Garantie beleid

Na verkoop en garantie

Als u kwaliteitsproblemen heeft, neem dan gerust contact met ons op, wij zullen tijdig professionele begeleiding en oplossingen bieden.

Ons garantiebeleid

De specifieke garantie voor uw Vivi-fiets valt onder de wet van de staat of het land waarin deze is gekocht en is alleen van toepassing op fietsen die zijn gekocht bij geautoriseerde Vivi-dealers of rechtstreeks bij viviebikes.com.

We implementeren gelijke garantie op producten en bieden een uitgebreide after-sales service.Als je na het bekijken van ons garantiebeleid denkt dat je een garantieclaim hebt, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com

30 dagen retourneren en ruilen: Binnen 30 dagen vanaf de datum van aankoop, als er niet-menselijke schade wordt gevonden, bieden we retour-, omruil-, heruitgifte- en terugbetalingsservices.
1 jaar gratis garantiegarantie: Binnen 1 jaar vanaf de datum van aankoop, als niet-menselijke schade wordt gevonden, bieden we gratis vervanging van fietsonderdelen en garantieservices (met enkele uitzonderingen).
Levenslange after-sales ondersteuning: Na 1 jaar vanaf de datum van aankoop, als de fiets garantie nodig heeft, blijven we after-sales ondersteuning bieden (de klant draagt de kosten en verzending van vervangende onderdelen).

Opmerking: als het product wordt geruild, zullen we het binnen 7 dagen opnieuw voor u uitgeven of vervangen; als het wordt geretourneerd, storten we het binnen 1 week terug op de oorspronkelijke betaalrekening.In het geval van gratis verzending is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Garantiedetails

Elke elektrische fiets en fietsonderdelen verkocht door viviebikes.com en geautoriseerde dealers (zoals Amazon, eBay en Walmart etc.) valt onder de beperkte tijdsgarantie van onze fabrikant voor de oorspronkelijke eigenaar tegen defecten in materiaal of vakmanschap.

Na verkoop en garantie

Als u kwaliteitsproblemen heeft, neem dan gerust contact met ons op, wij zullen tijdig professionele begeleiding en oplossingen bieden.

Ons garantiebeleid

De specifieke garantie voor uw Vivi-fiets valt onder de wet van de staat of het land waarin deze is gekocht en is alleen van toepassing op fietsen die zijn gekocht bij geautoriseerde Vivi-dealers of rechtstreeks bij viviebikes. com.

We implementeren gelijke garantie op producten en bieden een uitgebreide after-sales service. Als je na het bekijken van ons garantiebeleid denkt dat je een garantieclaim hebt, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com.

30 dagen retourneren en ruilen: Binnen 30 dagen vanaf de datum van aankoop, als er niet-menselijke schade wordt gevonden, bieden we retour-, omruil-, heruitgifte- en terugbetalingsservices.
1 jaar gratis garantiegarantie: Binnen 1 jaar vanaf de datum van aankoop, als niet-menselijke schade wordt gevonden, bieden we gratis vervanging van fietsonderdelen en garantieservices (met enkele uitzonderingen).
Levenslange after-sales ondersteuning: Na 1 jaar vanaf de datum van aankoop, als de fiets garantie nodig heeft, blijven we after-sales ondersteuning bieden (de klant draagt de kosten en verzending van vervangende onderdelen).

Opmerking: als het product wordt geruild, zullen we het binnen 7 dagen opnieuw voor u uitgeven of vervangen; als het wordt geretourneerd, storten we het binnen 1 week terug op de oorspronkelijke betaalrekening. In het geval van gratis verzending zijn de consumenten verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren.

