Politika povrata

Ako imate bilo kakvih problema s kvalitetom, slobodno nas kontaktirajte, pružit ćemo profesionalne smjernice i rješenja na vrijeme.

Upute za povrat

  • Imamo politiku povrata u roku od 30 dana, što znači da nakon što platite svoju narudžbu, možete podnijeti zahtjev za povrat u roku od 30 dana od datuma kupnje.Naša politika povrata stupa na snagu po primitku paketa.

  • Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, sve dok nas kontaktirate u roku od 30 dana od primitka artikla, mi ćemo obraditi vaš zahtjev za povrat/zamjenu.Svaki zahtjev nakon 30 dana neće biti uvažen.Svakako nas kontaktirajte putem e-pošte service@viviebike.com isprva.

  • Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš proizvod mora biti u neisporučenom stanju ili u istom stanju u kojem je primljen (nekorišten, nenošen, označen i u originalnom pakiranju, a račun ili dokaz o kupnji je također potrebno).

  • Narudžba je poslana i proizvod je u transportu, povrati nisu podržani.Podržano je samo podnošenje zahtjeva za povrat i prije isporuke ili nakon dolaska.Da biste započeli povrat, možete nas kontaktirati na vrijeme kako bismo riješili sve probleme s povratom.

  • Kako biste izvršili važeći povrat, morate dobiti odobrenje za takav povrat od Vivi, koje možete dobiti e-poštom nas kontaktirajući ili Centrom za povrat.Svaki proizvod koji pošaljete natrag tvrtki Vivi bez Vivinog izričitog pristanka bit će odbijen i vraćen vama o vašem trošku.

  • Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam odredište povratne dostave i upute o tome kako i gdje poslati paket.Predmeti koji nam se vrate bez prethodnog zahtjeva neće biti prihvaćeni.

Uvjeti povrata i zamjene

  • Artikli vraćeni bez odobrenja neće biti prihvaćeni.
  • Artikli se moraju vratiti unutar 30 dana nakon što ih primite.
  • Svi artikli moraju biti u istom stanju u kojem ste ih primili, nenošeni ili nekorišteni, s oznakama i u svom originalnom pakiranju.Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.
  • Prilikom vraćanja ili zamjene artikala, kupci moraju koristiti način dostave koji pruža podatke o praćenju.

Pravila povrata

1、Narudžbe e-bicikala/eskutera

  • Unutar 30 dana od datuma kupnje;

  • Nekorišteno、nenošeno stanje i mogućnost preprodaje;

  • U originalnom pakiranju s netaknutim svim oznakama;

  • Kutija mora biti zapečaćena i neotvorena;

  • Kupac plaća povratnu dostavu (izvorni trošak dostave zadržan je od povrata);

  • E-bicikli/eskuteri koji su službeno registrirani na ime kupca NE MOGU se vratiti;

2、Dodaci/zamjene/narudžbe dijelova

  • Unutar 30 dana od datuma kupnje;

  • Nekorišteno、nenošeno stanje i mogućnost preprodaje;

  • U originalnom pakiranju s netaknutim svim oznakama;

  • Kupac plaća povratnu dostavu (izvorni trošak dostave zadržan je od povrata);

3、Rabljene stavke

  • Nema povrata, osim u EKSTREMNIM slučajevima ozbiljnog loma/kvara (potvrdio Viviebike).

4、Artikli koji se ne mogu vratiti (UKLJUČUJU, ALI NISU OGRANIČENI NA)

  • Prilagođena roba (kao što su posebne narudžbe ili personalizirana roba)

  • Nezapakirani artikli (kao što su neoznačeni, nepakirani)

  • Rabljeni predmeti (kao što su istrošeni proizvodi s tragovima)

  • Artikli na popustu (ako je primjenjivo)

  • Artikli na rasprodaji

  • Poklon kartice

  • Pokloni ili besplatni predmeti

  • Proizvod od neovlaštenog preprodavača

  • Oštećeni artikli

Napomena: nažalost, ne možemo prihvatiti povrate za posebne ponude ili darovne kartice.

Otkaži narudžbu

Kupci mogu otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku prije isporuke.Možemo otkazati narudžbu umjesto vas ako nas kontaktirate na vrijeme nakon kupnje.Ako je vaše plaćanje završeno, a pošiljka nije otpremljena, možete otkazati narudžbu prije isporuke artikla.I vratit ćemo vam pun iznos novca.

