Politika dostave
Pravila dostave
U Viviebikeu cijenimo svakog kupca i zadovoljstvo kupaca uvijek nam je glavni prioritet.Dajemo sve od sebe da ubrzamo proces kako bi vaš paket stigao što je prije moguće.Hvala vam puno na strpljenju.Hvala na razumijevanju.
Obavijest: E-bicikli nisu za prodaju osobama mlađim od 18 godina.Maloljetni vozači prilikom vožnje MORAJU biti u pratnji roditelja ili punoljetne osobe.
Vrijeme obrade
Uobičajeno će sve narudžbe biti obrađene unutar 1 radnog dana.Narudžbe poslane od strane viviebikes.com od ponedjeljka do petka bit će obrađeni unutar 24 sata od predaje narudžbe ili unutar sljedećeg radnog dana.Narudžbe zaprimljene od subote do nedjelje ili praznika bit će obrađene sljedeći radni dan.
Osim ako nije drugačije navedeno na stranici proizvoda, narudžbe obično isporučuju unutar 1-3 radna dana.Pričekajte 9~12 radnih dana da vaša pošiljka stigne na vašu adresu.
Zakašnjela isporuka ili predbilježba
Ako nismo u mogućnosti poslati u navedenom roku, kontaktirat ćemo vas kada se očekuje pošiljka kako bismo vas obavijestili o razlogu kašnjenja i pitali želite li puni povrat novca.
Za predbilježbu pogledajte datum otpreme na stranici proizvoda.Nakon što je narudžba otpremljena, na vašu e-poštu bit će poslana e-pošta s potvrdom o slanju.Nakon vaše potvrde, robu ćemo vam poslati u najkraćem mogućem roku.
Vrijeme isporuke
Prije otpreme VIVI obično treba pripremiti proizvod, provesti stroge testove kontrole kvalitete i pažljivo pakirati artikle.Stoga su vrijeme obrade i vrijeme isporuke odvojeni. Ukupno vrijeme isporuke = vrijeme obrade + vrijeme otpreme.Predviđeno ukupno vrijeme isporuke je oko 9-12 radnih dana. (Proizvodi će se naručivati prema ponudi i potražnji, a vrijeme će se fleksibilno prilagođavati.) Molimo za razumijevanje i strpljivo pričekajte.
Obično se isporučuje iz EU/UK skladišta, vrijeme isporuke je 9-12 radnih dana.Dostava sa skladišta CN (Kina), rok isporuke je 15-35 radnih dana.
|
Stavka
|
Lokalno skladište | Vrijeme isporuke |
|
E-bicikli/E-skuteri
|
Češka/Poljska | 7 - 9 radnih dana |
|
Baterija
|
Poljska/Ujedinjeno Kraljevstvo | 9-12 radnih dana |
|
Dodaci
|
Kina | 15-35 radnih dana |
|
Dijelovi
|
Kina | 15-35 radnih dana |
|
Ostalo
|
Kina | 15-35 radnih dana |
Imajte na umu da vrijeme dolaska vašeg paketa može varirati ovisno o zemlji.Neki proizvodi imaju ograničenja, a neki se proizvodi ne mogu slati na međunarodna odredišta.Kada naručite, procijenit ćemo datum isporuke za vas na temelju dostupnosti vaše robe i načina isporuke koji odaberete.Ovisno o narudžbi proizvoda koju ste odabrali, obično tijekom razdoblja naplate, procijenjeni datum otpreme bit će prikazan na stranici ponude za dostavu.
Mjesto isporuke
Dostavljamo samo u Europsku uniju i Ujedinjeno Kraljevstvo.
Za dostavu u Sjedinjene Države idite na ovu web stranicu: viviebikes.com
Europska unija
Europska unija uključuje: Austriju, Belgiju, Bugarsku, Hrvatsku, Dansku, Estoniju, Finsku, Francusku, Njemačku, Grčku, Mađarsku, Irsku, Italiju, Latviju, Litvu, Luksemburg, Nizozemsku, Poljska, Portugal, Rumunjska, Švedska, Španjolska, Slovačka, Slovenija, Malta, Cipar, Češka i Monako.
Nedostupna područja：
-
Zemlje uključuju Švicarska, Lihtenštajn, Andora, San Marino, Vatikan, Norveška, Island, Albanija, Kosovo, Gruzija, Sjeverna Makedonija, Moldavija, Bjelorusija, Ukrajina, Rusija, Turska, Bosna te Hercegovine, Crne Gore i Srbije.
- Regije uključuju Ålandske otoke (Finska), Campione d'Italia (Italija), Livigno (Italija), Kanarske otoke (Španjolska), Ceutu (Španjolska)
Melilla (Španjolska), Sjeverni Cipar (Cipar), Farski otoci (Danska), Grenland (Danska), Mount Athos (Grčka)
Nizozemska neeuropska područja (Nizozemska), Francuska prekomorska područja i Odjeli (Francuska).
