ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Εάν έχετε προβλήματα ποιότητας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα παρέχουμε επαγγελματική καθοδήγηση και λύσεις εγκαίρως.

Οδηγίες επιστροφής

  • Έχουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι αφού πληρώσετε για την παραγγελία σας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.Η πολιτική επιστροφών μας θα τεθεί σε ισχύ με την παραλαβή του πακέτου.

  • Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, εφόσον επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου, θα επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής/ανταλλαγής σας.Οποιοδήποτε αίτημα μετά από 30 ημέρες δεν θα τηρηθεί.Φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email service@viviebike.com στην αρχή.

  • Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι σε κατάσταση μη αποστολής ή στην ίδια κατάσταση με την ημερομηνία παραλαβής του (αχρησιμοποίητο, αφορεμένο, με ετικέτα και στην αρχική συσκευασία, καθώς και απόδειξη ή απόδειξη αγοράς επίσης απαιτείται).

  • Η παραγγελία έχει αποσταλεί και το προϊόν είναι υπό μεταφορά, δεν υποστηρίζονται επιστροφές.Υποστηρίζεται μόνο η αίτηση για επιστροφή και πριν από την παράδοση ή μετά την άφιξη.Για να ξεκινήσετε την επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε εγκαίρως μαζί μας για να επιλύσετε τυχόν ζητήματα επιστροφής.

  • Για να πραγματοποιήσετε έγκυρη επιστροφή, πρέπει να λάβετε έγκριση για μια τέτοια επιστροφή από τη Vivi, την οποία μπορείτε να λάβετε μέσω email επικοινωνώντας μαζί μας ή το Κέντρο επιστροφών.Οποιοδήποτε προϊόν στείλετε πίσω στη Vivi χωρίς τη ρητή συγκατάθεση της Vivi θα απορριφθεί και θα σας επιστραφεί με δικά σας έξοδα.

  • Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε έναν προορισμό αποστολής επιστροφής και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα.Τα προϊόντα που επιστρέφονται σε εμάς χωρίς προηγούμενη αίτηση δεν θα γίνονται δεκτά.

Προϋποθέσεις επιστροφής και ανταλλαγής

  • Τα αντικείμενα που επιστρέφονται χωρίς εξουσιοδότηση δεν θα γίνονται δεκτά.
  • Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους.
  • Όλα τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε, αφόρητα ή αχρησιμοποίητα, με ετικέτες και στην αρχική τους συσκευασία.Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.
  • Κατά την επιστροφή ή την ανταλλαγή αντικειμένων, οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν μια μέθοδο αποστολής που παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης.

Πολιτική επιστροφών

1、Παραγγελίες ποδήλατα/Escooters

  • Εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς;

  • Σε κατάσταση αχρησιμοποίητο, αφορεμένο και μεταπωλούμενο;

  • Στην αρχική συσκευασία με όλες τις ετικέτες άθικτες;

  • Το κουτί πρέπει να είναι σφραγισμένο και κλειστό;

  • Ο πελάτης πληρώνει αποστολή επιστροφής (Το αρχικό κόστος αποστολής παρακρατείται από την επιστροφή χρημάτων);

  • Ηλεκτρονικά ποδήλατα/Escooter που έχουν εγγραφεί στο όνομα του αγοραστή επίσημα ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ να επιστραφούν.

2、Αξεσουάρ/Ανταλλακτικά/Παραγγελίες ανταλλακτικών

  • Εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς;

  • Σε κατάσταση αχρησιμοποίητο, αφορεμένο και μεταπωλούμενο;

  • Στην αρχική συσκευασία με όλες τις ετικέτες άθικτες;

  • Ο πελάτης πληρώνει αποστολή επιστροφής (Το αρχικό κόστος αποστολής παρακρατείται από την επιστροφή χρημάτων);

3、Μεταχειρισμένα αντικείμενα

  • Χωρίς επιστροφές, εκτός από ακραίες περιπτώσεις Σοβαρής Βλάβης/Δυσλειτουργίας (επιβεβαιώθηκε από τη Viviebike).

