TERUGSTUURBELEID

Als u kwaliteitsproblemen heeft, neem dan gerust contact met ons op, wij zullen tijdig professionele begeleiding en oplossingen bieden.

Instructies voor retourneren

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na betaling van je bestelling binnen 30 dagen vanaf de datum van aankoop een retourzending kunt aanvragen.Ons retourbeleid gaat in na ontvangst van het pakket.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zullen wij, zolang u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opneemt, uw retour-/ruilverzoek verwerken.Elk verzoek na 30 dagen wordt niet gehonoreerd.Neem dan zeker contact met ons op via e-mail service@viviebike.com in eerste instantie.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw product in onverzonden staat zijn of in dezelfde staat als toen het werd ontvangen (ongebruikt, ongedragen, gelabeld en in de originele verpakking, en een ontvangstbewijs of aankoopbewijs is ook verplicht).
De bestelling is verzonden en het product is onderweg, retouren worden niet ondersteund.Het wordt alleen ondersteund om een retour aan te vragen en voor levering of na aankomst.Om de retourzending te starten, kunt u op tijd contact met ons opnemen om eventuele retourproblemen op te lossen.
Om een geldige retourzending te doen, moet u goedkeuring voor een dergelijke retourzending verkrijgen van Vivi, die kan worden verkregen door contact met ons op te nemen via e-mail of door het retourcentrum.Elk product dat u zonder Vivi's uitdrukkelijke toestemming naar Vivi terugstuurt, wordt afgewezen en op uw kosten aan u geretourneerd.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een bestemming voor de retourzending en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen.Artikelen die zonder voorafgaand verzoek aan ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Retour & Ruilen Voorwaarden

Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking.Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken met trackinginformatie.

Retourbeleid

1、Ebikes/Escooters bestellingen

Binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum;
In ongebruikte, ongedragen en verkoopbare staat;
In de originele verpakking met alle kaartjes intact;
Doos moet verzegeld en ongeopend zijn;
Klant betaalt retourzending (oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden op restitutie);
Ebikes/Escooters die officieel op naam van de koper zijn geregistreerd, kunnen NIET worden geretourneerd;

2、Bestellingen accessoires/vervangingen/onderdelen

Binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum;
In ongebruikte, ongedragen en verkoopbare staat;
In de originele verpakking met alle kaartjes intact;
Klant betaalt retourzending (oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden op restitutie);

3、Gebruikte artikelen

Geen retourzendingen, behalve in EXTREME gevallen van Ernstige Breuk/Storing (Bevestigd door Viviebike).

4、Niet-retourneerbare artikelen (INCLUSIEF MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT)

Gepersonaliseerde goederen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde goederen)
Onverpakte artikelen (zoals ongelabeld, onverpakt)
Gebruikte artikelen (zoals versleten producten met sporen)
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Sale artikelen
Cadeaubonnen
Giveaways of gratis items
Product van ongeautoriseerde wederverkoper
Beschadigde artikelen

Opmerking: helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor speciale aanbiedingen of cadeaubonnen.

Bestelling annuleren

Klanten kunnen de bestelling op elk moment vóór levering annuleren.Wij kunnen de bestelling voor u annuleren als u na uw aankoop tijdig contact met ons opneemt.Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel wordt afgeleverd.En we zullen uw geld volledig terugbetalen.

24 uur nadat de aankoop is bevestigd of nadat de verzending is bevestigd, kan de bestelling niet worden geannuleerd, terugbetaald of gewijzigd.Alle bestellingen die ouder zijn dan 24 uur of zijn verzonden, moeten voldoen aan het retourbeleid om te worden terugbetaald.

Vanwege verwerkingsbeperkingen kan geen enkele bestelling na 24 uur worden gewijzigd.Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

Als je een retourzending nodig hebt, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com, zullen we u helpen de bestelling te annuleren en het proces terug te betalen.Zodra de bestelling is verzonden, kan deze echter niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald.Na ontvangst van het pakket gaat ons retourbeleid in.

Uitwisseling

We vervangen artikelen alleen als ze bij ontvangst defect of beschadigd zijn.Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op service@viviebike.comDe snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door de items die u bezit terug te sturen.Zodra u de retourzending accepteert, dient u het nieuwe product apart aan te schaffen.

Bestelling claimen

Controleer uw bestelling wanneer u deze ontvangt.Als het product defect is, beschadigd is of het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen evalueren en corrigeren.

Bestellingen met ongeldige/onvolledige adressen:Bestellingen met ongeldige/onvolledige adressen worden één tot twee werkdagen in de wacht gezet.We nemen telefonisch of per e-mail contact met u op om het adres te bevestigen.Als we binnen het bovenstaande tijdsbestek niets van je horen, wordt de bestelling verzonden naar het adres dat je hebt ingevoerd.Als het adres niet tijdig wordt gewijzigd of de adreswijziging ongeldig is, bent u verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die kunnen worden gemaakt door het ongeldige adres.