Ujedinjeno Kraljevstvo
Britansko kopno: Engleska, Wales, Škotska, Sjeverna Irska 4 konstitutivne zemlje.
Obavijest: E-bicikli privremeno nisu dostupni za isporuku u UK zbog Brexita, baterije/dodatna oprema/dijelovi/ostali artikli isporučuju se normalno.
Nedostupna područja: Britanski prekomorski teritoriji, naime Guernsey, Jersey, Otok Man, Gibraltar, Kanalski otoci, Britanski antarktički teritorij, Britanski teritorij Indijskog oceana, Sveta Helena, Uzašašće i Tristan da Cunha, Bermuda, Otoci Turks i Caicos, Kajmanski otoci, Britanski Djevičanski otoci, Anguilla, Montserrat, Falklandski otoci, Južna Georgia i Južni Sandwich, Otoci Pitcairn i Akrotiri i Dekelia.
Lokacija otpreme
| Lokalna lokacija | Skladište |
| Češka Republika | Prag |
| Poljska | Słubice |
| Ujedinjeno Kraljevstvo | Birmingham |
| Ujedinjeno Kraljevstvo | Liverpool |
| Kina | Shenzhen |
| Kina | Hong Kong |
Načini dostave
Pružamo lokalne usluge dostave FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post za slanje paketa kupcima širom svijeta.
- Općenito, nećemo biti odgovorni za kašnjenja prijevoznika ili druga kašnjenja u prijevozu uzrokovana epidemijama, praznicima, vremenskim uvjetima, carinskim pregledima itd., ili drugih razloga izvan naše kontrole.
- Svi paketi su popraćeni službenom fakturom koja navodi točnu deklariranu vrijednost (u američkim dolarima) svake stavke.Promotivni i sniženi proizvodi bit će deklarirani po sniženoj cijeni.Zbog poreznih razloga, moramo priložiti račun na kojem je prikazana vrijednost robe na vanjskoj strani paketa za carinski pregled.
- Provjerite imate li ispravnu adresu prilikom naplate - ne možemo otkazati narudžbu niti promijeniti adresu za dostavu nakon što je narudžba poslana.Povrat ili zamjenu (preko našeg prijevoznika ili drugog prijevoznika po vlastitom izboru) možete zatražiti u roku od 30 dana od datuma kupnje.
Troškovi dostave
Trenutno nudimo besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe. Za neke lokacije koje nisu pokrivene besplatnom dostavom (ako je moguće), možda nećemo isporučiti ili ćemo morati platiti dodatne troškove dostave.
| Dostava | Naknada za dostavu |
| Standardna dostava | Besplatno |
| Ubrzana dostava | 14 €.99 |
| Doplata za udaljeno područje | 30 €.00-60.00 |
Imajte na umu da će u slučaju besplatne dostave, ako kupac iz bilo kojeg razloga odbije isporuku paketa, troškovi dostave i uvozne carine povezane s povratom paketa pošiljatelju biti odgovornost kupca.Iznos će se oduzeti od ukupnog iznosa povrata.Troškovi dostave su nepovratni.
Osiguranje otpreme
Kako bismo osigurali sigurnu dostavu robe, nudimo dvije mogućnosti osiguranja dostave.Ako se paket izgubi u prijevozu, nudimo osiguranje kako bismo nadoknadili troškove, a vaš će zahtjev biti razmotren u skladu s odredbama i uvjetima primjenjivim na vašu pošiljku.
| Osiguranje | Naknada za osiguranje | Pokriće osiguranja |
| Osnovno osiguranje otpreme | 10 €.00 | Zahtjevi od 100 € za izgubljene pakete |
| Potpuno osiguranje otpreme | 20 €.00 | Izgubljeni paket Dobijte puni povrat novca ili pošaljite ponovno |
Ako ste kupili osiguranje dostave i vaš je paket doista izgubljen ili ozbiljno oštećen, morate nas obavijestiti unutar 30 dana od slanja pošiljke.Ako pregledamo i odobrimo vaš zahtjev za izgubljeni ili teško oštećeni paket, dobit ćete kompenzaciju za odgovarajući iznos ili izdati zamjenu.
Praćenje paketa
Ako ste registrirali račun kod viviebikes.com, možete pratiti svoju narudžbu i informacije o otpremi i rukovanju na svom računu.Ako se niste registrirali na našoj web stranici, kada vaša narudžba bude otpremljena, bit će vam poslana potvrda putem e-pošte s brojem za praćenje (AWB) povezanim s narudžbom.Status isporuke svoje narudžbe možete provjeriti i pratiti tako da posjetite službenu web stranicu kurirske tvrtke i unesete broj za praćenje u polje "Provjerite svoju pošiljku".Također možete koristiti svoj broj narudžbe za praćenje narudžbe ovdje.Za više informacija o otpremi pošaljite e-poruku na service@viviebike.comJavit ćemo vam se u roku od 24 sata.
