Πολιτική Αποστολής

Πολιτική αποστολής

Στη Viviebike εκτιμούμε κάθε πελάτη και η ικανοποίηση των πελατών είναι πάντα η πρώτη μας προτεραιότητα.Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επισπεύσουμε τη διαδικασία, ώστε το πακέτο σας να φτάσει το συντομότερο δυνατό.Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ειδοποίηση: Τα ηλεκτρονικά ποδήλατα δεν πωλούνται σε άτομα κάτω των 18 ετών.Οι ανήλικοι αναβάτες ΠΡΕΠΕΙ να συνοδεύονται από γονείς ή ενήλικες κατά την οδήγηση.

Χρόνος επεξεργασίας

Κανονικά, όλες οι παραγγελίες θα διεκπεραιωθούν εντός 1 εργάσιμης ημέρας.Παραγγελίες από viviebikes.com από Δευτέρα έως Παρασκευή θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας ή εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας.Οι παραγγελίες που γίνονται από Σάββατο έως Κυριακή ή αργίες θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος, οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.Επιτρέψτε 9~12 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει η αποστολή σας στη διεύθυνσή σας.

Καθυστέρηση αποστολής ή προπαραγγελία

Εάν δεν μπορέσουμε να αποστείλουμε εντός του καθορισμένου χρόνου, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν αναμένεται η αποστολή για να σας ενημερώσουμε για τον λόγο της καθυστέρησης και να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Για προπαραγγελία, δείτε την ημερομηνία αποστολής στη σελίδα του προϊόντος.Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ένα email επιβεβαίωσης αποστολής θα σταλεί στο email σας.Μετά την επιβεβαίωσή σας, θα σας στείλουμε τα αγαθά το συντομότερο δυνατό.

Χρόνος παράδοσης

Πριν την αποστολή, η VIVI συνήθως χρειάζεται να προετοιμάσει το προϊόν, να πραγματοποιήσει αυστηρούς ελέγχους ποιότητας και να συσκευάσει προσεκτικά τα είδη.Επομένως, ο χρόνος επεξεργασίας και ο χρόνος παράδοσης διαχωρίζονται. Συνολικός χρόνος παράδοσης = χρόνος επεξεργασίας + χρόνος αποστολής.Ο εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης είναι περίπου 9-12 εργάσιμες ημέρες. (Τα προϊόντα θα παραγγελθούν ανάλογα με την προσφορά και τη ζήτηση και η ώρα θα προσαρμοστεί ευέλικτα.) Κατανοήστε και περιμένετε υπομονετικά.

Συνήθως, αποστέλλεται από την αποθήκη ΕΕ/ΗΒ , ο χρόνος παράδοσης είναι 9-12 εργάσιμες ημέρες.Αποστολή από την αποθήκη CN (Κίνα), ο χρόνος παράδοσης είναι 15-35 εργάσιμες ημέρες.

Στοιχείο	Τοπική αποθήκη	Χρόνος παράδοσης
Ηλεκτρονικά ποδήλατα/Ηλεκτρονικά σκούτερ	Τσεχία/Πολωνία	7 - 9 εργάσιμες ημέρες
Μπαταρία	Πολωνία/Ηνωμένο Βασίλειο	9-12 εργάσιμες ημέρες
Αξεσουάρ	Κίνα	15-35 εργάσιμες ημέρες
Ανταλλακτικά	Κίνα	15-35 εργάσιμες ημέρες
Άλλα	Κίνα	15-35 εργάσιμες ημέρες

Λάβετε υπόψη ότι η ώρα άφιξης του πακέτου σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα.Ορισμένα προϊόντα έχουν περιορισμούς και ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να αποσταλούν σε διεθνείς προορισμούς.Όταν κάνετε μια παραγγελία, θα εκτιμήσουμε την ημερομηνία παράδοσης για εσάς με βάση τη διαθεσιμότητα των προϊόντων σας και τη μέθοδο παράδοσης που επιλέγετε.Ανάλογα με την παραγγελία προϊόντος που επιλέξατε, συνήθως κατά την περίοδο ολοκλήρωσης αγοράς, η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής θα εμφανίζεται στη σελίδα προσφοράς αποστολής.

Τόπος παράδοσης

Στέλνουμε μόνο στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Για παράδοση στις Ηνωμένες Πολιτείες μεταβείτε σε αυτόν τον ιστότοπο: viviebikes.com

Ευρωπαϊκή Ένωση

Η Ευρωπαϊκή Ένωση περιλαμβάνει: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σουηδία, Ισπανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Μάλτα, Κύπρος, Τσεχία και Μονακό.

