклипове на артикулите и ни уведомете номера на вашата поръчка.Нашият екип за обслужване на клиенти ще определи дали отговаряте на изискванията за вашата заявка за връщане в рамките на 3 работни дни.

Изпратете артикула обратно: Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим адреса за връщане, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет.(Забележка: артикули, върнати без разрешение, няма да бъдат приети).Препоръчваме ви да изпратите вашето връщане/замяна чрез метод на доставка, предоставящ информация за проследяване, както и подпис, тъй като ние няма да носим отговорност за загубено връщане/обмяна.

Възстановяване или замяна: когато получим вашето връщане/обмяна, ние ще проверим артикула в рамките на 3-5 работни дни и след това ще осигурим замяна за замяна или ще възстановим сумата.

Всички връщания трябва да бъдат извършени в рамките на 30 дни след поръчката.Преди да върнете артикули, моля, свържете се с нас и получете нашето писмено одобрение.Всички невърнати продукти няма да бъдат възстановени.

Такса за връщане

Ако връщането се дължи на наши проблеми (като: неправилни продукти, проблеми с качеството на продуктите), ние ще Ви възстановим пълното възстановяване.Потребителите не трябва да поемат разходите за доставка.

Ако връщането се дължи на проблем на купувача (като: не харесвам/искам артикула, поръчан е грешен продукт/размер), купувачът трябва да носи отговорност за таксата за доставка.Конкретната такса трябва да се основава на избраната от вас експресна компания.

Не се начислява такса за възстановяване на запасите от потребителите при връщане на продукт.

Възстановяване на средства

След като вашето връщане бъде получено и проверено, ние ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето възстановяване.Ако бъдете одобрени, възстановяването ще бъде предоставено на първоначалния метод на плащане в рамките на 2-3 работни дни.

Ако не сте получили възстановяването в рамките на 2-3 работни дни, моля, проверете отново банковата си сметка.След това се свържете с вашата банка или компания за кредитни карти.Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде публикувано официално.Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на service@viviebike.com

Моля, обърнете внимание: ние не възстановяваме първоначалната ни цена за доставка.

Важни съвети

За да протече гладко процеса на връщане, моля, спазвайте следните правила, благодарим ви за разбирането:

Ако не сте получили известието за доставка, можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти по имейл, за да анулирате или промените тази поръчка.Нашето обслужване на клиенти ще ви помогне да анулирате или промените поръчката си в рамките на 24 часа след получаване на имейла.Тъй като този имейл не е незабавен отговор, може да установим, че поръчката ви е изпратена, когато обработваме имейла ви в рамките на 24 часа.В този случай можем само да се извиним за това и не можем да ви помогнем да отмените или промените поръчката си.Затова, моля, проверете внимателно информацията за поръчката, преди да направите поръчка.
Ако сте получили известие за доставка, моля, имайте предвид, че вече не можем да анулираме или променим поръчката. Затова, моля, изчакайте пакетът да пристигне, можете да запазите пакета или да се свържете с нас за възстановяване на сумата.Моля, не го отказвайте, тъй като недоставените пакети ще бъдат унищожени от логистиката на трета страна.
Ако пакетът не пристигне навреме, моля свържете се с нас в рамките на 1 месец след доставката и ние ще ви отговорим в рамките на 24 часа.Късни заявки няма да се приемат.
Освен ако нашата компания не е сигурна, че ще предостави големи артикули и специални поръчки по грешка, няма да бъдат възстановени суми.Ако връщането или замяната засяга вторичните продажби, нашата компания ще начисли такси и такси за опаковане по подходящ начин.
Клиентите трябва да платят връщането на товара само веднъж, а върнатите продукти не начисляват такси за попълване.В случай на безплатна доставка, потребителите са отговорни за разходите за обратна доставка.

Ако имате въпроси, моля свържете се с нас

Имейл: service@viviebike.com

Тел: +1 720-843-9103