Ontvangt een beschadigd of onjuist product: Als de klant een beschadigd of onjuist product meldt, moet de klant fotobewijs overleggen ter beoordeling.Als de beoordeling is goedgekeurd, zijn wij verantwoordelijk voor het retourneren, opnieuw uitgeven, vervangen of terugbetalen van de bestelling.Als de productverpakking beschadigd is maar het product zelf intact is, kan de ontvanger rechtstreeks een claim indienen bij het transportbedrijf.
Ontbrekende bestelling: Als het pakket is afgeleverd (geüpdatet op basis van het trackingnummer), maar de ontvanger beweert het item niet te hebben ontvangen, moet rechtstreeks een claim indienen bij de vervoerder.
Late bestelling: Als het product niet binnen de afgesproken periode wordt verwerkt of verzonden en de klant de bestelling wil annuleren, zijn wij verantwoordelijk voor een terugbetaling.Houd er rekening mee dat we soms meer tijd nodig hebben om een bestelling uit te voeren, zoals tijdens het hoogseizoen.In dit geval wordt onze bestelling iets langzamer verzonden dan normaal.Alsjeblieft vergeef ons.
Voorbestellingen en nabestellingen: Ons nabestellingsproces is voor e-bikes die al beschikbaar waren maar tijdelijk niet op voorraad zijn.Voor alle pre-orders en nabestellingen wordt uw creditcard/debetkaart onmiddellijk belast.We zullen de levering zo snel mogelijk voor u regelen nadat het product is aangekomen.

Geweigerde/onbestelbare zendingen: Voor zendingen die naar ons zijn teruggestuurd wegens afwijzing of onbestelbaar, zullen we terugbetalen 80% van de productkosten minus verzendkosten (tweerichtingsverkeer) .Servicekosten (onderhoud, certificering, etc.) zijn gegarandeerd maar niet terugbetaalbaar.Als de koper een creditcardrestitutie initieert voor een afgewezen zending, stemt de koper ermee in om alle restituties en gerelateerde kosten die door ons zijn gemaakt te betalen.Tenzij we een fout maken, verzend- en administratiekosten worden niet gerestitueerd.

Algemeen retourproces

Een retour starten: ga naar ons Retourcentrum om een retourverzoek in te dienen, of stuur ons een e-mail op service@viviebike.com met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons je ordernummer weten.Onze medewerkers van de klantenservice bepalen binnen 3 werkdagen of je in aanmerking komt voor je retourverzoek.

Stuur het artikel terug: als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je het retouradres en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen.(Opmerking: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd).We raden u aan uw retourzending/ruiling te verzenden met een verzendmethode die trackinginformatie en een handtekening bevat, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen/ruilingen.

Terugbetaling of omruiling: wanneer we uw retour/omruiling hebben ontvangen, zullen we het artikel binnen 3-5 werkdagen inspecteren en vervolgens zorgen voor een vervanging voor een omruiling of een terugbetaling doen.

Alle retourzendingen moeten binnen 30 dagen na bestelling worden gedaan.Voordat u artikelen retourneert, dient u contact met ons op te nemen en onze schriftelijke goedkeuring te krijgen.Niet-geretourneerde producten worden niet terugbetaald.

Retourkosten

Als de retourzending te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen we u een volledige terugbetaling geven.Consumenten hoeven geen verzendkosten te betalen.

Als de retourzending te wijten is aan een probleem van de koper (zoals: bevalt/wilt het artikel niet, bestelde een verkeerd product/maat), moet de koper verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten.De specifieke vergoeding moet gebaseerd zijn op het exprespostbedrijf dat u kiest.

Geen herbevoorradingskosten die aan de consument in rekening worden gebracht voor het retourneren van een product.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.Als u bent goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan nogmaals je bankrekening.Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij.Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geplaatst.Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via service@viviebike.com

Let op: we betalen onze oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Belangrijke tips

Om het retourproces soepel te laten verlopen, verzoeken wij u zich aan de volgende regels te houden, bedankt voor uw begrip:

Als u geen verzendbevestiging heeft ontvangen, kunt u via e-mail contact opnemen met onze klantenservice om deze bestelling te annuleren of te wijzigen.Onze klantenservice helpt je binnen 24 uur na ontvangst van de e-mail je bestelling te annuleren of te wijzigen.Aangezien deze e-mail geen onmiddellijk antwoord is, kunnen we vaststellen dat uw bestelling is verzonden wanneer we uw e-mail binnen 24 uur verwerken.In dit geval kunnen we ons hiervoor alleen verontschuldigen en kunnen we u niet helpen bij het annuleren of wijzigen van uw bestelling.Controleer daarom de bestelinformatie zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.
Als u een verzendbevestiging heeft ontvangen, houd er dan rekening mee dat we de bestelling niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Wacht daarom tot het pakket aankomt, u kunt het pakket houden of contact met ons opnemen voor een terugbetaling.Wijs het alstublieft niet af, want niet-bezorgde pakketten worden vernietigd door externe logistiek.
Als het pakket niet op tijd aankomt, neem dan binnen 1 maand na levering contact met ons op en wij zullen u binnen 24 uur antwoorden.Late aanvragen worden niet geaccepteerd.
Tenzij ons bedrijf er zeker van is dat grote artikelen en speciale bestellingen foutief worden geleverd, worden er geen terugbetalingen gedaan.Als het retourneren of ruilen van invloed is op de secundaire verkoop, zal ons bedrijf de juiste vergoedingen en verpakkingskosten in rekening brengen.
Klanten hoeven de retourvracht slechts één keer te betalen en voor de geretourneerde producten worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.In het geval van gratis verzending is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103