Reckgaberecht

Wann Dir Qualitéitsproblemer hutt, w.e.g. kontaktéiert eis w.e.g., mir bidden professionell Orientéierung a Léisungen an der Zäit.

Retourinstruktiounen

  • Mir hunn eng 30 Deeg Retour Politik, dat heescht, datt nodeems Dir fir Är Bestellung bezuelt hutt, Dir kënnt fir e Retour bannent 30 Deeg vum Kafdatum ufroen.Eis Retourpolitik trëtt a Kraaft beim Empfang vum Package.

  • Wann Dir mat Ärem Kaf net zefridden sidd, soulaang Dir eis bannent 30 Deeg no der Empfang vum Artikel kontaktéiert, veraarbechte mir Är Retour-/Austauschufro.All Ufro no 30 Deeg gëtt net geéiert.Gitt sécher datt Dir eis per E-Mail kontaktéiert service@viviebike.com fir d'éischt.

  • Fir berechtegt ze sinn fir zréckzekommen, muss Äert Produkt an engem net geliwwertem Zoustand sinn oder am selwechte Staat wéi wann et opgeholl gouf (onbenotzt, net gedroen, gezeechent an an der Originalverpackung, an e Empfang oder Beweis vum Kaf ass och néideg).

  • D'Bestellung gouf verschéckt an de Produit ass am Transit, Retouren ginn net ënnerstëtzt.Et gëtt nëmmen ënnerstëtzt fir e Retour ze gëllen a virun der Liwwerung oder no der Arrivée.Fir de Retour unzefänken, kënnt Dir eis an der Zäit kontaktéieren fir all Retourprobleemer ze léisen.

  • Fir e gültege Retour ze maachen, musst Dir d'Zustimmung fir esou Retour vum Vivi kréien, wat per E-Mail kritt ka ginn datt eis kontaktéiert oder de Return Center.All Produkt dat Dir un Vivi zréckschéckt ouni dem Vivi senger ausdrécklecher Zoustëmmung gëtt refuséiert an op Är Käschte zréckginn.

  • Wann Äre Retour akzeptéiert ass, schécken mir Iech e Retourverschécken Destinatioun an Instruktioune wéi a wou Dir de Package schéckt.Artikelen un eis zréck ouni prealabel Ufro ginn net akzeptéiert.

Retour & Austauschbedéngungen

  • Saachen déi ouni Autorisatioun zréckginn ginn net ugeholl.
  • Artikele musse bannent 30 Deeg zréckginn nodeems Dir se kritt hutt.
  • All Saache mussen an deemselwechten Zoustand sinn wéi Dir et kritt hutt, net verschleeft oder net benotzt, mat Tags, an a senger origineller Verpackung.Dir braucht och den Empfang oder de Beweis vum Kaf.
  • Beim Retour oder Austausch vun Artikelen, mussen d'Clienten eng Versandmethod benotzen déi Trackinginformatioun ubitt.

Retourpolitik

1、Ebikes/Escooterbestellungen

  • Bannent 30 Deeg vum Kafdatum;

  • An onbenotzt, onverbrauchten a resellable Zoustand;

  • An der Originalverpackung mat allen Tags intakt;

  • Këscht muss versiegelt an net opgemaach ginn;

  • De Client bezilt Retourverschécken (Original Versandkäschte ginn zréckbehalen);

  • Ebikes / Escooters, déi am Numm vum Keefer registréiert goufen, kënnen offiziell NET zréckginn;

2、Accessoiren/Ersatz/Deelbestellungen

  • Bannent 30 Deeg vum Kafdatum;

  • An onbenotzt, onverbrauchten a resellable Zoustand;

  • An der Originalverpackung mat allen Tags intakt;

  • De Client bezilt Retourverschécken (Original Versandkäschte ginn zréckbehalen);

3、Occasiounsartikelen

  • Keng Retour, ausser an EXTREME Fäll vu Serious Breakage / Feelfunktioun (bestätegt vum Viviebike).

