Política de devoluciones

Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos, le brindaremos orientación profesional y soluciones a tiempo.

Instrucciones de devolución

  • Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que después de pagar su pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.Nuestra política de devolución entrará en vigor al recibir el paquete.

  • Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio.No se aceptará ninguna solicitud después de 30 días.Asegúrese de contactarnos por correo electrónico a service@viviebike.com al principio.

  • Para ser elegible para la devolución, su producto debe estar sin enviar o en el mismo estado que cuando lo recibió (sin usar, sin usar, etiquetado y en el embalaje original, y se debe presentar un recibo o comprobante de compra). también requerido).

  • El pedido ha sido enviado y el producto está en tránsito, no se admiten devoluciones.Solo se admite solicitar una devolución y antes de la entrega o después de la llegada.Para iniciar la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a tiempo para resolver cualquier problema de devolución.

  • Para realizar una devolución válida, debe obtener la aprobación de Vivi para dicha devolución, que se puede obtener por correo electrónico poniéndose en contacto con nosotros o mediante el Centro de devoluciones.Cualquier producto que envíe de vuelta a Vivi sin el consentimiento expreso de Vivi será rechazado y devuelto a su cargo.

  • Si se acepta su devolución, le enviaremos un destino de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Condiciones de cambio y devolución

  • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
  • Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su empaque original.También necesitará el recibo o comprobante de compra.
  • Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Política de devoluciones

1、Pedidos de Ebikes/Escooters

  • Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra;

  • Sin usar, sin usar y en condiciones de reventa;

  • En el embalaje original con todas las etiquetas intactas;

  • La caja debe estar sellada y sin abrir;

  • El cliente paga el envío de devolución (el costo de envío original se retiene del reembolso);

  • Ebikes/Escooters que han sido registrados oficialmente a nombre del Comprador NO PUEDEN ser devueltos;

2, Pedidos de accesorios/repuestos/piezas

  • Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra;

  • Sin usar, sin usar y en condiciones de reventa;

  • En el embalaje original con todas las etiquetas intactas;

  • El cliente paga el envío de devolución (el costo de envío original se retiene del reembolso);

3、Artículos usados

  • No hay devoluciones, excepto en casos EXTREMOS de Rotura/Malfuncionamiento Grave (Confirmado por Viviebike).

4, Artículos no retornables (INCLUYE PERO NO ESTÁ LIMITADO A)

  • Productos personalizados (como pedidos especiales o productos personalizados)

  • Artículos sin empaquetar (como sin etiquetar, sin empaquetar)

  • Artículos usados ​​(como productos desgastados con rastros)

  • Artículos con descuento (si corresponde)

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas de regalo

  • Obsequios o artículos gratuitos

  • Producto de revendedor no autorizado

  • Objetos dañados

Nota: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de ofertas especiales o tarjetas de regalo.

Cancelar pedido

Los clientes pueden cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega.Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra.Si su pago finalizó y el paquete no se envió, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo.Y le reembolsaremos la totalidad de su dinero.

24 horas después de que se confirme la compra o después de que se confirme el envío, el pedido no se puede cancelar, reembolsar ni cambiar.Todos los pedidos que tengan más de 24 horas o que hayan sido enviados deben cumplir con la política de devolución para poder ser reembolsados.

Debido a restricciones de procesamiento, no se puede cambiar ningún pedido después de 24 horas.Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se envía el paquete.

Si necesita una devolución, contáctenos en service@viviebike.com, lo ayudaremos a cancelar el pedido y reembolsar el proceso.Sin embargo, una vez que se envía el pedido, no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar.Después de recibir el paquete, nuestra política de devolución entrará en vigor.

Intercambio

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al recibirlos.Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a service@viviebike.comLa forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver los artículos que posee.Una vez que acepte la devolución, compre el nuevo producto por separado.

Reclamación de pedido

Por favor, compruebe su pedido cuando lo reciba.Si el producto está defectuoso, dañado o recibió el producto incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

  • Pedidos con direcciones no válidas/incompletas：Los pedidos con direcciones no válidas/incompletas se pondrán en espera durante uno o dos días hábiles.Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección.Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo anterior, el pedido se enviará a la dirección que ingresó.Si la dirección no se cambia a tiempo o el cambio de dirección no es válido, usted es responsable de cualquier costo adicional en el que pueda incurrir por la dirección no válida.