Garantiedetails

Elke elektrische fiets en fietsonderdelen die worden verkocht door viviebikes.com en geautoriseerde dealers (zoals Amazon, eBay en Walmart etc.) vallen onder onze beperkte tijdsgarantie van de fabrikant voor de oorspronkelijke eigenaar tegen materiaal- of fabricagefouten. De garantieperiode van de fietsonderdelen is als volgt:

Garantiedekking

Onderdeel	garantieperiode	Onderdeel	garantieperiode	Onderdeel	garantieperiode
Kader	12 maanden	stuur	6 maanden	batterij	12 maanden
Vork	12 maanden	Stijgleiding	6 maanden	Batterijdeksel	3 maanden
Bowlbal	3 maanden	Opklapbare verhoger	6 maanden	Batterijslot	3 maanden
ondersteuning	3 maanden	Instellen	3 maanden	Batterijoplaadpoort	3 maanden
Spatbord	3 maanden	Voornaaf	6 maanden	oplader	12 maanden
Achterplank	3 maanden	vliegwiel	3 maanden	Motor	12 maanden
Schokdemping achter	6 maanden	Voorderailleur	3 maanden	Controller	12 maanden
band	3 maanden	Ontsporing achter	3 maanden	sensor	3 maanden
Sprak	3 maanden	Verschuivingshendel	3 maanden	Voorrem	3 maanden
Rem	3 maanden	meter	6 maanden	Achterrem	3 maanden
Centrale as	3 maanden	Snelheidsregeling	3 maanden	Zadel	3 maanden
Schijfremschijf	3 maanden	schakelaar	3 maanden	Zadelbuis	3 maanden
Tandwiel kruk	3 maanden	koplamp	3 maanden	Zadelklemcode	3 maanden

1 jaar beperkte garantie

Vivi ebike-onderdelen inclusief frame, vork, batterij, motor, controller, batterijlader zijn gegarandeerd vrij van materiaal- en/of fabricagefouten gedurende een periode van 1 jaar vanaf de datum van oorspronkelijke aankoop.

3-6 maanden beperkte garantie

Het stuur, de meter, de achterschokdemper en de fietsnaaf, het schakelsysteem zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materialen en/of vakmanschap gedurende een periode van 3-6 maanden vanaf de datum van oorspronkelijke aankoop.

Geen garantie

Houd er rekening mee dat gestripte schroefdraad als gevolg van een bedieningsfout tijdens de montage niet door deze garantie wordt gedekt. abnormaal, buitensporig of oneigenlijk gebruik.
Bepalen of schade aan of defect aan een e-bike of gedekt onderdeel door deze beperkte garantie wordt beschermd, is naar eigen goeddunken van Vivi.

Beperkte garantievoorwaarden

Alle Vivi ebikes (de "ebike"), en hun individuele Gedekte Componenten (zoals hierin gedefinieerd), zijn beschermd tegen alle fabricagefouten in materiaal of vakmanschap gedurende 1 jaar na aankoop van de ebike door de klant (de "Garantieperiode ”). Deze beperkte garantie is alleen van toepassing op e-bikes die zijn gekocht bij Vivi online of in een fysieke winkel (aankopen via andere kanalen zijn onderworpen aan hun respectievelijke garantievoorwaarden) en in overeenstemming met de volgende voorwaarden:

Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke eigenaar van een Vivi ebike. De garantieDe periode begint op het moment dat u de ebike ontvangt en eindigt onmiddellijk bij het einde van de Garantieperiode of, indien dit eerder is, bij verkoop of overdracht van de ebike aan een andere persoon.
De beperkte garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van een defecte lithium-ionbatterij (de "batterij"), frame, vork, stuurpen, stuur, headset, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, trapas, crankset, pedalen, velgen, wielnaaf, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller, kabelboom, lcd-scherm, standaard, reflectoren en hardware (elk een "gedekte component").
Deze garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van defecte onderdelen naar eigen goeddunken van Vivi. Deze garantie dekt geen schade of defecten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van instructies in de gebruikershandleiding, natuurrampen, ongelukken, verkeerd gebruik, verwaarlozing, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die oorspronkelijk niet bedoeld zijn voor of compatibel zijn met de verkochte fiets, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud.

