Return- und Rückerstattungspolitik

Wir hoffen, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Bei Qualitätsproblemen kontaktieren Sie uns bitte. Wir beraten Sie gerne und bieten Ihnen umgehend professionelle Lösungen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien weiter unten.

Rückgabeanweisungen

  • Wir bieten ein praktisches 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Unser Rückgaberecht tritt mit Erhalt des Pakets in Kraft.

  • Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir bearbeiten Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Anfragen mehr bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. service@viviebike.com at Erste.

  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Produkt in einem unversendeten Zustand oder im selben Zustand wie beim Erhalt befinden (unbenutzt, ungetragen, beschriftet und in der Originalverpackung, außerdem ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich).

  • Die Bestellung wurde versandt und das Produkt befindet sich auf dem Transportweg. Rücksendungen sind nicht möglich. Eine Rücksendung kann nur vor oder nach der Lieferung beantragt werden. Um die Rücksendung zu starten, können Sie uns rechtzeitig kontaktieren, um etwaige Rücksendeprobleme zu lösen.

  • Um eine gültige Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie die Genehmigung für eine solche Rücksendung von Vivi einholen, die Sie per E-Mail erhalten können. Kontakt mit uns oder durch das Retourenzentrum. Jedes Produkt, das Sie ohne die ausdrückliche Zustimmung von Vivi an Vivi zurücksenden, wird abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

  • Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen einen Rücksendeort sowie Anweisungen, wie und wohin das Paket gesendet werden soll. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Defekte Artikel: Sie haben Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung, wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder defekt ist. Dies gilt auch für Herstellungsfehler und Qualitätsmängel.

  • Falsche Artikel: Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht der von Ihnen bestellte ist, veranlassen wir eine Rücksendung oder einen Umtausch.

  • Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

  • Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

  • Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode mit Tracking-Informationen verwenden.

Rückgabefähige Artikel

1. E-Bike-Bestellungen

  • Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum;

  • In unbenutztem, ungetragenem und wiederverkaufsfähigem Zustand;

  • In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten;

  • Die Schachtel muss versiegelt und ungeöffnet sein.

  • Der Kunde zahlt die Rücksendekosten (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung einbehalten);

  • E-Bikes, die offiziell auf den Namen des Käufers zugelassen wurden, können NICHT zurückgegeben werden;

2.Zubehör-/Ersatzteil-/Teilebestellungen

  • Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum;

  • In unbenutztem, ungetragenem und wiederverkaufsfähigem Zustand;

  • In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten;

  • Der Kunde zahlt die Rücksendekosten (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung einbehalten);

Nicht rückgabefähige Artikel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf)

  • Maßgefertigte Waren (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Waren)

  • Unverpackte Artikel (z. B. unbeschriftet, unverpackt)

  • Gebrauchte Artikel (z. B. abgenutzte Produkte mit Gebrauchsspuren)

  • Reduzierte Artikel und Sale-Artikel (falls zutreffend)

  • Geschenkkarten

  • Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

  • Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer

  • Von Kunden verursachte Schäden/Verluste

Bitte beachten Sie: Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderangeboten oder Geschenkkarten akzeptieren.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  • Rücksendung veranlassen: Bitte gehen Sie zu unserem Retourenzentrum um eine Rückgabeanfrage einzureichen, oder senden Sie uns eine E-Mail an service@viviebike.com with Senden Sie uns Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice prüft innerhalb von 3 Werktagen, ob Ihre Rückgabe möglich ist.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandart mit Tracking-Informationen und Unterschrift zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und senden Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung zu informieren. Im Falle einer Rücksendung benachrichtigen wir Sie außerdem, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle eines Umtauschs informieren wir Sie außerdem über die Tracking-Methode für den Ersatz.

Bitte beachten Sie: Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach ordering.Before Bei der Rücksendung von Artikeln kontaktieren Sie uns bitte und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein. Nicht zurückgesendete Produkte werden nicht erstattet.

Rücksendekosten

  • Wenn die Rücksendung auf Gründe unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei den Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück und der Verbraucher muss aus diesem Grund keine Versandkosten tragen.
  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird (z. B. weil der Artikel nicht gefällt/nicht gewünscht ist, falsches Produkt/falsche Größe bestellt wurde), trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Speditionsunternehmen.
  • Für die Rücksendung eines Produkts fallen keine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühren an. Sie tragen lediglich die Kosten für die Rücksendung.

  • Im Falle einer vom Verbraucher selbst zu verantwortenden Rücksendung kann der Verbraucher auf eigene Kosten ein Rücksendeetikett erwerben oder beim Verkäufer einen Rücksendeetikettenservice anfordern, der einen Spediteur zur Abholung des Rücksendepakets bestimmt.Die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung des Verbrauchers abgezogen.

  • Wenn Sie sich für die unfreie Lieferung entscheiden, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten werden nicht erstattet.

Zurückkehren

  • Wenn die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Versand an Sie in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird, bieten wir Ihnen gerne eine Rückgabe, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an.

  • Wenn wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, müssen Sie die Produkte innerhalb von maximal 30 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Sie sind daher rechtzeitig, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von 30 Tagen zurücksenden.

  • Bei kostenlosem Versand trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung, sofern keine Qualitätsprobleme vorliegen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, fallen keine Kosten für die Rücksendung an.

Rückerstattungen

  • Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben. Dies hängt davon ab, welche Situation früher eintritt.

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto von Ihrem Kartenaussteller abhängt und in der Regel 7-15 Tage dauert.

