Levering & Retourneren

VERZENDINFORMATIE

Gratis verzending bij alle bestellingen.Er is geen minimum aankoopbedrag.Beïnvloed door Covid-19, zal er een zekere vertraging in de verzending zijn.

OPDRACHTEN VERWERKEN

Alle bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt en binnen 1-3 werkdagen verzonden.
Bestellingen geplaatst van maandag tot en met vrijdag worden binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling of de volgende werkdag verwerkt.Bestellingen geplaatst van zaterdag tot zondag of feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

VERZENDTIJD

Verzending vanuit magazijnen in de VS/EU/VK, de levertijd is 9-12 werkdagen.Verzending vanuit CN (China) magazijn, de levertijd is 15-35 werkdagen.
De verzendtijd kan variëren afhankelijk van de locatie, verzendmethode en andere factoren.
De werkelijke leveringsdatum kan worden beïnvloed door externe factoren zoals vluchtarrangementen en weersomstandigheden.Raadpleeg de trackinginformatie voor de meest nauwkeurige leverdatum.

LEVERPLAATS

We verzenden alleen naar de Verenigde Staten (exclusief Alaska, Hawaï en overzeese gelieerde eilanden), Europa (EU-landen) en het Verenigd Koninkrijk.

VERZENDPLAATS

US Warehouse: alleen verzonden naar de VS, voor producten met een Amerikaanse stekker.
EU-magazijn: alleen verzonden naar de EU-landen, voor EU-stekkerproducten.
VK-magazijn: alleen verzonden naar het VK, voor producten met een Britse stekker.

VERZENDMETHODEN

Wij bieden lokale FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post verzenddiensten om pakketten naar klanten over de hele wereld te verzenden.
Bestellingen worden willekeurig verzonden, logistiek kan niet worden gespecificeerd, zorg ervoor dat u het juiste adres opgeeft bij het afrekenen.we kunnen de bestelling niet annuleren of het verzendadres wijzigen nadat de bestelling is verzonden.
Over het algemeen zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen bij vervoerders of andere transportvertragingen veroorzaakt door epidemieën, vakanties, weersomstandigheden, douane-inspecties, enz., of andere redenen buiten onze controle.

VERZENDKOSTEN

We bieden momenteel gratis standaardverzending aan voor alle bestellingen.
Voor sommige locaties die niet onder gratis verzending vallen (indien mogelijk), leveren we mogelijk niet of moeten we extra verzendkosten betalen.
In het geval van gratis verzending zijn de verzendkosten van het geretourneerde pakket voor rekening van de klant.

VERZENDVERZEKERING

Om een veilige levering van goederen te garanderen, bieden we twee verzendverzekeringsopties.Als een pakket verloren gaat tijdens het transport, bieden we een verzekering aan om de kosten te dekken en wordt uw claim in overweging genomen in overeenstemming met de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw zending.

Basisverzendingsverzekering: $10.Er is een claim van $ 100 beschikbaar voor verloren pakketten.

Volledige verzendverzekering: $20.Nadat het pakket verloren is gegaan, kunt u een terugbetaling van hetzelfde bedrag van de goederen aanvragen of een vervanging uitgeven.

Als je een verzendverzekering hebt afgesloten en je pakket is inderdaad zoekgeraakt of ernstig beschadigd, moet je ons binnen 30 dagen na verzending hiervan op de hoogte stellen.Als we uw claim voor een verloren of ernstig beschadigd pakket beoordelen en goedkeuren, krijgt u het overeenkomstige bedrag vergoed of krijgt u een vervangend pakket.

RECHTEN EN BELASTINGEN

We bieden momenteel belastingvrije inklaringsservice voor alle bestellingen.Wij bieden de verzendmethode DDP (Delivery Paid) aan voor bestellingen uit landen binnen ons leveringsbereik.Dit is inclusief verzendkosten, douanekosten en invoerrechten.
Voor alle internationale bestellingen hoeft u geen invoerrechten, rechten en gerelateerde invoerbelastingen (indien van toepassing) meer te betalen.
Sommige landen vereisen verbruiksbelasting op bepaalde speciale categorieën of grensoverschrijdende goederen.Vanwege verschillende belastingtarieven in verschillende landen kunnen we de verbruiksbelasting niet voor u betalen. Betaal de klant zelf.