4、Μη επιστρεφόμενα αντικείμενα (ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΠΕΡΙΟΡίζονται ΣΕ)

  • Προσαρμοσμένα αγαθά (όπως ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα)

  • Μη συσκευασμένα είδη (όπως χωρίς ετικέτα, μη συσκευασμένα)

  • Μεταχειρισμένα είδη (όπως φθαρμένα προϊόντα με ίχνη)

  • Είδη με έκπτωση (εάν υπάρχουν)

  • Είδη εκπτώσεων

  • Δωροκάρτες

  • Δώρα ή δωρεάν αντικείμενα

  • Προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή

  • Είδη κατεστραμμένα

Σημείωση: Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για ειδικές προσφορές ή δωροκάρτες.

Ακύρωση παραγγελίας

Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν την παραγγελία ανά πάσα στιγμή πριν από την παράδοση.Μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία για εσάς εάν επικοινωνήσετε μαζί μας εγκαίρως μετά την αγορά σας.Εάν η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε και το δέμα δεν αποσταλεί, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την παράδοση του αντικειμένου σας.Και θα επιστρέψουμε όλα τα χρήματά σας.

24 ώρες μετά την επιβεβαίωση της αγοράς ή μετά την επιβεβαίωση της αποστολής, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, να επιστραφεί ή να αλλάξει.Όλες οι παραγγελίες που είναι παλαιότερες των 24 ωρών ή έχουν αποσταλεί πρέπει να συμμορφώνονται με την πολιτική επιστροφών προκειμένου να επιστραφούν.

Λόγω περιορισμών επεξεργασίας, καμία παραγγελία δεν μπορεί να αλλάξει μετά από 24 ώρες.Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την αποστολή του δέματος.

Εάν χρειάζεστε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@viviebike.com, θα σας βοηθήσουμε να ακυρώσετε την παραγγελία και να επιστρέψετε τη διαδικασία.Ωστόσο, μετά την αποστολή της παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η ακύρωση, η αλλαγή ή η επιστροφή χρημάτων.Μετά την παραλαβή του πακέτου, η πολιτική επιστροφών θα τεθεί σε ισχύ.

Ανταλλαγή

Αντικαθιστούμε αντικείμενα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα κατά την παραλαβή.Εάν θέλετε να το ανταλλάξετε με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας ένα email στο service@viviebike.comΟ πιο γρήγορος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε τα αντικείμενα που έχετε.Μόλις αποδεχτείτε την επιστροφή, αγοράστε το νέο προϊόν ξεχωριστά.

Παραγγελία Αξίωση

Ελέγξτε την παραγγελία σας όταν τη λάβετε.Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή έλαβε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας για να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

  • Παραγγελίες με μη έγκυρες/ελλιπείς διευθύνσεις：Οι παραγγελίες με μη έγκυρες/ελλιπείς διευθύνσεις θα τίθενται σε αναμονή για μία έως δύο εργάσιμες ημέρες.Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή email για να επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση.Εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του παραπάνω χρονικού πλαισίου, η παραγγελία θα σταλεί στη διεύθυνση που καταχωρίσατε.Εάν η διεύθυνση δεν αλλάξει εγκαίρως ή η αλλαγή διεύθυνσης είναι άκυρη, είστε υπεύθυνοι για τυχόν πρόσθετα έξοδα που μπορεί να προκύψουν από τη μη έγκυρη διεύθυνση.

  • Παραλαμβάνει κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν: Εάν ο πελάτης αναφέρει ένα κατεστραμμένο ή εσφαλμένο προϊόν, ο πελάτης θα πρέπει να υποβάλει αποδεικτικά φωτογραφίας για έλεγχο.Εάν ο έλεγχος εγκριθεί, είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή, την επανέκδοση, την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας.Εάν η συσκευασία του προϊόντος είναι κατεστραμμένη αλλά το ίδιο το προϊόν είναι άθικτο, ο παραλήπτης μπορεί να υποβάλει απευθείας αξίωση στην εταιρεία μεταφορών.

