Shipping Politik

Verschécken Politik

Bei Viviebike schätze mir all Client an d'Zefriddenheet vun de Clienten ass ëmmer eis Haaptprioritéit.Mir maachen eist Bescht fir de Prozess ze beschleunegen sou datt Äre Package sou séier wéi méiglech kënnt.Villmools Merci fir Är Gedold.Merci fir Äert Verständnis.

Opgepasst: E-Bikes sinn net ze verkafen fir Persounen ënner 18 Joer.Mannerjärege Reider MUSS vun Elteren oder Erwuessener begleet ginn wann se reiden.

Veraarbechtungszäit

Normalerweis ginn all Bestellungen innerhalb vun 1 Aarbechtsdag veraarbecht.Bestellungen vun viviebikes.com vu Méindes bis Freides gëtt bannent 24 Stonnen no der Bestellung oder am nächsten Aarbechtsdag veraarbecht.Bestellungen, déi Samschdes bis Sonndes oder Feierdeeg gemaach goufen, ginn den nächsten Aarbechtsdag veraarbecht.

Wann net anescht op der Produktsäit uginn, ginn d'Bestellungen typesch verschécken bannent 1-3 Aarbechtsdeeg.Erlaabt w.e.g. 9~12 Aarbechtsdeeg fir Är Sendung Är Adress z'erreechen.

Spéit Versand oder Virbestellung

Wa mir net fäeg sinn bannent der spezifizéierter Zäit ze verschécken, kontaktéiere mir Iech wann d'Versendung erwaart gëtt fir Iech iwwer de Grond fir d'Verspéidung z'informéieren a froen ob Dir e komplette Remboursement wëllt.

Fir virbestellen, kuckt w.e.g. de Versanddatum op der Produktsäit.Nodeems d'Bestellung geschéckt gouf, gëtt eng Versandbestätegungs-E-Mail op Är E-Mail geschéckt.No Ärer Bestätegung schécken mir Iech d'Wuer sou séier wéi méiglech.

Liwwerzäit

Virun Versand muss VIVI normalerweis de Produit virbereeden, strikt Qualitéitskontrolltester ausféieren an d'Elementer suergfälteg packen.Dofir sinn d'Veraarbechtungszäit an d'Liwwerzäit getrennt. Gesamt Liwwerzäit = Veraarbechtungszäit + Versandzäit.Déi geschätzte Gesamtliwwerzäit ass ongeféier 9-12 Aarbechtsdeeg. (Produkter ginn no Offer an Nofro bestallt, an d'Zäit gëtt flexibel ugepasst.)  Verstinn w.e.g. a waart geduldig.

Normalerweis, verschéckt aus EU/UK Lager, d'Liwwerzäit ass 9-12 Aarbechtsdeeg.Versand vum CN (China) Lager, d'Liwwerzäit ass 15-35 Aarbechtsdeeg.

Artikel
Lokal Warehouse Liwwerzäit
E-Bikes/E-Scooter
 Tschechesch Republik/Polen 7 - 9 Aarbechtsdeeg
Batterie
 Polen/Vereenegt Kinnekräich 9-12 Aarbechtsdeeg
Accessoiren
 China 15-35 Aarbechtsdeeg
Deeler
 China 15-35 Aarbechtsdeeg
Aner
 China 15-35 Aarbechtsdeeg

Notéiert w.e.g. datt d'Arrivée vun Ärem Package jee Land ka variéieren.E puer Produkter hunn Restriktiounen an e puer Produkter kënnen net op international Destinatioune verschéckt ginn.Wann Dir eng Bestellung maacht, schätze mir de Liwwerdatum fir Iech op Basis vun der Disponibilitéit vun Äre Wueren an der Liwwerungsmethod déi Dir gewielt hutt.Ofhängeg vun der Produktbestellung déi Dir gewielt hutt, normalerweis während der Keessperiod, gëtt de geschätzte Versanddatum op der Versandquote Säit ugewisen.

Liwwerplaz

Mir schécken nëmmen un d'Europäesch Unioun a Groussbritannien.