  • Recibe un producto dañado o incorrecto: Si el cliente informa sobre un producto dañado o incorrecto, se le pedirá que envíe pruebas fotográficas para su revisión.Si se aprueba la revisión, somos responsables de la devolución, reemisión, sustitución o reembolso del pedido.Si el embalaje del producto está dañado pero el producto en sí está intacto, el destinatario podría presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte.

  • Pedido faltante: Si el paquete se entregó (actualizado según el número de seguimiento), pero el destinatario afirma que no recibió el artículo, el destinatario debe presentar un reclamo directamente con el transportista.

  • Pedido tardío: Si el producto no se procesa o envía dentro del plazo acordado y el cliente desea cancelar el pedido, seremos responsables del reembolso.Tenga en cuenta que a veces es posible que necesitemos más tiempo para completar un pedido, como durante las temporadas altas.En este caso, nuestro pedido se enviará un poco más lento de lo normal.por favor perdónanos.

  • Pedidos anticipados y pedidos pendientes: Nuestro proceso de pedidos pendientes es para bicicletas eléctricas que ya han estado disponibles pero que están temporalmente agotadas.Para todos los pedidos anticipados y pedidos pendientes, su tarjeta de crédito/débito se cargará de inmediato.Organizaremos la entrega para usted lo antes posible después de que llegue el producto.

  • Envíos rechazados o que no se pueden entregar: Para los envíos que se nos devuelvan debido a un rechazo o que no se pudieron entregar, reembolsaremos 80 % del costo del producto menos el envío (ida y vuelta) .Tarifas de servicio (mantenimiento, certificación, etc.)) están garantizados pero no son reembolsables.Si el comprador inicia un reembolso con tarjeta de crédito por un envío rechazado, el comprador acepta pagar todos los reembolsos y cargos relacionados incurridos por nosotros.A menos que cometamos un error, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

Proceso general de devolución

  • Iniciar una devolución: diríjase a nuestro Centro de devoluciones para enviar una solicitud de devolución, o envíenos un correo electrónico a servicio@viviebike.com con fotos y/o videos de los artículos y háganos saber su número de pedido.Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad para su solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles.
  • Envíe el artículo de vuelta: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.(Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización).Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no seremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores al pedido.Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nosotros y obtenga nuestra aprobación por escrito.Cualquier producto no devuelto no será reembolsado.

Cobro de devolución

  • Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le reembolsaremos el importe total.Los consumidores no tienen que hacerse cargo de los gastos de envío.
  • Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no me gusta/quiero el artículo, pedí un producto/tamaño incorrecto), el comprador debe ser responsable de la tarifa de envío.La tarifa específica debe basarse en la empresa exprés que elija.
  • No se cobrará una tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.Si se aprueba, el reembolso se proporcionará al método de pago original dentro de 2-3 días hábiles.
  • Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, vuelva a comprobar su cuenta bancaria.Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito.Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso.Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@viviebike.com

Tenga en cuenta: no reembolsamos el costo de envío original.

Consejos importantes

Para que el proceso de devolución se desarrolle sin problemas, respete las siguientes reglas, gracias por su comprensión:

  1. Si no ha recibido la notificación de envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para cancelar o modificar este pedido.Nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará a cancelar o modificar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico.Dado que este correo electrónico no es una respuesta inmediata, podemos encontrar que su pedido ha sido enviado al procesar su correo electrónico dentro de las 24 horas.En este caso, solo podemos disculparnos por esto y no podemos ayudarlo a cancelar o modificar su pedido.Por lo tanto, verifique cuidadosamente la información del pedido antes de realizar un pedido.

  2. Si ha recibido una notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar ni modificar el pedido. Por lo tanto, espere a que llegue el paquete, puede quedarse con el paquete o comunicarse con nosotros para obtener un reembolso.No lo rechace, porque los paquetes no entregados serán destruidos por la logística de terceros.

  3. Si el paquete no llega a tiempo, comuníquese con nosotros dentro de 1 mes después de la entrega y le responderemos dentro de las 24 horas.No se aceptarán solicitudes fuera de plazo.

  4. A menos que nuestra empresa esté segura de proporcionar artículos grandes y pedidos especiales por error, no se otorgarán reembolsos.Si la devolución o el cambio afecta las ventas secundarias, nuestra empresa cobrará las tarifas y las tarifas de embalaje correspondientes.

  5. Los clientes solo deben pagar el flete de devolución una vez, y los productos devueltos no cobran tarifas de reposición a los consumidores.En el caso de envío gratuito, los consumidores son responsables de los gastos de envío de devolución.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros

Correo electrónico: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103