  • Λείπει παραγγελία: Εάν το πακέτο έχει παραδοθεί (ενημερώθηκε με βάση τον αριθμό παρακολούθησης), αλλά ο παραλήπτης ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε το αντικείμενο, ο παραλήπτης πρέπει να υποβάλει αξίωση απευθείας στον μεταφορέα.

  • Καθυστερημένη παραγγελία: Εάν το προϊόν δεν υποβληθεί σε επεξεργασία ή δεν αποσταλεί εντός της συμφωνημένης περιόδου και ο πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει την παραγγελία, θα είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή χρημάτων.Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές μπορεί να χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να εκπληρώσουμε μια παραγγελία, όπως σε περιόδους αιχμής.Σε αυτήν την περίπτωση, η παραγγελία μας θα αποσταλεί λίγο πιο αργά από το κανονικό.συγχωρέστε μας.

  • Προπαραγγελίες και παραγγελίες παραγγελιών: Η διαδικασία παραγγελιών μας αφορά ηλεκτρικά ποδήλατα που είναι ήδη διαθέσιμα αλλά είναι προσωρινά εκτός αποθέματος.Για όλες τις προπαραγγελίες και τις αναδρομικές παραγγελίες, η πιστωτική/χρεωστική κάρτα σας θα χρεωθεί αμέσως.Θα κανονίσουμε την παράδοση για εσάς το συντομότερο δυνατό μετά την άφιξη του προϊόντος.

  • Απορριφθείσες/Μη παραδοτέες αποστολές: Για αποστολές που επιστράφηκαν σε εμάς λόγω απόρριψης ή μη παράδοσης, θα επιστρέφουμε χρήματα 80% του κόστους του προϊόντος μείον την αποστολή (αμφίδρομη) .Τέλη υπηρεσιών (συντήρηση, πιστοποίηση κ.λπ.) είναι εγγυημένα αλλά δεν επιστρέφονται.Εάν ο αγοραστής ξεκινήσει μια επιστροφή χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας για μια απορριφθείσα αποστολή, ο αγοραστής συμφωνεί να πληρώσει όλες τις επιστροφές χρημάτων και τις σχετικές χρεώσεις που προκύπτουν από εμάς.Εκτός αν κάνουμε κάποιο λάθος, τα έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης δεν επιστρέφονται.

Γενική διαδικασία επιστροφής

  • Ξεκινήστε μια επιστροφή: Μεταβείτε στο Κέντρο επιστροφών για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής ή στείλτε μας email στο service@viviebike.com με φωτογραφίες ή/και βίντεο των ειδών και ενημερώστε μας τον αριθμό της παραγγελίας σας.Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μας θα καθορίσει την καταλληλότητα για το αίτημα επιστροφής σας εντός 3 εργάσιμων ημερών.
  • Αποστολή του αντικειμένου πίσω: Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας.(Σημείωση: Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς εξουσιοδότηση δεν θα γίνονται δεκτά).Συνιστούμε να στείλετε την επιστροφή/ανταλλαγή σας με τρόπο αποστολής που παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης καθώς και υπογραφή, γιατί δεν θα φέρουμε ευθύνη για απώλεια επιστροφής/ανταλλαγής.
  • Επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή: όταν λάβουμε την επιστροφή/ανταλλαγή σας, θα επιθεωρήσουμε το αντικείμενο σε 3-5 εργάσιμες ημέρες και στη συνέχεια θα σας αντικαταστήσουμε για μια ανταλλαγή ή θα εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων.