Fir d'Liwwerung an USA Gitt w.e.g. op dës Websäit: viviebikes.com

Europäesch Unioun

Europäesch Unioun enthält: Éisträich, Belsch, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankräich, Däitschland, Griicheland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Lëtzebuerg, Holland, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Spuenien, Slowakei, Slowenien, Malta, Zypern, Tschechesch Republik a Monaco.

Onerreechbar Beräicher:

  • Länner enthalen Schwäiz, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatikanstad, Norwegen, Island, Albanien, Kosovo, Georgien, Nordmazedonien, Moldawien, Wäissrussland, Ukraine, Russland, Tierkei, Bosnien an Herzegowina, Montenegro a Serbien.

  • Regiounen enthalen Åland Inselen (Finnland), Campione d'Italia (Italien), Livigno (Italien), Kanaresch Inselen (Spuenien), Ceuta (Spuenien)
    Melilla (Spuenien), Nordzypern (Zypern), Färöer Inselen (Dänemark), Grönland (Dänemark), Mount Athos (Griicheland)
    Nederland Net-europäesch Territoiren (Holland), Frankräich iwwerséiesch Territoiren an Departementer (Frankräich).

Vereenegt Kinnekräich

Déi britesch Festland: England, Wales, Schottland, Nordirland 4 konstituerende Länner.

Bemierkung: E-Bikes sinn temporär net verfügbar fir a Groussbritannien ze liwweren wéinst Brexit, Batterien/Accessoiren/Deeler/aner Artikele ginn normalerweis geliwwert.

Onerreechbar Gebidder: Britesch iwwerséiesch Territoiren, nämlech Guernsey, Jersey, der Isle of Man, Gibraltar, Channelinselen, British Antarctic Territory, British Indian Ocean Territory, Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha, Bermuda, Turks and Caicos Islands, Cayman Islands, British Virgin Islands, Anguilla, Montserrat, Falkland Islands, South Georgia and South Sandwich Islands, Pitcairn Islands an Akrotiri an Dekelia.

Liwwerplaz

Lokal Location Lager
Tschechesch Republik Prag
Polen Subice
Vereenegt Kinnekräich Birmingham
Vereenegt Kinnekräich Liverpool
China ShenZhen
China Hong Kong

 

Verschécken Methoden

Mir bidden lokal FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post Versandservicer fir Packagen un Clienten ronderëm d'Welt ze schécken.

  • Allgemeng si mir net verantwortlech fir Carrier Verspéidungen oder aner Transportverzögerungen verursaacht duerch Epidemien, Vakanzen, Wiederkonditiounen, Zollinspektiounen, etc., oder aner Grënn iwwer eis Kontroll.
  • All Packagen gi begleet vun enger offizieller Rechnung, déi de genau deklaréierte Wäert (an US Dollar) vun all Artikel steet.Promotiouns- a reduzéierte Produkter ginn zum reduzéierte Präis deklaréiert.Aus steierleche Grënn musse mir eng Rechnung befestegt, déi de Wäert vun de Wueren op der Äussewelt vum Pak fir d'Zollkontroll weist.
  • Gitt w.e.g. sécher datt Dir déi richteg Adress beim Kasse hutt - mir kënnen d'Bestellung net annuléieren oder d'Versandadress änneren nodeems d'Bestellung geschéckt gouf.Dir kënnt e Retour oder Austausch ufroen (duerch eisen Carrier oder en aneren Carrier vun Ärer eegener Wiel) bannent 30 Deeg vum Kafdatum.

Verschécken Käschten

Mir bidden de Moment Gratis Standard Versand op all Bestellungen. Fir e puer Plazen déi net duerch gratis Versand ofgedeckt sinn (wa méiglech), kënne mir net liwweren oder zousätzlech Versandkäschte bezuelen.

Verschécken Sendungsgebühr
Standard Versand Gratis
Expeditéiert Versand € 14.99 t69
Fernberäich Zouschlag  €30.00-60.00h69

Notéiert w.e.g. datt am Fall vu gratis Versand, wann de Client aus iergendengem Grond d'Liwwerung vum Package refuséiert, d'Versandkäschten an d'Importtaxe verbonne mat der Retour vum Package un de Sender d'Verantwortung vum Client sinn.De Betrag gëtt vum Gesamtbetrag zréckgezunn.Versandkäschten sinn net rembourséiert.