Vivi is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor enige schade, storing of verlies veroorzaakt door ongeoorloofd onderhoud of gebruik van niet-geautoriseerde componenten. Vivi is in geen geval verantwoordelijk voor enige directe, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot schade voor persoonlijk letsel, materiële schade of economische verliezen, hetzij gebaseerd op contract, garantie, nalatigheid of productaansprakelijkheid in verband met hun producten. Vivi kan de klant minimale servicekosten, kosten voor vervangende onderdelen of verzendkosten in rekening brengen als een geval niet van toepassing is op het garantiebeleid.

Een van de volgende voorwaarden voldoet niet aan de garantievoorwaarden:

Te koop aangeboden voertuigen testen en afvoeren.
Normale slijtage van een gedekt onderdeel.
Producten of accessoires waarvan de garantieperiode is overschreden.
Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, reparatie en onderhoud door gebruikers.
Normale oxidatie en corrosie van elektrische componenten.
Schade veroorzaakt door natuurrampen, door de mens veroorzaakte rampen, onweerstaanbare krachten of chemische aanvallen.
Voor accessoires die niet hoeven te worden geretourneerd of geruild, kunnen geen video's, foto's en ander ondersteunend materiaal worden geleverd.
Schade veroorzaakt door wijziging of toevoeging of vermindering van andere accessoires.
Kwetsbare componenten of verbruiksartikelen bij normaal gebruik (accessoirecoatings, binnenbanden, binnenbanden met schroefdraad, bestelde onderdelen, tandwielen, kettingen, pedalen).
Alle schade of defecten aan Gedekte Componenten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van instructies in de gebruikershandleiding van de ebike, overmacht, ongeval, verkeerd gebruik, verwaarlozing, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, modificatie, onjuiste montage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk bedoeld of compatibel met de verkochte e-bike, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud.
De batterij valt niet onder de garantie voor schade als gevolg van stroompieken, gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk verkeerd gebruik, normale slijtage of waterschade.
Alle door Vivi verkochte producten die geen ebike zijn.

Opmerking: als u Vivi e-bikes van andere dealers koopt, neem dan rechtstreeks contact op met uw dealers voor eventuele garantiekwesties. We bieden geen garantieservice aan de eigenaren die niet hebben gekocht bij viviebike.com, viviebikes.com en officiële geautoriseerde dealers op Amazon, eBay en Walmart etc.

Claimproces

Als u na het bekijken van de garantievoorwaarden van uw fiets denkt dat deze in aanmerking komt voor vervanging onder garantie, volg dan de onderstaande stappen om uw claim in te dienen. Als je niet zeker weet of je fiets of onderdelen gedekt zijn of vragen hebt over de garantieNeem voor elk proces of de status van een claim contact met ons op via service@viviebike.com. We helpen u graag!

Garantieclaims

Claims onder deze beperkte garantie moeten rechtstreeks bij uw verkooppunt worden ingediend. Als je denkt dat je Vivi ebike een garantieprobleem heeft, moet je eerste contactpunt de Vivi ebike-dealer zijn waar je je ebike hebt gekocht. Zij zullen namens jou een garantieclaim indienen. Als je rechtstreeks bij Viviebike online hebt gekocht, neem dan contact met ons op om dien een garantieclaim in en een lid van ons klantenserviceteam neemt contact met u op zodra uw claim is beoordeeld.

Om gebruik te maken van uw recht op vervanging van een gedekt onderdeel onder deze beperkte garantie, moet u:

Voordat u een garantieclaim indient, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Geldige garantieclaims worden binnen 1 jaar na de eerste aankoop via Vivi afgehandeld. Garantieclaims kunnen worden ingediend bij service@viviebike.com.
Dien een gedetailleerde garantieclaim in bij onze klantenservice, inclusief aankoopbewijs (bestelnummer/fietsmodel en serienummer/aankoopdatum en -plaats), foto's en/of video van de fiets en onderdelen.
Als het klantenserviceteam vaststelt dat een Gedekte Component moet worden vervangen, zullen zij de defecte Gedekte Component voor u vervangen en instructies geven voor het ontvangen van de vervanging.
Nadat je het vervangende Gedekte onderdeel hebt ontvangen, helpt het klantenserviceteam je ook bij het bepalen hoe je het nieuwe Gedekte onderdeel in je ebike kunt vervangen of installeren.
We zullen de eigenaar een vervangend product verstrekken als het product niet kan worden gerepareerd na een redelijk aantal pogingen zoals bepaald door ons klantenserviceteam.