Όλες οι επιστροφές πρέπει να γίνουν εντός 30 ημερών από την παραγγελία.Πριν επιστρέψετε οποιαδήποτε είδη, επικοινωνήστε μαζί μας και λάβετε τη γραπτή έγκρισή μας.Τυχόν προϊόντα που δεν έχουν επιστραφεί δεν θα επιστραφούν.

Χρέωση επιστροφής

  • Εάν η επιστροφή οφείλεται σε προβλήματά μας (όπως: λανθασμένα προϊόντα, προβλήματα ποιότητας προϊόντων), θα σας παράσχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.Οι καταναλωτές δεν χρειάζεται να επιβαρύνουν τα έξοδα αποστολής.
  • Εάν η επιστροφή οφείλεται σε πρόβλημα του αγοραστή (όπως: δεν μου αρέσει/θέλω το προϊόν, παρήγγειλα λάθος προϊόν/μέγεθος), ο αγοραστής θα πρέπει να είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής.Η συγκεκριμένη χρέωση θα πρέπει να βασίζεται στην εταιρεία express που θα επιλέξετε.
  • Δεν επιβάλλεται χρέωση ανανέωσης αποθεμάτων στους καταναλωτές για την επιστροφή ενός προϊόντος.

Επιστροφές χρημάτων

  • Μόλις παραληφθεί και επιθεωρηθεί η επιστροφή σας, θα σας ειδοποιήσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.Εάν εγκριθείτε, η επιστροφή χρημάτων θα δοθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
  • Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να δημοσιευτεί επίσημα μια επιστροφή χρημάτων.Εάν τα έχετε κάνει όλα αυτά και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@viviebike.com

Σημείωση: δεν επιστρέφουμε τα αρχικά έξοδα αποστολής.

Σημαντικές συμβουλές

Για να προχωρήσει ομαλά η διαδικασία επιστροφής, τηρήστε τους ακόλουθους κανόνες, σας ευχαριστούμε για την κατανόηση:

  1. Εάν δεν έχετε λάβει την ειδοποίηση αποστολής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email για να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε αυτήν την παραγγελία.Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας βοηθήσει να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από τη λήψη του email.Δεδομένου ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι άμεση απάντηση, ενδέχεται να διαπιστώσουμε ότι η παραγγελία σας έχει σταλεί κατά την επεξεργασία του email σας εντός 24 ωρών.Σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε μόνο να ζητήσουμε συγγνώμη για αυτό και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας.Επομένως, ελέγξτε προσεκτικά τις πληροφορίες παραγγελίας πριν κάνετε μια παραγγελία.

  2. Εάν έχετε λάβει ειδοποίηση αποστολής, σημειώστε ότι δεν μπορούμε πλέον να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία. Ως εκ τούτου, περιμένετε να φτάσει το πακέτο, μπορείτε να κρατήσετε το πακέτο ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για επιστροφή χρημάτων.Παρακαλώ μην το απορρίψετε, γιατί τα μη παραδοτέα πακέτα θα καταστραφούν από την επιμελητεία τρίτων.

  3. Εάν το δέμα δεν φτάσει έγκαιρα, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 1 μηνός από την παράδοση και θα σας απαντήσουμε εντός 24 ωρών.Εκπρόθεσμα αιτήματα δεν θα γίνονται δεκτά.

  4. Εκτός εάν η εταιρεία μας είναι βέβαιο ότι θα παράσχει μεγάλα αντικείμενα και ειδικές παραγγελίες κατά λάθος, δεν θα δοθούν επιστροφές χρημάτων.Εάν η επιστροφή ή η αλλαγή επηρεάζει τις δευτερεύουσες πωλήσεις, η εταιρεία μας θα χρεώσει κατάλληλα τέλη και τέλη συσκευασίας.

  5. Οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν το ναύλο επιστροφής μόνο μία φορά και τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν χρεώνουν τέλη ανεφοδιασμού από τους καταναλωτές.Σε περίπτωση δωρεάν αποστολής, οι καταναλωτές είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Εάν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: service@viviebike.com

Τηλ: +1 720-843-9103