Verschéckenversécherung

Fir déi sécher Liwwerung vu Wueren ze garantéieren, bidden mir zwou Versandversécherungsoptiounen.Wann e Package am Transit verluer ass, bidde mir Versécherung fir d'Käschte ze kompenséieren an Är Fuerderung gëtt am Aklang mat de Bedéngungen, déi op Är Sendung applicabel sinn, berücksichtegt.

Versécherung Versécherungsgebühr Versécherungsofdeckung
Basis Versandversécherung € 10.00h69 € 100 Fuerderungen fir verluere Packagen
Voll Versandversécherung € 20.00h69 Verluer Package Kritt e Voll Remboursement oder rembourséiert

Wann Dir Versandversécherung kaaft hutt an Äre Package wierklech verluer ass oder schwéier beschiedegt ass, musst Dir eis  innerhalb 30 Deeg no der Sendung matdeelen.Wa mir Är Fuerderung fir e verluerenen oder schwéier beschiedegte Package iwwerpréiwen an approuvéieren, gitt Dir fir den entspriechende Betrag kompenséiert oder en Ersatz erausginn.

Package Tracking

Wann Dir e Kont mat viviebikes registréiert hutt.com, kënnt Dir Är Bestellung a Versand- an Handhabungsinformatioun op Ärem Kont verfollegen.Wann Dir net op eiser Websäit registréiert hutt, wann Är Bestellung verschéckt gëtt, kritt Dir eng E-Mail Bestätegung mat der Tracking Nummer (AWB) verbonne mat der Bestellung geschéckt.Dir kënnt de Liwwerstatus vun Ärer Bestellung kontrolléieren an verfollegen andeems Dir déi offiziell Websäit vun der Courierfirma besicht an d'Trackingnummer an der Këscht "Checkt Är Sendung" aginn.Dir kënnt och Är Bestellungsnummer benotze fir Är Bestellung ze verfolgen hei.Fir méi Versandinformatiounen, schéckt w.e.g. per E-Mail  service@viviebike.comMir kommen bannent 24 Stonnen bei Iech zréck.

Fir all international Liwwerungen, gitt sécher datt Är Bestellung sécher ënnerwee ass an déi néideg Zäit hänkt vun eise Logistikpartner an hire Partner of.Dir kënnt Är Kontaktnummer ënnert der Adress déi während der Bezuelung ausgewielt gëtt, fir datt d'Courrierfirma Iech am Fall vun onerwaarten Ëmstänn kontaktéiere kann.

Flichten a Steieren

Mir bidden de Moment Douane Clearance Duty Free Service fir all Bestellungen.  Mir bidden d'DDP (Delivery Paid) Versandmethod fir Bestellungen aus Länner an eisem Liwwerbereich.Dëst beinhalt d'Verschécken, Zollkäschten an Importkäschten.

Fir all international Bestellungen bezuele mir Iech all Importsteier, Flichten an Zesummenhang Importsteieren (wann iwwerhaapt) am Aklang mat den applicabelen Gesetzer vun Ärem Land.Dir wäert net méi verlaangt ginn Import Flichten ze bezuelen, Flichten an Zesummenhang Import Steieren (wann iwwerhaapt).

Wéi och ëmmer, fir all international Bestellungen, e puer Länner (USA, Kanada, Ungarn, Schweden, Schwäiz, Irland, Polen, Portugal, Italien, etc.) verlaangen Konsument Steier op bestëmmte speziell Kategorien oder grenziwwerschreidend Wueren.Wéinst Differenzen an Steiersätz tëscht Länner, kënne mir net Konsument Steier fir Iech bezuelen, a Clienten sinn néideg et selwer ze bezuelen.

VIVI hält ganz Verantwortung fir all Flichten / Steieren op Ärem Package. Mir huelen all néideg Moossname fir de Package komplett, kloer, präzis an ëmfaassend ze markéieren an ze packen, an zousätzlech Zollkäschte bezuelen fir de glate Passage vum internationale Express duerch Zoll ze garantéieren.Loosst Iech mat Vertrauen kafen an Iech ganz häerzlech déngen.