Μη προσβάσιμες περιοχές：

Οι χώρες περιλαμβάνουν Ελβετία, Λιχτενστάιν, Ανδόρα, Σαν Μαρίνο, Πόλη του Βατικανού, Νορβηγία, Ισλανδία, Αλβανία, Κοσσυφοπέδιο, Γεωργία, Βόρεια Μακεδονία, Μολδαβία, Λευκορωσία, Ουκρανία, Ρωσία, Τουρκία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Μαυροβούνιο και Σερβία.
Οι περιοχές περιλαμβάνουν Νησιά Åland (Φινλανδία), Campione d'Italia (Ιταλία), Livigno (Ιταλία), Κανάρια Νησιά (Ισπανία), Θέουτα (Ισπανία)
Melilla (Ισπανία), Βόρεια Κύπρος (Κύπρος), Νησιά Φερόες (Δανία), Γροιλανδία (Δανία), Άγιο Όρος (Ελλάδα)
Ολλανδικά μη ευρωπαϊκά εδάφη (Ολλανδία), Γαλλία Υπερπόντια εδάφη και Τμήματα (Γαλλία).

Ηνωμένο Βασίλειο

Η βρετανική ηπειρωτική χώρα: Αγγλία, Ουαλία, Σκωτία, Βόρεια Ιρλανδία 4 συνιστώσες χώρες.

Σημείωση: Τα ηλεκτρονικά ποδήλατα δεν είναι διαθέσιμα προσωρινά για παράδοση στο Ηνωμένο Βασίλειο λόγω Brexit, οι μπαταρίες/αξεσουάρ/εξαρτήματα/άλλα είδη παραδίδονται κανονικά.

| t14>Βρετανικό Έδαφος Ανταρκτικής, Βρετανική Επικράτεια Ινδικού Ωκεανού, Αγία Ελένη, Ανάληψη και Τριστάν ντα Κούνια, Βερμούδες, Νησιά Τερκς και Κάικος, Νήσοι Κέιμαν, Βρετανικές Παρθένοι Νήσοι, Ανγκουίλα, Μοντσερράτ, Νήσοι Φώκλαντ, Νήσοι Νότια Γεωργία και Νότιοι Σάντουιτς, Νησιά Πίτκαιρν και το Ακρωτήρι και τη Δεκέλεια.

Τοποθεσία αποστολής

Τοπική τοποθεσία	Αποθήκη
Τσεχική Δημοκρατία	Πράγα
Πολωνία	Słubice
Ηνωμένο Βασίλειο	Μπέρμιγχαμ
Ηνωμένο Βασίλειο	Λίβερπουλ
Κίνα	ShenZhen
Κίνα	Χονγκ Κονγκ

Μέθοδοι Αποστολής

Παρέχουμε τοπικές υπηρεσίες αποστολής FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post για αποστολή δεμάτων σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.

Γενικά, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις μεταφορέων ή άλλες καθυστερήσεις μεταφοράς που προκαλούνται από επιδημίες, αργίες, καιρικές συνθήκες, τελωνειακούς ελέγχους κ.λπ., ή άλλους λόγους πέρα από τον έλεγχό μας.
Όλα τα πακέτα συνοδεύονται από επίσημο τιμολόγιο που αναφέρει την ακριβή δηλωμένη αξία (σε δολάρια ΗΠΑ) κάθε είδους.Τα προωθητικά και εκπτωτικά προϊόντα θα δηλωθούν στην εκπτωτική τιμή.Για φορολογικούς λόγους, πρέπει να επισυνάψουμε ένα τιμολόγιο που να δείχνει την αξία των εμπορευμάτων στο εξωτερικό της συσκευασίας για τελωνειακό έλεγχο.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη σωστή διεύθυνση στο ταμείο - δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία ή να αλλάξουμε τη διεύθυνση αποστολής μετά την αποστολή της παραγγελίας.Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή (μέσω του μεταφορέα μας ή άλλου μεταφορέα της επιλογής σας) εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Κόστος αποστολής

Προς το παρόν προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή για όλες τις παραγγελίες. Για ορισμένες τοποθεσίες που δεν καλύπτονται από δωρεάν αποστολή (εάν είναι δυνατόν), ενδέχεται να μην παραδώσουμε ή να χρειαστεί να πληρώσουμε επιπλέον έξοδα αποστολής.