24 sata nakon potvrde kupnje ili potvrde isporuke, narudžbu nije moguće otkazati, izvršiti povrat novca ili promijeniti.Sve narudžbe koje su starije od 24 sata ili su poslane moraju biti u skladu s politikom povrata kako bi dobile povrat novca.

Zbog ograničenja obrade nijedna narudžba ne može se promijeniti nakon 24 sata.Narudžbe se ne mogu otkazati nakon što je pošiljka otpremljena.

Ako trebate povrat, kontaktirajte nas na service@viviebike.com, pomoći ćemo vam da otkažete narudžbu i izvršite povrat novca.Međutim, nakon što je narudžba poslana, ne može se poništiti, promijeniti ili vratiti novac.Nakon primitka paketa, naša politika povrata stupa na snagu.

Razmjena

Stavke zamjenjujemo samo ako su neispravni ili oštećeni pri primitku.Ako ga trebate zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poruku na service@viviebike.comNajbrži način da osigurate da dobijete ono što želite je da vratite predmete koje posjedujete.Nakon što prihvatite povrat, kupite novi proizvod zasebno.

Zahtjev za narudžbu

Provjerite svoju narudžbu kada je primite.Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan proizvod, odmah nas kontaktirajte kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

  • Narudžbe s nevažećim/nepotpunim adresama：Narudžbe s nevažećim/nepotpunim adresama bit će stavljene na čekanje jedan do dva radna dana.Kontaktirat ćemo vas telefonom ili e-poštom radi potvrde adrese.Ako nam se ne javite u gore navedenom roku, narudžba će biti poslana na adresu koju ste unijeli.Ako se adresa ne promijeni na vrijeme ili je promjena adrese nevažeća, odgovorni ste za sve dodatne troškove koji mogu nastati zbog nevažeće adrese.

  • Primi oštećen ili neispravan proizvod: Ako kupac prijavi oštećen ili neispravan proizvod, od njega će se tražiti da podnese fotodokaz na pregled.Ako je pregled odobren, odgovorni smo za povrat, ponovno izdavanje, zamjenu ili povrat novca za narudžbu.Ako je pakiranje proizvoda oštećeno, ali je sam proizvod netaknut, primatelj može izravno podnijeti zahtjev prijevozničkoj tvrtki.

  • Nedostaje narudžba: Ako je paket isporučen (ažuriran na temelju broja za praćenje), ali primatelj tvrdi da nije primio predmet, primatelj mora podnijeti zahtjev izravno prijevozniku.

  • Zakašnjela narudžba: Ako proizvod nije obrađen ili otpremljen u dogovorenom roku, a kupac želi otkazati narudžbu, mi ćemo biti odgovorni za povrat novca.Imajte na umu da će nam ponekad možda trebati više vremena da ispunimo narudžbu, kao što je tijekom vrhunca sezone.U tom će slučaju naša narudžba biti poslana malo sporije nego inače.molim te oprosti nam.

  • Prednarudžbe i zaostale narudžbe: Naš postupak za zaostale narudžbe odnosi se na e-bicikle koji su već dostupni, ali ih trenutno nema na zalihama.Za sve prednarudžbe i nenarudžbe, vaša kreditna/debitna kartica bit će odmah terećena.Dostavu ćemo za vas organizirati u najkraćem mogućem roku nakon što proizvod stigne.

  • Odbijene pošiljke/pošiljke koje se ne mogu isporučiti: Za pošiljke koje nam se vrate zbog odbijanja ili neisporučivosti, mi ćemo povratiti 80% cijene proizvoda minus poštarina (dvosmjerna) .Naknade za usluge (održavanje, certifikacija, itd.)) su zajamčeni, ali se ne mogu povratiti.Ako kupac pokrene povrat novca kreditnom karticom za odbijenu pošiljku, kupac pristaje platiti sve povrate novca i povezane naknade koje smo mi napravili.Osim ako ne pogriješimo, naknade za slanje i rukovanje se ne vraćaju.