4, Net-returnéierbar Artikelen (INKLUDÉIEREN MÉI SINN NET BEGRËNNT OP)

  • Customiséiert Wueren (wéi speziell Bestellungen oder personaliséiert Wueren)

  • Unpackaged Artikelen (wéi z.B. unlabeled, unpackaged)

  • Occasiounsartikelen (z.B. verschwonnene Produkter mat Spueren)

  • Reduktiounsartikelen (wann zoutreffend)

  • Verkaf Artikelen

  • Geschenkkaarten

  • Giveaways oder gratis Artikelen

  • Produkt vum onerlaabten Reseller

  • Beschiedegt Artikelen

Notiz: Leider kënne mir keng Retouren fir speziell Offeren oder Kaddoskaarten akzeptéieren.

Bestellung annuléieren

Clientë kënnen d'Bestellung zu all Moment virun der Liwwerung annuléieren.Mir kënnen d'Bestellung fir Iech annuléieren wann Dir eis an der Zäit no Ärem Kaf kontaktéiert.Wann Är Bezuelung fäerdeg ass an d'Päck net ausgeliwwert gëtt, kënnt Dir Är Bestellung annuléieren ier Är Artikel geliwwert gëtt.A mir wäerten voll Är Suen Remboursement.

24 Stonnen nodeems de Kaf bestätegt ass oder nodeems d'Versand bestätegt ass, kann d'Bestellung net annuléiert, rembourséiert oder geännert ginn.All Bestellungen, déi méi al wéi 24 Stonnen sinn oder geschéckt goufen, mussen der Retourpolitik respektéieren fir rembourséiert ze ginn.

Wéinst Veraarbechtungsbeschränkungen kann keng Bestellung no 24 Stonnen geännert ginn.Bestellunge kënnen net annuléiert ginn nodeems d'Päck verschéckt ass.

Wann Dir e Retour braucht, da kontaktéiert eis w.e.g. op service@viviebike.com, mir hëllefen Iech d'Bestellung ze annuléieren an de Prozess zréckzebezuelen.Wéi och ëmmer, wann d'Bestellung verschéckt ass, kann se net annuléiert, geännert oder rembourséiert ginn.Nodeems Dir de Package kritt hutt, trëtt eis Retourpolitik a Kraaft.

Austausch

Mir ersetzen Elementer nëmmen wa se defekt oder beschiedegt sinn beim Empfang.Wann Dir et fir dee selwechten Artikel austausche musst, schéckt eis eng E-Mail op service@viviebike.comDe schnellste Wee fir sécherzestellen datt Dir kritt wat Dir wëllt ass d'Elementer zréckzeginn déi Dir besëtzt.Wann Dir de Retour akzeptéiert, kaaft w.e.g. dat neit Produkt separat.

Bestellung Claim

Iwwerpréift w.e.g. Är Bestellung wann Dir se kritt.Wann de Produit defekt ass, beschiedegt oder de falsche Produit kritt, kontaktéiert eis w.e.g. direkt fir datt mir de Problem evaluéieren an et korrigéiere kënnen.

  • Bestellunge mat ongëlteg/onkomplett Adressen:Bestellunge mat ongëlteg/onkomplett Adresse ginn fir een bis zwee Aarbechtsdeeg ofgesot.Mir kontaktéieren Iech iwwer Telefon oder E-Mail fir d'Adress ze bestätegen.Wa mir net vun Iech an den uewe genannten Zäitframe héieren, gëtt d'Bestellung op d'Adress geschéckt, déi Dir aginn hutt.Wann d'Adress net an der Zäit geännert gëtt oder d'Adressännerung ongëlteg ass, sidd Dir verantwortlech fir all zousätzlech Käschten déi vun der ongülteg Adress entstinn.