Αποστολή	Χρέωση αποστολής
Τυπική αποστολή	Δωρεάν
Ταχεία αποστολή	14 €.99
Επιβάρυνση απομακρυσμένης περιοχής	30€.00-60.00

Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση δωρεάν αποστολής, εάν ο πελάτης αρνηθεί την παράδοση του πακέτου για οποιονδήποτε λόγο, το κόστος αποστολής και οι εισαγωγικοί δασμοί που σχετίζονται με την επιστροφή του πακέτου στον αποστολέα θα είναι ευθύνη του πελάτη.Το ποσό θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της επιστροφής.Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Ασφάλιση αποστολής

Για να διασφαλίσουμε την ασφαλή παράδοση των εμπορευμάτων, προσφέρουμε δύο επιλογές ασφάλισης αποστολής.Εάν ένα δέμα χαθεί κατά τη μεταφορά, προσφέρουμε ασφάλιση για την αντιστάθμιση του κόστους και η απαίτησή σας θα εξεταστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν για την αποστολή σας.

Ασφάλειες	Ασφαλιστική αμοιβή	Ασφαλιστική Κάλυψη
Βασική ασφάλιση αποστολής	10€.00	Αξιώσεις 100€ για χαμένα πακέτα
Πλήρης ασφάλιση αποστολής	20€.00	Χαμένο πακέτο Λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή

Εάν έχετε αγοράσει ασφάλεια αποστολής και το δέμα σας έχει πράγματι χαθεί ή έχει υποστεί σοβαρή ζημιά, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 30 ημερών από την αποστολή της αποστολής.Εάν εξετάσουμε και εγκρίνουμε την αξίωσή σας για χαμένο ή σοβαρά κατεστραμμένο πακέτο, θα αποζημιωθείτε για το αντίστοιχο ποσό ή θα εκδώσετε μια αντικατάσταση.

Παρακολούθηση πακέτων

Εάν έχετε εγγράψει λογαριασμό στο viviebikes.com, μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας και τις πληροφορίες αποστολής και διαχείρισης στον λογαριασμό σας.Εάν δεν έχετε εγγραφεί στον ιστότοπό μας, όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας σταλεί ένα email επιβεβαίωσης με τον αριθμό παρακολούθησης (AWB) που σχετίζεται με την παραγγελία.Μπορείτε να ελέγξετε και να παρακολουθήσετε την κατάσταση παράδοσης της παραγγελίας σας επισκεπτόμενοι τον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών και πληκτρολογώντας τον αριθμό παρακολούθησης στο πλαίσιο «Έλεγχος της αποστολής σας».Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό παραγγελίας σας για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας εδώ.Για περισσότερες πληροφορίες αποστολής, στείλτε email στη διεύθυνση service@viviebike.comΘα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24 ωρών.

Για όλες τις διεθνείς παραδόσεις, να είστε βέβαιοι ότι η παραγγελία σας είναι καθ' οδόν με ασφάλεια και ο απαιτούμενος χρόνος εξαρτάται από τους συνεργάτες logistics μας και τις θυγατρικές τους.Μπορείτε να δώσετε τον αριθμό επικοινωνίας σας κάτω από τη διεύθυνση που έχετε επιλέξει κατά την πληρωμή, ώστε η εταιρεία ταχυμεταφορών να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση απρόβλεπτων περιστάσεων.

Δασμοί και φόροι

Προς το παρόν προσφέρουμε υπηρεσία εκτελωνισμού χωρίς δασμούς για όλες τις παραγγελίες. Προσφέρουμε τη μέθοδο αποστολής DDP (Delivery Paid) για παραγγελίες από χώρες εντός του εύρους παράδοσης.Αυτό περιλαμβάνει έξοδα αποστολής, τελωνειακά τέλη και τέλη εισαγωγής.

Για όλες τις διεθνείς παραγγελίες, θα σας πληρώσουμε όλους τους εισαγωγικούς δασμούς, τους δασμούς και τους σχετικούς εισαγωγικούς φόρους (εάν υπάρχουν) σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της χώρας σας.Δεν θα απαιτείται πλέον να πληρώνετε εισαγωγικούς δασμούς, δασμούς και σχετικούς φόρους εισαγωγής (εάν υπάρχουν).

Ωστόσο, για όλες τις διεθνείς παραγγελίες, ορισμένες χώρες (Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Ουγγαρία, Σουηδία, Ελβετία, Ιρλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ιταλία κ.λπ.) απαιτούν φόρο καταναλωτή για ορισμένες ειδικές κατηγορίες ή διασυνοριακά αγαθά.Λόγω των διαφορών στους φορολογικούς συντελεστές μεταξύ των χωρών, δεν μπορούμε να πληρώσουμε φόρο καταναλωτή για εσάς και οι πελάτες υποχρεούνται να τον πληρώσουν οι ίδιοι.

Η VIVI διατηρεί ολόψυχα την ευθύνη για τυχόν δασμούς/φόρους στο πακέτο σας. Λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να επισημάνουμε και να συσκευάσουμε το πακέτο πλήρως, καθαρά, με ακρίβεια και περιεκτικότητα και πληρώνουμε πρόσθετο τέλος εκτελωνισμού για να διασφαλίσουμε την ομαλή διέλευση του διεθνούς express από το τελωνείο.Αφήστε σας να αγοράσετε με σιγουριά και να σας εξυπηρετήσουμε ολόψυχα.

Υπενθύμιση παράδοσης

Οι παραγγελίες με μη έγκυρες/ελλιπείς διευθύνσεις θα τίθενται σε αναμονή για μία έως δύο εργάσιμες ημέρες.Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή email για να επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση.Εάν δεν λάβουμε το μήνυμά σας εντός του παραπάνω χρονικού πλαισίου, η παραγγελία θα σταλεί στη διεύθυνση που καταχωρίσατε.Είστε υπεύθυνοι για τυχόν πρόσθετες δαπάνες που ενδέχεται να προκύψουν από μη έγκυρες διευθύνσεις.
Απορριφθείσες/Μη παραδοτέες αποστολές: Για αποστολές που επιστράφηκαν σε εμάς λόγω απόρριψης ή μη παράδοσης, θα επιστρέφουμε το 80% του κόστους του προϊόντος μείον τα έξοδα αποστολής (δύο -τρόπος).Τέλη υπηρεσιών (συντήρηση, πιστοποίηση κ.λπ.) είναι εγγυημένα αλλά δεν επιστρέφονται.Εάν ο αγοραστής ξεκινήσει μια επιστροφή χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας για μια απορριφθείσα αποστολή, ο αγοραστής συμφωνεί να πληρώσει όλες τις επιστροφές χρημάτων και τις σχετικές χρεώσεις που προκύπτουν από εμάς.Εκτός και αν κάνουμε κάποιο λάθος, τα έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης δεν επιστρέφονται.
Εάν η πληρωμή σας διεκπεραιωθεί από το Paypal, σημειώστε ότι αποστέλλουμε μόνο στην επιβεβαιωμένη διεύθυνση που παρέχεται από το PayPal.Πριν πληρώσετε, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνσή σας στο PayPal ταιριάζει με τη διεύθυνση στην οποία θα θέλατε να στείλουμε.Εάν σε οποιαδήποτε περίπτωση σε ορισμένες χώρες και περιοχές, δεν μπορούμε να αποστείλουμε, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με email μετά την αγορά σας.

Αλλαγές αποστολής

Οποιεσδήποτε αλλαγές κάνετε σχετικά με την αποστολή μετά την αποστολή του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της αλλαγής της διεύθυνσης, της αναμονής παραγγελίας ή της ενημέρωσης των ρυθμίσεων/προτιμήσεων αποστολής ενδέχεται να καθυστερήσει την παραλαβή των Προϊόντων και των Προϊόντων αντικατάστασης ή/και επιστροφές χρημάτων. Εάν θέλετε να αλλάξετε το μοντέλο, το χρώμα ή το μέγεθος του ebike σας, πρέπει να το κάνετε πριν από την αποστολή της παραγγελίας σας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν χαμένα, κλεμμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα λόγω των ενεργειών ή των αδράνειων της FedEx ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας δεμάτων.
Εσείς θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του αντικειμένου σας.Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να αγοράσετε αποστολή.Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα λάβουμε το αντικείμενο που προσπαθείτε να επιστρέψετε.Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περιορισμένη εγγύηση και τη διαδικασία αξιώσεων, ανατρέξτε στους Όρους Περιορισμένης Εγγύησης, οι οποίοι ενσωματώνονται μέσω παραπομπής και αποτελούν μέρος αυτών των Όρων.
Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, ελέγξτε τα προσωπικά σας στοιχεία (π.μιδιεύθυνση αποστολής, αριθμός τηλεφώνου, email) προσεκτικά για να αποφύγετε τυχόν προβλήματα ή καθυστερήσεις στην παραλαβή της παραγγελίας σας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα πακέτα θα φτάσουν εντός της εκτιμώμενης ώρας άφιξης.Ωστόσο, η πραγματική ημερομηνία παράδοσης μπορεί να επηρεαστεί από εξωτερικούς παράγοντες όπως οι ρυθμίσεις πτήσεων και οι καιρικές συνθήκες.Ανατρέξτε στις πληροφορίες παρακολούθησης για την πιο ακριβή ημερομηνία παράδοσης.

Εάν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: service@viviebike.com

Τηλ: +1 720-843-9103

Διεύθυνση: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK,999077