Opmerking: Vivi zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst foto's of video's van het beschadigde onderdeel te zien. We bieden geen garantieservice aan tweede eigenaren. We vervangen geen enkel onderdeel dat door de gebruiker is beschadigd. We betalen niet voor service of vervanging van onderdelen door derden, tenzij dit voorafgaand aan de reparatie is overeengekomen. Wij betalen niet voor de retourzending van beschadigde of defecte producten of onderdelen. Onze garantie biedt alleen gratis vervangende onderdelen en dekt geen arbeidskosten die zijn gemaakt tijdens de reparatieservice.

Verzendschadeclaims

Inspecteer uw product onmiddellijk op schade. Schade aan een Gedekte Component tijdens verzending wordt niet gedekt door deze Beperkte Garantie, maar Vivi zal dergelijke beschadigde Gedekte Componenten vervangen als u:

Stel Vivi binnen 30 dagen na aankoop van de ebike op de hoogte van een gedekt onderdeel dat beschadigd is tijdens het verzendproces;
Geef Vivi een gedateerde foto van het beschadigde Gedekte onderdeel;
Retourneer alle originele verpakkingen en papieren die bij de ebike zijn geleverd;
Noteer eventuele direct herkenbare schade op de vrachtbrief van de verzender voordat u de zending aftekent.

Scheepsschadeclaims zijn extreem tijdsgevoelig. Noteer eventuele schade aan uw product(en) op de vrachtbrief voordat u en de chauffeur de zending aftekenen. Maak foto's van eventuele gevonden schade en dateer de afbeeldingen indien mogelijk. Bewaar alle verpakking en papierwerk totdat het inspectieproces is voltooid. Meld schadeclaims binnen 7 dagen na levering aan een Vivi'-klantenservicemedewerker via service@viviebike.com.

Opmerking: Als u ervoor kiest om uw eigen onafhankelijke verzendmethode in te stellen, zoals gebruik van een expediteur of een andere soortgelijke service, dekt Vivi geen schade tijdens een dergelijke verzendmethode. Als u uw fiets bij een andere online verkoper dan ons (zoals Amazon) hebt besteld, wordt transportschade niet gedekt door de beperkte garantie. Neem contact op met de detailhandelaar om te informeren naar hun retour- of vervangingsbeleid.

Creditcardterugvorderingen

Als om welke reden dan ook een creditcardterugboeking van een bepaald bedrag wordt uitgevoerd op een bestelling en de klant nog steeds in het bezit is van het/de product(en) bij die bestelling, wordt de garantie onderbroken totdat de terugboeking is opgelost. In de meeste gevallen wordt de garantie hervat vanaf de oorspronkelijke verzenddatum, zoals vermeld in de garantie, zodra de terugboeking is opgelost, zonder enige verlenging voor de tijd dat de garantie was opgeschort.

DISCLAIMERVERKLARING

Dit is het exclusieve rechtsmiddel onder deze garantie. Vivi is in geen geval verantwoordelijk voor enige schade als gevolg van een beschadigde, defecte of niet goed vastgezette fiets of fietsonderdelen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, schade aan persoonlijke eigendommen, persoonlijk letsel of overlijden. In geen geval zal de aansprakelijkheid van vivi hoger zijn dan het daadwerkelijke bedrag dat u voor de elektrische fiets hebt betaald en in geen geval zal vivi aansprakelijk zijn voor enige indirecte, incidentele, speciale of punitieve schade of verliezen. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verliezen die voor beide partijen niet te voorzien waren toen het contract tot stand kwam en voor verliezen die niet zijn veroorzaakt door een tekortkoming van onze kant. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig gebruik van een product dat niet voldoet aan de huidige wetgeving met betrekking tot dat product in uw regio of jurisdictie.

