Politique de retour

Si vous rencontrez des problèmes de qualité, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous fournirons des conseils professionnels et des solutions à temps.

Instructions de retour

  • Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie qu'après avoir payé votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours à compter de la date d'achat.Notre politique de retour prendra effet à la réception du colis.

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange.Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée.Assurez-vous de nous contacter par e-mail service@viviebike.com dans un premier temps.

  • Pour être éligible au retour, votre produit doit être dans un état non expédié ou dans le même état que lorsqu'il a été reçu (non utilisé, non porté, étiqueté et dans son emballage d'origine, et un reçu ou une preuve d'achat est également requis).

  • La commande a été expédiée et le produit est en transit, les retours ne sont pas pris en charge.Il est uniquement pris en charge pour demander un retour et avant la livraison ou après l'arrivée.Pour commencer le retour, vous pouvez nous contacter à temps pour résoudre tout problème de retour.

  • Afin d'effectuer un retour valide, vous devez obtenir l'approbation d'un tel retour de Vivi, qui peut être obtenue par e-mail en nous contactant ou par le Centre des retours.Tout produit que vous renvoyez à Vivi sans le consentement exprès de Vivi sera rejeté et vous sera retourné à vos frais.

  • Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une destination d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer le colis.Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine.Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Politique de retour

1、Commandes de vélos électriques/escooters

  • Dans les 30 jours à compter de la date d'achat ;

  • Dans un état inutilisé, non porté et revendable ;

  • Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes ;

  • La boîte doit être scellée et non ouverte ;

  • Le client paie les frais de retour (les frais de port d'origine sont retenus sur le remboursement) ;

  • Les vélos électriques/escooters qui ont été officiellement enregistrés au nom de l'acheteur NE PEUVENT PAS être retournés ;

2、Accessoires/Remplacements/Commandes de pièces

  • Dans les 30 jours à compter de la date d'achat ;

  • Dans un état inutilisé, non porté et revendable ;

  • Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes ;

  • Le client paie les frais de retour (les frais de port d'origine sont retenus sur le remboursement) ;

3、Articles d'occasion

  • Aucun retour, sauf dans les cas EXTRÊMES de casse grave/dysfonctionnement (confirmé par Viviebike).

4、Articles non retournables (INCLUS MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À)

  • Produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des produits personnalisés)

  • Articles non emballés (tels que non étiquetés, non emballés)

  • Articles usagés (tels que des produits usés avec des traces)

  • Articles à prix réduit (le cas échéant)

  • Articles en solde

  • Cartes cadeaux

  • Cadeaux ou articles gratuits

  • Produit d'un revendeur non autorisé

  • Articles endommagés

Remarque : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les offres spéciales ou les cartes-cadeaux.

Annuler la commande

Les clients peuvent annuler la commande à tout moment avant la livraison.Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat.Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article.Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.

24 heures après la confirmation de l'achat ou après la confirmation de l'expédition, la commande ne peut être annulée, remboursée ou modifiée.Toutes les commandes de plus de 24 heures ou qui ont été expédiées doivent respecter la politique de retour afin d'être remboursées.

En raison des restrictions de traitement, aucune commande ne peut être modifiée après 24 heures.Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Si vous avez besoin d'un retour, veuillez nous contacter à service@viviebike.com, nous vous aiderons à annuler la commande et à rembourser le processus.Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée.Après réception du colis, notre politique de retour prendra effet.

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@viviebike.comLe moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner les articles que vous possédez.Une fois que vous avez accepté le retour, veuillez acheter le nouveau produit séparément.

Réclamation de commande

Veuillez vérifier votre commande lorsque vous la recevez.Si le produit est défectueux, endommagé ou a reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

  • Les commandes avec des adresses invalides/incomplètes：Les commandes avec des adresses invalides/incomplètes seront mises en attente pendant un à deux jours ouvrables.Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'adresse.Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans le délai ci-dessus, la commande sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée.Si l'adresse n'est pas modifiée à temps ou si le changement d'adresse est invalide, vous êtes responsable de tous les frais supplémentaires pouvant être encourus par l'adresse invalide.