Liwwererënnerung

  • Bestellunge mat ongëlteg / onkomplett Adresse ginn fir een bis zwee Aarbechtsdeeg ofgesot.Mir kontaktéieren Iech iwwer Telefon oder E-Mail fir d'Adress ze bestätegen.Wa mir Äre Message net bannent dem uewe genannten Zäitframe kréien, gëtt d'Bestellung op déi aginn Adress geschéckt.Dir sidd verantwortlech fir all zousätzlech Käschten déi duerch ongëlteg Adressen entstinn.
  • Refuséiert / net geliwwert Sendungen: Fir Sendungen, déi un eis zréckginn wéinst Oflehnung oder net geliwwert ginn, rembourséiere mir  80% vun de Produktkäschte minus Versand (zwee) -Wee).Servicekäschten (Entretien, Zertifizéierung, asw.) si garantéiert awer net rembourséiert.Wann de Keefer initiéiert eng Kreditkaart Remboursement fir eng verworf Sendung, de Keefer averstanen all Remboursementer an Zesummenhang Käschten vun eis entstinn ze bezuelen.Ausser mir maachen e Feeler, Verschécken an Ëmgankskäschte sinn net rembourséiert.
  • Wann Är Bezuelung duerch Paypal veraarbecht gëtt, notéiert w.e.g. datt mir nëmmen op déi bestätegt Adress verschécken, déi vun PayPal gëtt.Ier Dir bezuelt, gitt w.e.g. sécher datt Är Adress op PayPal entsprécht mat der Adress, op déi Dir wëllt datt mir schécken.Wann op jidde Fall vun e puer Länner a Regiounen, mir kënnen net Schëff ze, mir wäerten Iech och deementspriechend per E-Mail no Ärem Kaf informéieren.

 Verschéckenännerungen

  • All Ännerungen déi Dir betreffend d'Verschécken maacht wann d'Element verschéckt gëtt, inklusiv awer net limitéiert op d'Adress z'änneren, eng Bestellung ze halen, oder d'Aktualiséierung vun de Versandastellungen / Virléiften kënnen Är Empfang vun de Produkter an Ersatzprodukter an / oder Remboursementer. Wann Dir de Modell, d'Faarf oder d'Gréisst vun Ärem Ebike wëllt änneren, musst Dir dat maachen ier Är Bestellung verschéckt gëtt.
  • Notéiert w.e.g. mir sinn net verantwortlech fir verluer, geklauten oder beschiedegt Artikelen wéinst den Handlungen oder Inaktiounen vu FedEx oder all anere Paketservice.
  • Dir sidd verantwortlech fir Är eege Versandkäschte ze bezuelen fir Ären Artikel zréckzeginn.Versandkäschte sinn net rembourséiert.Mir recommandéieren e verfollege Versandservice ze benotzen a Versand ze kafen.Mir kënnen net garantéieren datt mir den Artikel kréien deen Dir probéiert zréckzekommen.Fir méi Informatioun iwwer eis limitéiert Garantie a Fuerderungsprozess, iwwerpréift w.e.g. eis Limitéiert Garantiebedéngungen, déi duerch Referenz agebaut sinn an en Deel vun dëse Konditioune bilden.
  • Wann Dir eng Bestellung maacht, iwwerpréift w.e.g. Är perséinlech Informatioun (dh.eVersandadress, Telefonsnummer, E-Mail) virsiichteg fir Problemer oder Verspéidungen beim Empfang vun Ärer Bestellung ze vermeiden.
  • An deene meeschte Fäll kommen d'Pakete bannent der geschätzter Zäit vun der Arrivée ukommen.Wéi och ëmmer, den aktuellen Liwwerdatum kann duerch extern Faktore wéi Flucharrangementer a Wiederkonditiounen beaflosst ginn.Gitt w.e.g. op d'Verfollegungsinformatioun fir de genauste Liwwerdatum.

Wann Dir Froen hutt, da kontaktéiert eis w.e.g.

E-Mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adress: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK,999077