  • Kritt beschiedegt oder falscht Produkt: Wann de Client e beschiedegt oder falscht Produkt mellt, muss de Client Fotobeweiser fir Iwwerpréiwung ofginn.Wann d'Iwwerpréiwung guttgeheescht ass, si mir verantwortlech fir d'Retour, d'Ressue, d'Ersatz oder d'Rückerstattung vun der Bestellung.Wann d'Produktverpackung beschiedegt ass awer d'Produkt selwer intakt ass, kann den Empfänger direkt eng Fuerderung mat der Transportfirma ofginn.

  • Fehlend Bestellung: Wann de Package geliwwert gouf (aktualiséiert baséiert op der Trackingnummer), awer den Empfänger behaapt datt hien den Artikel net kritt huet, den Empfänger muss eng Fuerderung direkt mam Versandtransporter ofginn.

  • Spéit Bestellung: Wann de Produit net bannent der ausgemaachter Period veraarbecht oder verschéckt gëtt an de Client wëll d'Bestellung annuléieren, si mir verantwortlech fir e Remboursement.Notéiert w.e.g. datt mir heiansdo méi Zäit brauche fir eng Bestellung z'erfëllen, sou wéi während Héichzäiten.An dësem Fall gëtt eis Bestellung e bësse méi lues verschéckt wéi normal.weg verzeien eis.

  • Virbestellungen a Réckbestellungen: Eise Réckbestellungsprozess ass fir eBikes déi scho verfügbar waren awer temporär net op Lager.Fir all Pre-Commande an backorders, Är Kreditt / Bankkaart gëtt direkt reprochéiert.Mir arrangéieren d'Liwwerung fir Iech sou séier wéi méiglech nodeems de Produit ukomm ass.

  • Refuséiert / net geliwwert Sendungen: Fir Sendungen, déi un eis zréckginn wéinst Oflehnung oder net geliwwert ginn, rembourséiere mir 80% vun de Produitskäschte minus Versand (zwee-Wee) .Servicekäschten (Entretien, Zertifizéierung, asw.) sinn garantéiert awer net rembourséiert.Wann de Keefer initiéiert eng Kreditkaart Remboursement fir eng verworf Sendung, de Keefer averstanen all Remboursementer an Zesummenhang Käschten vun eis entstinn ze bezuelen.Ausser mir maachen e Feeler, Verschécken an Ëmgankskäschte sinn net rembourséiert.

Allgemeng Retourprozess

  • Initiate e Retour: Gitt w.e.g. an eise Return Center fir eng Retour Ufro ofzeginn, oder w.e.g. per E-Mail op service@viviebike.com mat Fotoen an / oder Videoe vun den Artikelen a loosst eis Är Bestellungsnummer wëssen.Eis Clientsservice Personal wäert d'Ufuerderung fir Är Retour Ufro bannent 3 Aarbechtsdeeg bestëmmen.
  • Schéckt den Artikel zréck: Wann Äre Retour akzeptéiert ass, schécken mir Iech d'Réckadress, souwéi Instruktioune wéi a wou Dir Äre Pak schéckt.(Notiz: Artikelen déi ouni Autorisatioun zréckginn ginn net ugeholl).Mir recommandéieren, datt Dir Är Retour schécken / Austausch an engem Schëffer Method suergt Tracking Informatiounen souwéi eng Ënnerschrëft, well mir wäerten net responsabel sinn fir verluer zréck / Austausch.
  • Remboursement oder Austausch: wa mir Äre Retour/Austausch kréien, wäerte mir den Artikel an 3-5 Aarbechtsdeeg iwwerpréiwen an dann en Ersatz fir en Austausch bidden oder e Remboursement erausginn.

All Retour muss bannent 30 Deeg no der Bestellung gemaach ginn.Ier Dir Saachen zréckginn, kontaktéiert eis w.e.g. a kritt eis schrëftlech Genehmegung.All net zréckginn Produkter ginn net rembourséiert.

