Entrega y devolución

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Envío gratis en todos los pedidos.No hay monto mínimo de compra.Afectados por el Covid-19, habrá cierto retraso en el envío.

PEDIDOS DE PROCESO

Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 día hábil y se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados de lunes a viernes se procesarán dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido o el siguiente día hábil.Los pedidos realizados de sábado a domingo o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

TIEMPO DE ENVÍO

Envío desde almacenes de EE. UU./UE/RU. El tiempo de entrega es de 9 a 12 días hábiles.Envío desde el almacén de CN (China), el tiempo de entrega es de 15 a 35 días hábiles.
El tiempo de envío puede variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.
La fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como los arreglos de vuelo y las condiciones climáticas.Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más precisa.

LUGAR DE ENTREGA

Solo enviamos a los Estados Unidos (excepto Alaska, Hawái y las islas afiliadas en el extranjero), Europa (países de la UE) y el Reino Unido.

LUGAR DE ENVÍO

Almacén de EE. UU.: solo se envía a EE. UU., para productos con enchufe de EE. UU.
Almacén de la UE: solo se envía a los países de la UE, para productos con enchufe de la UE.
Almacén del Reino Unido: solo se envía al Reino Unido, para productos con enchufe del Reino Unido.

MÉTODOS DE ENVÍO

Ofrecemos servicios de envío locales de FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post para enviar paquetes a clientes de todo el mundo.
Los pedidos se envían al azar, no se puede especificar la logística, asegúrese de proporcionar la dirección correcta al finalizar la compra.no podemos cancelar el pedido ni cambiar la dirección de envío una vez enviado el pedido.
En general, no seremos responsables de los retrasos del transportista u otros retrasos en el transporte causados por epidemias, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones de aduanas, etc., u otras razones fuera de nuestro control.

COSTE DE ENVÍO

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.
Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no entreguemos o tengamos que pagar costos de envío adicionales.
En caso de envío gratuito, los gastos de envío del paquete devuelto correrán a cargo del cliente.

SEGURO DE ENVÍO

Para garantizar la entrega segura de los productos, ofrecemos dos opciones de seguro de envío.Si un paquete se pierde en tránsito, ofrecemos un seguro para ayudar a compensar el costo y su reclamo se considerará de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a su envío.

Seguro de envío básico: $10.Un reclamo de $100 está disponible para paquetes perdidos.

Seguro de envío completo: $20.Después de que se pierda el paquete, puede solicitar un reembolso del mismo monto de los bienes o emitir un reemplazo.

Si ha comprado un seguro de envío y su paquete se pierde o se daña gravemente, debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores al envío del envío.Si revisamos y aprobamos su reclamo por un paquete perdido o severamente dañado, se le indemnizará por el monto correspondiente o se le emitirá un reemplazo.

DEBERES E IMPUESTOS

Actualmente ofrecemos el servicio de despacho de aduana libre de impuestos para todos los pedidos.Ofrecemos el método de envío DDP (Delivery Paid) para pedidos de países dentro de nuestro rango de entrega.Esto incluye gastos de envío, tasas de aduana y tasas de importación.
Para todos los pedidos internacionales, ya no tendrá que pagar derechos de importación, aranceles e impuestos de importación relacionados (si corresponde).
Algunos países exigen un impuesto al consumo sobre ciertas categorías especiales o bienes transfronterizos.Debido a las diferentes tasas de impuestos en diferentes países, no podemos pagar el impuesto al consumo por usted, pague al cliente por sí mismo.

RECORDATORIO DE ENTREGA

Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se suspenderán durante uno o dos días hábiles.Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección.Si no recibimos su mensaje dentro del plazo anterior, el pedido se enviará a la dirección ingresada.Usted es responsable de cualquier costo adicional en el que puedan incurrir las direcciones no válidas.
Envíos rechazados/no entregados: para los envíos devueltos debido a un rechazo o no entregados, reembolsaremos el 80 % del costo del producto menos el envío (ida y vuelta).Tarifas de servicio (mantenimiento, certificación, etc.)) están garantizados pero no son reembolsables.
Si el comprador inicia un reembolso con tarjeta de crédito por un envío rechazado, el comprador acepta pagar todos los reembolsos y cargos relacionados incurridos por nosotros.A menos que cometamos un error, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
Si Paypal procesa su pago, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada proporcionada por PayPal.Antes de pagar, asegúrese de que su dirección en PayPal coincida con la dirección a la que desea que enviemos.
Si en algún caso de algunos países y regiones no podemos realizar envíos, también le informaremos en consecuencia por correo electrónico después de su compra.

CAMBIOS DE ENVÍO

Si desea cambiar el modelo, el color o el tamaño de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.
Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.
Si desea devolver el paquete, será responsable de pagar su propio envío de devolución.El envío no es reembolsable.
Al realizar un pedido, revise su información personal (p.midirección de envío, número de teléfono, correo electrónico) cuidadosamente para evitar problemas o retrasos en la recepción de su pedido.
En la mayoría de los casos, los paquetes llegarán dentro del tiempo estimado de llegada.Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como los arreglos de vuelo y las condiciones climáticas.Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más precisa.
Para obtener detalles sobre los métodos de envío, los costos y los plazos de entrega, consulte la página Política de envío .

SEGUIMIENTO DE PAQUETES

Si ha registrado una cuenta con viviebikes.com, puede rastrear su pedido y la información de envío y manejo en su cuenta.
Puede verificar y rastrear el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e ingresando el número de seguimiento en el cuadro 'Verifique su envío'.
También puede usar su número de pedido para realizar un seguimiento de su pedido aquí.
Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada durante el pago para que la empresa de mensajería pueda contactarlo en caso de circunstancias imprevistas.
Para obtener más información sobre el envío, envíe un correo electrónico a: service@viviebike.com

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

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Reemplazo gratuito dentro de 1 mes
Garantía de calidad gratuita dentro de 1 año
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