  • Reçoit un produit endommagé ou incorrect : Si le client signale un produit endommagé ou incorrect, il devra soumettre une preuve photographique pour examen.Si l'examen est approuvé, nous sommes responsables du retour, de la réémission, du remplacement ou du remboursement de la commande.Si l'emballage du produit est endommagé mais que le produit lui-même est intact, le destinataire pourra directement déposer une réclamation auprès de la société de transport.

  • Commande manquante : Si le colis a été livré (mis à jour en fonction du numéro de suivi), mais que le destinataire prétend ne pas avoir reçu l'article, le destinataire doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

  • Commande tardive : Si le produit n'est pas traité ou expédié dans le délai convenu et que le client souhaite annuler la commande, nous serons responsables du remboursement.Veuillez noter que nous pouvons parfois avoir besoin de plus de temps pour exécuter une commande, comme pendant les hautes saisons.Dans ce cas, notre commande sera expédiée un peu plus lentement que la normale.s'il-vous-plaît pardonnez-nous.

  • Précommandes et commandes en attente : Notre processus de commande en attente concerne les vélos électriques déjà disponibles mais temporairement en rupture de stock.Pour toutes les précommandes et les commandes en attente, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement.Nous organiserons la livraison pour vous dès que possible après l'arrivée du produit.

  • Envois rejetés/non livrables : Pour les envois qui nous sont retournés en raison d'un rejet ou d'un envoi non livrable, nous remboursons  80 % du coût du produit moins les frais d'expédition (aller-retour) .Les frais de service (maintenance, certification, etc.) sont garantis mais non remboursables.Si l'acheteur initie un remboursement par carte de crédit pour un envoi rejeté, l'acheteur s'engage à payer tous les remboursements et les frais connexes encourus par nous.Sauf erreur de notre part, les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.

Procédure de retour générale

  • Initier un retour : veuillez vous rendre dans notre Centre de retours pour soumettre une demande de retour, ou veuillez nous envoyer un e-mail à service@viviebike.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande.Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
  • Renvoyer l'article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.(Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés).Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la commande.Avant de retourner des articles, veuillez nous contacter et obtenir notre approbation écrite.Tout produit non retourné ne sera pas remboursé.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement.Les consommateurs n'ont pas à supporter les frais d'expédition.
  • Si le retour est dû au problème de l'acheteur (par exemple : ne pas aimer/ne pas vouloir l'article, commander un mauvais produit/taille), l'acheteur doit être responsable des frais d'expédition.Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
  • Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 2-3 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit.Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié.Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@viviebike.com

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Conseils importants

Afin de faciliter le processus de retour, veuillez respecter les règles suivantes, merci de votre compréhension :

  1. Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour annuler ou modifier cette commande.Notre service client vous aidera à annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail.Étant donné que cet e-mail n'est pas une réponse immédiate, nous pouvons constater que votre commande a été envoyée lors du traitement de votre e-mail dans les 24 heures.Dans ce cas, nous ne pouvons que nous en excuser et nous ne pouvons pas vous aider à annuler ou modifier votre commande.Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les informations de commande avant de passer une commande.

  2. Si vous avez reçu une notification d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler ou modifier la commande. Par conséquent, veuillez attendre que le colis arrive, vous pouvez conserver le colis ou nous contacter pour un remboursement.Veuillez ne pas le rejeter, car les colis non livrés seront détruits par une logistique tierce.

  3. Si le colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter dans les 1 mois après la livraison, et nous vous répondrons dans les 24 heures.Les demandes tardives ne seront pas acceptées.

  4. À moins que notre société ne soit sûre de fournir des articles volumineux et des commandes spéciales par erreur, aucun remboursement ne sera accordé.Si le retour ou l'échange affecte les ventes secondaires, notre société facturera les frais et les frais d'emballage de manière appropriée.

  5. Les clients ne doivent payer qu'une seule fois le fret de retour, et les produits retournés ne facturent pas de frais de réapprovisionnement aux consommateurs.Dans le cas de la livraison gratuite, les consommateurs sont responsables des frais de retour.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter

E-mail : service@viviebike.com

Tél : +1 720-843-9103