Door onze producten te kopen, heeft u de voorwaarden en bepalingen gelezen en gaat u ermee akkoord. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot annulering, defecte of verkeerd beschreven goederen. Deze beperkte garantie geeft de consument specifieke wettelijke rechten. De consument kan ook andere wettelijke rechten hebben die van staat tot staat of van land tot land verschillen. Sommige staten en landen staan de uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade of garanties niet toe, dus de bovenstaande beperkingen of uitsluitingen zijn mogelijk niet op u van toepassing. Als door een bevoegde rechtbank wordt bepaald dat een bepaalde bepaling van deze beperkte garantie niet van toepassing is, heeft een dergelijke vaststelling geen invloed op enige andere bepaling van deze beperkte garantie en blijven alle andere bepalingen van kracht.

*We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen/bij te werken.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adres: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK

3-6 maanden beperkte garantie

Het stuur, de meter, de schokdemping achter en de fietsnaaf, het schakelsysteem zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materialen en/of vakmanschap gedurende een periode van 3-6 maanden vanaf de datum van oorspronkelijke aankoop.

Geen garantie

Houd er rekening mee dat gestripte schroefdraad als gevolg van een bedieningsfout tijdens de montage niet door deze garantie wordt gedekt.Deze beperkte garantie vervalt als de fiets is blootgesteld aan misbruik, verwaarlozing, onjuiste reparatie, onjuist onderhoud, wijziging, aanpassing, een ongeval of ander abnormaal, buitensporig of onjuist gebruik.
Bepalen of schade of defect aan een e-bike of gedekt onderdeel door deze beperkte garantie wordt beschermd, is naar eigen goeddunken van Vivi.

Beperkte garantievoorwaarden

Alle Vivi ebikes (de "ebike"), en hun individuele Gedekte Componenten (zoals hierin gedefinieerd), zijn beschermd tegen alle fabricagefouten in materiaal of vakmanschap gedurende 1 jaar na aankoop van de ebike door de klant (de "Garantieperiode ”).Deze beperkte garantie is alleen van toepassing op e-bikes die zijn gekocht bij Vivi online of in een fysieke winkel (aankopen via andere kanalen zijn onderworpen aan hun respectievelijke garantievoorwaarden) en in overeenstemming met de volgende voorwaarden:

Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke eigenaar van een Vivi ebike.De Garantieperiode begint op het moment dat u de ebike ontvangt en eindigt onmiddellijk bij het einde van de Garantieperiode of, indien dit eerder is, bij verkoop of overdracht van de ebike aan een andere persoon.
De beperkte garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van een defecte lithium-ionbatterij (de "batterij"), frame, vork, stuurpen, stuur, headset, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, trapas, crankset, pedalen, velgen, wielnaaf, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller, kabelboom, LCD-scherm, standaard, reflectoren en hardware (elk een "gedekte component").
Deze garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van defecte onderdelen naar eigen goeddunken van Vivi.Deze garantie dekt geen schade of defecten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, natuurrampen, ongelukken, verkeerd gebruik, verwaarlozing, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die oorspronkelijk niet bedoeld zijn voor of compatibel zijn met de verkochte fiets, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud.

Vivi is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor enige schade, storing of verlies veroorzaakt door ongeoorloofd onderhoud of gebruik van niet-geautoriseerde componenten.Vivi is in geen geval verantwoordelijk voor enige directe, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot schade voor persoonlijk letsel, materiële schade of economische verliezen, hetzij gebaseerd op contract, garantie, nalatigheid of productaansprakelijkheid in verband met hun producten.Vivi kan de klant kosten in rekening brengen voor minimale servicekosten, kosten voor vervangende onderdelen of verzendkosten als een geval niet van toepassing is op het garantiebeleid.