Retour Charge

  • Wann de Retour wéinst eise Probleemer ass (wéi: falsch Produkter, Qualitéitsprobleemer vu Produkter), gi mir e komplette Remboursement fir Iech.Konsumenten brauchen keng Versandkäschten ze droen.
  • Wann de Retour wéinst dem Keefer säi Problem ass (wéi: den Artikel net gär / wëll, e falscht Produkt / Gréisst bestallt huet), sollt de Keefer fir d'Versandkäschte verantwortlech sinn.Déi spezifesch Frais soll op der Expressfirma baséieren déi Dir gewielt hutt.
  • Keng Restockkäschte fir d'Konsumenten ze bezuelen fir de Retour vun engem Produkt.

Rückerstattung

  • Wann Äre Retour kritt an iwwerpréift ass, informéiere mir Iech iwwer d'Zustimmung oder d'Oflehnung vun Ärem Remboursement.Wann Dir guttgeheescht sidd, gëtt de Remboursement bannent 2-3 Aarbechtsdeeg un déi ursprénglech Bezuelmethod geliwwert.
  • Wann Dir de Remboursement net bannent 2-3 Aarbechtsdeeg kritt hutt, kontrolléiert w.e.g. Äre Bankkonto nach eng Kéier.Da kontaktéiert Är Bank oder Kreditkaart Firma.Et kann e puer Zäit daueren ier e Remboursement offiziell gepost gëtt.Wann Dir dëst alles gemaach hutt an Dir nach ëmmer Är Remboursement net kritt hutt, kontaktéiert eis w.e.g. op service@viviebike.com

Notéiert w.e.g.: Mir rembourséieren eis originell Versandkäschte net.

Wichteg Tipps

Fir de Retourprozess glat ze maachen, haalt w.e.g. un déi folgend Regelen, Merci fir Äert Verständnis:

  1. Wann Dir d'Verschécken Notifikatioun net kritt hutt, kënnt Dir eise Clientsservice per E-Mail kontaktéieren fir dës Bestellung ze annuléieren oder z'änneren.Eise Clientsservice hëlleft Iech Är Bestellung bannent 24 Stonnen no der E-Mail ze annuléieren oder z'änneren.Well dës E-Mail net eng direkt Äntwert ass, kënne mir feststellen datt Är Bestellung geschéckt gouf wann Dir Är E-Mail bannent 24 Stonnen veraarbecht.An dësem Fall kënne mir nëmmen entschëllegt fir dës, a mir kënnen Iech net hëllefen Är Bestellung ze annuléieren oder änneren.Dofir, kontrolléiert w.e.g. d'Bestellungsinformatioun suergfälteg ier Dir eng Bestellung mécht.

  2. Wann Dir eng Versandmeldung kritt hutt, notéiert w.e.g. datt mir d'Bestellung net méi kënnen annuléieren oder änneren. Duerfir, waart w.e.g. bis de Package ukomm ass, Dir kënnt de Package behalen oder eis kontaktéieren fir e Remboursement.Weg refuséiert et net, well net geliwwert Packagen duerch Drëtt-Partei Logistik zerstéiert ginn.

  3. Wann de Package net an der Zäit kënnt, kontaktéiert eis w.e.g. bannent 1 Méint no der Liwwerung, a mir äntweren Iech bannent 24 Stonnen.Spéit Ufroe ginn net ugeholl.

  4. Ausser eis Firma ass sécher grouss Artikelen a speziell Bestellungen a Feeler ze liwweren, gi keng Remboursementer kritt.Wann de Retour oder den Austausch de sekundäre Verkaf beaflosst, wäert eis Firma Käschten a Verpackungsgebühren entspriechend berechnen.

  5. D'Clientë mussen nëmmen d'Retourfracht eemol bezuelen, an déi zréckginn Produkter berechnen d'Konsumenten d'Ersatzkäschte net.Am Fall vu gratis Versand sinn d'Konsumenten verantwortlech fir d'Retour Versandkäschten.

Wann Dir Froen hutt, da kontaktéiert eis w.e.g.

E-Mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103