Za sve međunarodne isporuke budite uvjereni da je vaša narudžba sigurno na putu, a potrebno vrijeme ovisi o našim logističkim partnerima i njihovim podružnicama.Možete navesti svoj kontakt broj ispod adrese koju ste odabrali prilikom plaćanja kako bi vas kurirska služba mogla kontaktirati u slučaju nepredviđenih okolnosti.
Carine i porezi
Trenutno nudimo bescarinsku uslugu carinjenja za sve narudžbe. Nudimo DDP (isporuka plaćena) metodu dostave za narudžbe iz zemalja unutar našeg raspona isporuke.To uključuje otpremu, carinske i uvozne naknade.
Za sve međunarodne narudžbe platit ćemo vam sve uvozne carine, carine i povezane uvozne poreze (ako postoje) u skladu s važećim zakonima vaše zemlje.Više nećete morati plaćati uvozne carine, carine i povezane uvozne poreze (ako postoje).
Međutim, za sve međunarodne naloge, neke zemlje (Sjedinjene Države, Kanada, Mađarska, Švedska, Švicarska, Irska, Poljska, Portugal, Italija, itd.) zahtijevaju potrošački porez na određene posebne kategorije ili prekograničnu robu.Zbog razlika u poreznim stopama između zemalja, ne možemo platiti potrošački porez umjesto vas, a kupci ga moraju sami platiti.
VIVI svim srcem snosi odgovornost za sve pristojbe/poreze na vaš paket. Poduzimamo sve potrebne mjere da označimo i zapakiramo paket u potpunosti, jasno, točno i sveobuhvatno, te plaćamo dodatnu naknadu za carinjenje kako bismo osigurali nesmetan prolaz međunarodne ekspresne pošiljke kroz carinu.Neka kupujete s povjerenjem i služi vam svim srcem.
Podsjetnik za isporuku
- Narudžbe s nevažećim/nepotpunim adresama bit će stavljene na čekanje jedan do dva radna dana.Kontaktirat ćemo vas putem telefona ili e-pošte za potvrdu adrese.Ukoliko ne primimo vašu poruku u gore navedenom roku, narudžba će biti poslana na unesenu adresu.Vi ste odgovorni za sve dodatne troškove koji mogu nastati zbog nevažećih adresa.
- Odbijene pošiljke/pošiljke koje se ne mogu isporučiti: Za pošiljke koje nam se vrate zbog odbijanja ili neisporučivosti, mi ćemo povratiti 80% cijene proizvoda minus poštarinu (dva -način).Naknade za usluge (održavanje, certifikacija, itd.)) su zajamčeni, ali se ne mogu povratiti.Ako kupac pokrene povrat novca kreditnom karticom za odbijenu pošiljku, kupac pristaje platiti sve povrate novca i povezane naknade koje smo mi napravili.Osim ako ne pogriješimo, naknade za slanje i rukovanje se ne vraćaju.
- Ako vaše plaćanje obrađuje Paypal, imajte na umu da šaljemo samo na potvrđenu adresu koju je naveo PayPal.Prije plaćanja provjerite odgovara li vaša adresa na PayPalu adresi na koju želite da šaljemo.Ako u bilo kojem slučaju neke zemlje i regije ne možemo isporučiti, također ćemo vas o tome obavijestiti e-poštom nakon vaše kupnje.
Promjene u otpremi
- Sve promjene koje napravite u vezi s otpremom nakon što je artikal otpremljen, uključujući, ali ne ograničavajući se na promjenu adrese, stavljanje narudžbe na čekanje ili ažuriranje postavki/postavka dostave, mogu odgoditi vaš primitak Proizvoda i zamjenskih Proizvoda i/ili povrat novca. Ako želite promijeniti model、boju ili veličinu svog e-bicikla, morate to učiniti prije slanja vaše narudžbe.
- Imajte na umu da nismo odgovorni za bilo kakve izgubljene, ukradene ili oštećene artikle uslijed radnji ili nedjelovanja FedExa ili bilo koje druge paketne službe.
- Bit ćete odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave za povrat vašeg artikla.Troškovi dostave su nepovratni.Preporučujemo korištenje usluge dostave koja se može pratiti i kupnju dostave.Ne možemo jamčiti da ćemo primiti predmet koji pokušavate vratiti.Za više informacija u vezi s našim ograničenim jamstvom i postupkom potraživanja, pregledajte naše Uvjete ograničenog jamstva, koji su uključeni referencom i čine dio ovih Uvjeta.
- Prilikom narudžbe pregledajte svoje osobne podatke (tj.eadresu za dostavu, broj telefona, e-poštu) pažljivo kako biste izbjegli bilo kakve probleme ili kašnjenja u primitku vaše narudžbe.
- U većini slučajeva, paketi će stići unutar predviđenog vremena dolaska.Međutim, na stvarni datum isporuke mogu utjecati vanjski čimbenici kao što su organiziranje leta i vremenski uvjeti.Za najtočniji datum isporuke pogledajte informacije o praćenju.
Ako imate pitanja, kontaktirajte nas
E-pošta: service@viviebike.com
Tel: +1 720-843-9103
Adresa: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK, 999077