Een van de volgende voorwaarden voldoet niet aan de garantievoorwaarden:

Te koop aangeboden voertuigen testen en afvoeren.
Normale slijtage van een gedekt onderdeel.
Producten of accessoires waarvan de garantieperiode is overschreden.
Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, reparatie en onderhoud door gebruikers.
Normale oxidatie en corrosie van elektrische componenten.
Schade veroorzaakt door natuurrampen, door de mens veroorzaakte rampen, onweerstaanbare krachten of chemische aanvallen.
Voor accessoires die niet hoeven te worden geretourneerd of geruild, kunnen geen video's, foto's en ander ondersteunend materiaal worden geleverd.
Schade veroorzaakt door wijziging of toevoeging of vermindering van andere accessoires.
Kwetsbare componenten of verbruiksartikelen bij normaal gebruik (accessoirecoatings, binnenbanden, binnenbanden met schroefdraad, bestelde onderdelen, tandwielen, kettingen, pedalen).
Alle schade aan of defecten aan Gedekte Componenten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van instructies in de gebruikershandleiding van de ebike, natuurrampen, ongelukken, verkeerd gebruik, verwaarlozing, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk bedoeld of compatibel met de verkochte e-bike, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud.
De batterij wordt niet gegarandeerd voor schade als gevolg van stroompieken, gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade.
Alle door Vivi verkochte producten die geen ebike zijn.

Opmerking: als u Vivi e-bikes van andere dealers koopt, neem dan rechtstreeks contact op met uw dealers voor eventuele garantiekwesties.We bieden geen garantieservice aan eigenaren die geen aankoop hebben gedaan bij vivi ebike.com, viviebikes.com en officiële geautoriseerde dealers op Amazon, eBay en Walmart etc.

Claimproces

Als u na het bekijken van de garantievoorwaarden van uw fiets denkt dat deze in aanmerking komt voor vervanging onder garantie, volg dan de onderstaande stappen om uw claim in te dienen.Als je niet zeker weet of je fiets of onderdelen gedekt zijn of vragen hebt over het garantieproces of de status van een claim, neem dan contact met ons op via service@viviebike.comWe helpen u graag!

Garantieclaims

Claims onder deze beperkte garantie moeten rechtstreeks bij uw verkooppunt worden ingediend.Als je denkt dat je Vivi ebike een garantieprobleem heeft, moet je eerste aanspreekpunt de Vivi ebike-dealer zijn waar je je ebike hebt gekocht.Zij zullen namens u een garantieclaim indienen.Als je rechtstreeks bij Viviebike online hebt gekocht, neem dan contact met ons op om een garantieclaim in te dienen en een lid van ons klantenserviceteam zal contact met je opnemen zodra je claim is beoordeeld.

Om gebruik te maken van uw recht op vervanging van een gedekt onderdeel onder deze beperkte garantie, moet u:

Voordat u een garantieclaim indient, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is.Geldige garantieclaims worden binnen 1 jaar na de eerste aankoop via Vivi afgehandeld.Garantieclaims kunnen worden ingediend bij service@viviebike.com
Dien een gedetailleerde garantieclaim in bij onze klantenservice, inclusief aankoopbewijs (bestelnummer/fietsmodel en serienummer/aankoopdatum en -plaats), foto's en/of video van de fiets en onderdelen.
Als het klantenserviceteam bepaalt dat een Gedekte Component moet worden vervangen, zullen zij de defecte Gedekte Component voor u vervangen en instructies geven voor het ontvangen van de vervanging.
Nadat je het vervangende Gedekte onderdeel hebt ontvangen, zal het klantenserviceteam ook helpen bij het bepalen hoe je het nieuwe Gedekte onderdeel in je ebike kunt vervangen of installeren.
We zullen de eigenaar een vervangend product bezorgen als het product niet kan worden gerepareerd na een redelijk aantal pogingen zoals bepaald door ons klantenserviceteam.

Opmerking: Vivi zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst foto's of video's van het beschadigde onderdeel te zien.We bieden geen garantieservice aan tweede eigenaren.We vervangen geen enkel onderdeel dat door de gebruiker is beschadigd.We betalen niet voor service of vervanging van onderdelen door derden, tenzij dit voorafgaand aan de reparatie is overeengekomen.We betalen niet voor de retourzending van een beschadigd of defect product of onderdeel.Onze garantie biedt alleen gratis vervangende onderdelen en dekt geen arbeidskosten die tijdens de reparatieservice worden gemaakt.