BEZORGING HERINNERING

Bestellingen met ongeldige/onvolledige adressen worden één tot twee werkdagen in de wacht gezet.We nemen telefonisch of per e-mail contact met u op om het adres te bevestigen.Als we uw bericht niet binnen het bovenstaande tijdsbestek hebben ontvangen, wordt de bestelling naar het opgegeven adres verzonden.U bent verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die kunnen worden gemaakt door ongeldige adressen.
Geweigerde/onbezorgbare zendingen: voor zendingen die naar ons worden teruggestuurd vanwege afwijzing of onbestelbaarheid, zullen we 80% van de productkosten minus verzendkosten terugbetalen (tweerichtingsverkeer).Servicekosten (onderhoud, certificering, etc.) zijn gegarandeerd maar niet terugbetaalbaar.
Als de koper een creditcardterugbetaling initieert voor een afgewezen zending, stemt de koper ermee in alle door ons gemaakte terugbetalingen en gerelateerde kosten te betalen.Tenzij we een fout maken, worden verzend- en administratiekosten niet gerestitueerd.
Als uw betaling wordt verwerkt door Paypal, houd er dan rekening mee dat we alleen verzenden naar het bevestigde adres dat door PayPal is opgegeven.Voordat u betaalt, moet u ervoor zorgen dat uw adres in PayPal overeenkomt met het adres waarnaar u ons wilt laten verzenden.
Als we in sommige landen en regio's niet kunnen verzenden, zullen we u na uw aankoop ook per e-mail op de hoogte stellen.

WIJZIGINGEN VAN VERZENDING

Als u het model, de kleur of de maat van uw ebike wilt wijzigen, moet u dit doen voordat uw bestelling wordt verzonden.
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren, gestolen of beschadigde items als gevolg van acties of nalatigheden van FedEx of een andere pakketdienst.
Als u het pakket wilt retourneren, bent u verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten.Verzending is niet-restitueerbaar.
Controleer bij het plaatsen van een bestelling uw persoonlijke gegevens (d.w.z.everzendadres, telefoonnummer, e-mail) zorgvuldig door om problemen of vertragingen bij het ontvangen van uw bestelling te voorkomen.
In de meeste gevallen zullen pakketten binnen de geschatte aankomsttijd arriveren.De daadwerkelijke leverdatum kan echter worden beïnvloed door externe factoren zoals vluchtarrangementen en weersomstandigheden.Raadpleeg de trackinginformatie voor de meest nauwkeurige leverdatum.
Voor meer informatie over verzendmethoden, kosten en doorlooptijden, zie de Verzendbeleid pagina .

PAKKET TRACKEN

Als u een account heeft geregistreerd bij viviebikes.com, kunt u uw bestelling en verzend- en afhandelingsinformatie volgen op uw account.
U kunt de leveringsstatus van uw bestelling controleren en volgen door naar de officiële website van het koeriersbedrijf te gaan en het trackingnummer in te voeren in het vak 'Controleer uw zending'.
U kunt uw bestelnummer ook gebruiken om uw bestelling te volgen hier.
U kunt uw contactnummer opgeven op het adres dat tijdens de betaling is geselecteerd, zodat het koeriersbedrijf contact met u kan opnemen in geval van onvoorziene omstandigheden.
Voor meer verzendinformatie kunt u een e-mail sturen naar: service@viviebike.com

RETOUREN EN RUILEN

Makkelijk retourneren binnen 30 dagen
Gratis vervanging binnen 1 maand
Gratis kwaliteitsgarantie binnen 1 jaar
Levenslange ondersteuning na verkoop
Zie voorwaarden en procedure in onze Retouren en Terugbetalingen Pagina