Opći postupak povrata

  • Započnite povrat: idite u naš Centar za povrat da biste podnijeli zahtjev za povrat ili nam pošaljite e-poruku na  servis@viviebike.com s fotografijama i/ili videozapisima artikala i javite nam broj svoje narudžbe.Naše osoblje korisničke službe utvrdit će ispunjavate li uvjete za vaš zahtjev za povrat u roku od 3 radna dana.
  • Pošaljite artikl natrag: Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam povratnu adresu, kao i upute o tome kako i gdje poslati svoj paket.(Napomena: artikli vraćeni bez odobrenja neće biti prihvaćeni).Preporučamo da svoj povrat/zamjenu pošaljete metodom dostave uz podatke o praćenju kao i potpis, jer nećemo biti odgovorni za izgubljeni povrat/zamjenu.
  • Povrat novca ili zamjena: kada primimo vaš povrat/zamjenu, pregledat ćemo artikl u roku od 3-5 radnih dana i zatim osigurati zamjenu za zamjenu ili izvršiti povrat novca.

Svi povrati moraju se izvršiti unutar 30 dana od naručivanja.Prije vraćanja bilo kojeg artikla, kontaktirajte nas i zatražite naše pismeno odobrenje.Nevraćeni proizvodi neće biti vraćeni.

Naknada za povrat

  • Ako je do povrata došlo zbog naših problema (kao što su: neispravni proizvodi, problemi s kvalitetom proizvoda), osigurat ćemo vam puni povrat novca.Potrošači ne moraju snositi troškove dostave.
  • Ako je do povrata došlo zbog kupčevog problema (kao što je: ne sviđa mi se/želi artikl, naručio je pogrešan proizvod/veličinu), kupac bi trebao biti odgovoran za naknadu za dostavu.Konkretna naknada trebala bi se temeljiti na ekspresnoj tvrtki koju odaberete.
  • Nema naknade za obnavljanje zaliha koja se naplaćuje potrošačima za povrat proizvoda.

Povrati

  • Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca.Ako budete odobreni, povrat će biti izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 2-3 radna dana.
  • Ako ne primite povrat novca u roku od 2-3 radna dana, ponovno provjerite svoj bankovni račun.Zatim se obratite svojoj banci ili kartičarskoj kući.Može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno objavljen.Ako ste učinili sve ovo, a još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na service@viviebike.com

Napomena: ne vraćamo naš izvorni trošak dostave.

Važni savjeti

Kako bi proces povrata prošao glatko, molimo vas da se pridržavate sljedećih pravila, hvala na razumijevanju:

  1. Ako niste primili obavijest o otpremi, možete kontaktirati našu službu za korisnike putem e-pošte kako biste otkazali ili izmijenili ovu narudžbu.Naša služba za korisnike pomoći će vam da otkažete ili izmijenite svoju narudžbu u roku od 24 sata nakon što primite e-poruku.Budući da ova e-poruka nije trenutni odgovor, mogli bismo otkriti da je vaša narudžba poslana prilikom obrade vaše e-pošte u roku od 24 sata.U ovom slučaju možemo se samo ispričati za ovo i ne možemo vam pomoći da otkažete ili izmijenite svoju narudžbu.Stoga molimo da pažljivo provjerite podatke o narudžbi prije nego što naručite.

  2. Ako ste primili obavijest o otpremi, imajte na umu da više ne možemo otkazati ili izmijeniti narudžbu. Stoga, pričekajte da paket stigne, možete zadržati paket ili nas kontaktirati za povrat novca.Nemojte ga odbiti jer će neisporučeni paketi biti uništeni od strane logistike treće strane.

  3. Ako paket ne stigne na vrijeme, kontaktirajte nas u roku od 1 mjeseca nakon isporuke, a mi ćemo vam odgovoriti u roku od 24 sata.Zakašnjeli zahtjevi neće biti prihvaćeni.

  4. Osim ako je naša tvrtka sigurna da će velike artikle i posebne narudžbe isporučiti greškom, nećemo izvršiti povrat novca.Ako povrat ili zamjena utječe na sekundarnu prodaju, naša tvrtka će na odgovarajući način naplatiti naknade i naknade za pakiranje.

  5. Kupci samo jednom trebaju platiti povratnu pošiljku, a vraćeni proizvodi ne naplaćuju potrošačima naknade za dopunu.U slučaju besplatne dostave, potrošači su odgovorni za troškove povratne dostave.

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas

E-pošta: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103