Verzendschadeclaims

Inspecteer uw product onmiddellijk op schade.Schade aan een Gedekte Component tijdens verzending wordt niet gedekt door deze Beperkte Garantie, maar Vivi zal dergelijke beschadigde Gedekte Componenten vervangen als u:

Stel Vivi binnen 30 dagen na aankoop van de ebike op de hoogte van een gedekt onderdeel dat beschadigd is tijdens het verzendproces;
Geef Vivi een gedateerde foto van het beschadigde Gedekte onderdeel;
Retourneer alle originele verpakkingen en papieren die bij de ebike zijn geleverd;
Noteer eventuele direct herkenbare schade op de vrachtbrief van de verzender voordat u de zending aftekent.

Scheepsschadeclaims zijn extreem tijdsgevoelig.Noteer eventuele schade aan uw product(en) op de vrachtbrief voordat u en de chauffeur de zending aftekenen.Maak foto's van eventuele gevonden schade en dateer de afbeeldingen indien mogelijk.Bewaar alle verpakking en papierwerk totdat het inspectieproces is voltooid.Meld schadeclaims binnen 7 dagen na levering aan een Vivi'-klantenservicemedewerker via service@viviebike.com

Opmerking: Als u ervoor kiest om uw eigen onafhankelijke verzendmethode op te zetten, zoals het gebruik van een expediteur of een andere soortgelijke service, dekt Vivi geen schade tijdens een dergelijke verzendmethode.Als je je fiets bij een andere online verkoper dan wij hebt besteld (zoals Amazon), wordt transportschade niet gedekt door de beperkte garantie.Neem contact op met de detailhandelaar om te informeren naar hun retour- of vervangingsbeleid.

Creditcardterugvorderingen

Als om welke reden dan ook een creditcardterugboeking van een bepaald bedrag wordt uitgevoerd op een bestelling en de klant nog steeds in het bezit is van het/de product(en) bij die bestelling, wordt de garantie onderbroken totdat de terugboeking is opgelost.In de meeste gevallen zal, zodra de terugboeking is opgelost, de garantie worden hervat vanaf de oorspronkelijke verzenddatum zoals uiteengezet in de garantie, zonder enige verlenging voor de tijd dat de garantie was opgeschort.

DISCLAIMERVERKLARING

Dit is het exclusieve rechtsmiddel onder deze garantie.Vivi is in geen geval verantwoordelijk voor enige schade als gevolg van een beschadigde, defecte of niet goed vastgezette fiets of fietsonderdelen.Dit omvat, maar is niet beperkt tot, schade aan persoonlijke eigendommen, persoonlijk letsel of overlijden.In geen geval zal de aansprakelijkheid van vivi hoger zijn dan het daadwerkelijke bedrag dat u voor de elektrische fiets hebt betaald en in geen geval zal vivi aansprakelijk zijn voor enige indirecte, incidentele, speciale of punitieve schade of verliezen.Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verliezen die voor beide partijen niet te voorzien waren toen het contract tot stand kwam en voor verliezen die niet zijn veroorzaakt door een tekortkoming van onze kant.Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig gebruik van een product dat niet voldoet aan de huidige wetgeving met betrekking tot dat product in uw regio of jurisdictie.

Door onze producten te kopen, hebt u de voorwaarden en bepalingen gelezen en gaat u ermee akkoord. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot annulering, defecte of verkeerd beschreven goederen.Deze beperkte garantie geeft de consument specifieke wettelijke rechten.De consument kan ook andere wettelijke rechten hebben die van staat tot staat of van land tot land verschillen.Sommige staten en landen staan de uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade of garanties niet toe, dus de bovenstaande beperkingen of uitsluitingen zijn mogelijk niet op u van toepassing.Indien door een bevoegde rechtbank wordt bepaald dat een bepaalde bepaling van deze beperkte garantie niet van toepassing is, heeft een dergelijke vaststelling geen invloed op enige andere bepaling van deze beperkte garantie en blijven alle andere bepalingen van kracht.

*We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen/bij te werken.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adres: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK