Lieferung & Rückkehr

VERSANDINFORMATIONEN

  • Kostenloser Versand für alle Bestellungen. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Aufgrund von Covid-19 kommt es zu einer gewissen Verzögerung beim Versand.

BESTELLUNGEN VERARBEITEN

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet und innerhalb von 1-3 Werktagen versendet.
  • Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung oder am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die von Samstag bis Sonntag oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

LIEFERZEIT

  • Versand aus US/EU/UK Lagern, Die Lieferzeit beträgt 9-12 Werktage days.Shipping aus dem CN-Lager (China). Die Lieferzeit beträgt 15–35 Werktage.
  • Die Lieferzeit kann je nach Standort, Versandart und anderen Faktoren variieren.
  • Der tatsächliche Liefertermin kann durch externe Faktoren wie Flugarrangements und Wetterbedingungen beeinflusst werden. Den genauen Liefertermin finden Sie in der Sendungsverfolgung.

LIEFERORT

  • Wir versenden nur in die Vereinigten Staaten (ausgenommen Alaska, Hawaii und angeschlossene Inseln in Übersee), nach Europa (EU-Länder) und in das Vereinigte Königreich.

VERSANDORT

  • US-Lager: Versand nur in die USA, für Produkte mit US-Stecker.
  • EU-Lager: Versand nur in EU-Länder, für Produkte mit EU-Stecker.
  • Lager in Großbritannien: Versand nur nach Großbritannien, für Produkte mit britischem Stecker.

VERSANDMETHODEN

  • Wir bieten lokale Versanddienste von FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS und China Post an, um Pakete an Kunden auf der ganzen Welt zu versenden.
  • Bestellungen werden nach dem Zufallsprinzip versandt, Logistik kann nicht angegeben werden, bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse angeben bei checkout.we Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren oder die Lieferadresse ändern.
  • Im Allgemeinen haften wir nicht für Verzögerungen beim Transport oder andere Transportverzögerungen, die durch Epidemien, Feiertage, Wetterbedingungen, Zollkontrollen usw. oder andere Gründe außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

VERSANDKOSTEN

  • Wir bieten derzeit für alle Bestellungen kostenlosen Standardversand an.
  • An einige Orte, die nicht vom kostenlosen Versand abgedeckt sind (sofern möglich), liefern wir möglicherweise nicht oder müssen zusätzliche Versandkosten bezahlen.
  • Bei kostenlosem Versand trägt der Kunde die Versandkosten für das zurückgesandte Paket.

VERSANDVERSICHERUNG

Um eine sichere Warenlieferung zu gewährleisten, bieten wir Transportversicherungen an. Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, bieten wir eine Versicherung an, um die Kosten zu decken. Ihr Anspruch wird gemäß den für Ihre Sendung geltenden Bedingungen geprüft.

    Wenn Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben und Ihr Paket tatsächlich verloren geht oder stark beschädigt ist, müssen Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Sendung mitteilen. Wenn wir Ihren Anspruch für ein verlorenes oder stark beschädigtes Paket prüfen und genehmigen, erhalten Sie den entsprechenden Betrag erstattet oder ein Ersatzpaket.

    ZÖLLE UND STEUERN

    • Wir bieten derzeit zollfreien Zollabfertigungsservice für alle orders.We Für Bestellungen aus Ländern innerhalb unseres Liefergebiets bieten wir die Versandart DDP (Delivery Paid) an. Dies beinhaltet Versand, Zollgebühren und Einfuhrgebühren.
    • Für alle internationalen Bestellungen müssen Sie keine Einfuhrzölle, Abgaben und damit verbundene Einfuhrsteuern (sofern vorhanden) mehr zahlen.
    • Einige Länder erheben auf bestimmte Sonderkategorien oder grenzüberschreitende Waren eine Verbrauchssteuer. Aufgrund unterschiedlicher Steuersätze in verschiedenen Ländern können wir die Verbrauchssteuer nicht für Sie übernehmen. Bitte zahlen Sie diese selbst.

    LIEFERERINNERUNG

    • Bestellungen mit ungültigen/unvollständigen Adressen werden für ein bis zwei Werktage zurückgestellt. Wir kontaktieren Sie telefonisch oder per E-Mail, um die Adresse zu bestätigen. Sollten wir Ihre Nachricht innerhalb dieser Frist nicht erhalten, wird die Bestellung an die angegebene Adresse versandt. Sie tragen die Kosten für etwaige Mehrkosten, die durch ungültige Adressen entstehen.
    • Abgelehnte/unzustellbare Sendungen: Für Sendungen, die aufgrund einer Ablehnung oder Unzustellbarkeit an uns zurückgeschickt werden, erstatten wir 80 % des Produktpreises abzüglich der Versandkosten (hin und zurück). Servicegebühren (Wartung, Zertifizierung usw.) sind garantiert, werden aber nicht erstattet.
    • Wenn der Käufer eine Rückerstattung per Kreditkarte für eine abgelehnte Sendung veranlasst, verpflichtet er sich, alle Rückerstattungen und damit verbundenen Gebühren zu tragen. Sofern uns kein Fehler unterläuft, werden Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet.
    • Wenn Ihre Zahlung über PayPal abgewickelt wird, beachten Sie bitte, dass wir ausschließlich an die von PayPal bestätigte Adresse versenden. Stellen Sie vor der Zahlung sicher, dass Ihre PayPal-Adresse mit der gewünschten Lieferadresse übereinstimmt.
    • Sollten wir dennoch in bestimmte Länder und Regionen nicht liefern können, informieren wir Sie nach Ihrem Einkauf ebenfalls per E-Mail darüber.

    ÄNDERUNGEN DES VERSANDS

    • Wenn Sie das Modell, die Farbe oder die Größe Ihres E-Bikes ändern möchten, müssen Sie dies vor dem Versand Ihrer Bestellung tun.
    • Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen von FedEx oder anderen Paketdiensten verantwortlich sind.
    • Wenn Sie das Paket zurücksenden möchten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
    • Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung Ihre persönlichen Daten (i.e. Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail) sorgfältig, um Probleme oder Verzögerungen beim Erhalt Ihrer Bestellung zu vermeiden.
    • In den meisten Fällen kommen Pakete innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit an. Der tatsächliche Liefertermin kann jedoch durch externe Faktoren wie Flugbuchungen und Wetterbedingungen beeinflusst werden. Den genauen Liefertermin finden Sie in der Sendungsverfolgung.
    • Einzelheiten zu Versandarten, Kosten und Lieferzeiten finden Sie unter Die Versandbedingungen Seite.

    Paketverfolgung

    • Wenn Sie ein Konto bei viviebikes.com, Sie können Ihre Bestellung sowie Versand- und Bearbeitungsinformationen in Ihrem Konto verfolgen.
    • Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen und verfolgen, indem Sie die offizielle Website des Kurierunternehmens besuchen und die Sendungsverfolgungsnummer in das Feld „Sendung überprüfen“ eingeben.
    • Sie können Ihre Bestellung auch anhand Ihrer Bestellnummer verfolgen Hier.
    • Unter der bei der Zahlung gewählten Adresse können Sie Ihre Kontaktnummer angeben, damit das Kurierunternehmen Sie im Falle unvorhergesehener Umstände kontaktieren kann.
    • Für weitere Versandinformationen senden Sie bitte eine E-Mail an: service@viviebike.com

    RÜCKGABE UND UMTAUSCH

    • Einfache Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
    • Kostenloser Ersatz innerhalb von 1 Monat
    • Kostenlose Qualitätsgarantie innerhalb von 1 Jahr
    • Lebenslanger Kundendienst
    • Bedingungen und Vorgehensweise finden Sie in unserem Rückgaben und Rückerstattungen Seite