  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Zahlung verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Form der Rückerstattung zugestimmt. In jedem Fall berechnen wir für solche Rückerstattungen keine Gebühren.

  • Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com.

  • Wenn Sie eine Rückbuchung per PayPal oder Kreditkarte veranlassen, wird die Bank unsere Rückerstattung aussetzen und einfrieren, bis sie den Fall durch ein Schiedsverfahren geklärt hat. In der Regel dauert die Bearbeitung eines Rückbuchungsstreits durch die Bank 3–6 Monate. Am schnellsten erhalten Sie eine Rückerstattung, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren (E-Mail: service@viviebike.com), um eine Rückerstattung zu beantragen.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an service@viviebike.com. We führt Sie durch den Umtauschprozess. Für den Umtausch fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- und Versandkosten an.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts variieren. Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie Ihre alten Artikel zurücksenden. Sobald Sie die Rücksendung akzeptiert haben, kaufen Sie das neue Produkt bitte separat.

Bestellung stornieren

Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Auslieferung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag zurück.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie jedoch nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Sobald der Artikel versandt wurde, gelten die üblichen Rückgabebedingungen.Alle Bestellungen, die älter als 24 Stunden sind oder bereits versandt wurden, müssen den Rückgaberichtlinien entsprechen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie eine Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com, wir helfen Ihnen bei der Stornierung der Bestellung und erstatten den Vorgang.

Bestellansprüche

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

  • Bestellungen mit ungültigen/unvollständigen Adressen:Bestellungen mit ungültigen/unvollständigen Adressen werden für ein bis zwei Werktage zurückgestellt. Wir kontaktieren Sie telefonisch oder per E-Mail, um die Adresse zu bestätigen. Sollten wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören, wird die Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Wird die Adresse nicht rechtzeitig geändert oder ist die Adressänderung ungültig, tragen Sie die zusätzlichen Kosten, die durch die ungültige Adresse oder eine erneute Zustellung entstehen.

  • Erhält beschädigtes oder falsches Produkt: Wenn der Kunde ein beschädigtes oder falsches Produkt meldet, muss der Kunde einen Fotobeweis einreichen für review.If Nach der Genehmigung der Bewertung sind wir für die Rücksendung, Neuausstellung, den Ersatz oder die Rückerstattung der Bestellung verantwortlich. Wenn die Produktverpackung beschädigt, das Produkt selbst jedoch intakt ist, kann der Empfänger direkt beim Transportunternehmen eine Reklamation einreichen.

  • Fehlende Bestellung: Wenn das Paket zugestellt wurde (aktualisiert anhand der Sendungsverfolgungsnummer), der Empfänger jedoch behauptet, den Artikel nicht erhalten zu haben, muss er die Reklamation direkt beim Transportunternehmen einreichen.

  • Spätbestellung: Wenn das Produkt nicht innerhalb der vereinbarten Frist bearbeitet oder versendet wird und der Kunde die Bestellung stornieren möchte, sind wir für die Rückerstattung verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass wir manchmal mehr Zeit benötigen, um eine Bestellung zu bearbeiten, beispielsweise in der Hochsaison. In diesem Fall wird unsere Bestellung etwas langsamer als normal versendet. Bitte haben Sie Verständnis.

  • Vorbestellungen und Nachbestellungen: Unser Nachbestellprozess gilt für E-Bikes, die bereits verfügbar waren, aber vorübergehend nicht vorrätig sind. Bei allen Vorbestellungen und Nachbestellungen wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Wir werden die Lieferung so schnell wie möglich nach Eintreffen des Produkts für Sie veranlassen.

  • Abgelehnte/unzustellbare Sendungen: Für Sendungen, die aufgrund von Ablehnung oder Unzustellbarkeit an uns zurückgesandt werden, werden wir Erstattung 80 % der Produktkosten abzüglich Versand (Hin- und Rückversand)Wenn der Kunde eine Rückerstattung per Kreditkarte für eine abgelehnte Sendung veranlasst, verpflichtet er sich, alle Rückerstattungen und damit verbundenen Gebühren zu tragen. Sofern wir keinen Fehler machen, Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. Sollte eine erneute Zustellung erforderlich sein, trägt der Kunde die Versandkosten für die erneute Zustellung.

Wichtige Tipps

Damit die Rückgabe reibungslos abläuft, bitten wir Sie, folgende Regeln zu beachten. Vielen Dank für Ihr Verständnis:

  1. Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren, um diese Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Unser Kundenservice hilft Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail bei der Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung.Da es sich bei dieser E-Mail nicht um eine sofortige Antwort handelt, kann es sein, dass Ihre Bestellung erst nach 24 Stunden bearbeitet wird. In diesem Fall entschuldigen wir uns und können Ihnen leider nicht bei der Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung helfen. Bitte überprüfen Sie daher die Bestellinformationen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

  2. Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern können. Warten Sie daher bitte, bis das Paket eintrifft. Sie können es behalten oder uns für eine Rückerstattung kontaktieren. Bitte lehnen Sie es nicht ab, da nicht zugestellte Pakete von Drittanbietern vernichtet werden.

  3. Wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Monat nach der Lieferung und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Verspätet eingehende Anfragen werden nicht berücksichtigt.

  4. Sofern unser Unternehmen nicht sicher ist, dass große Artikel und Sonderbestellungen irrtümlicherweise geliefert wurden, erfolgt keine Rückerstattung. Betrifft die Rückgabe oder der Umtausch den Weiterverkauf, berechnet unser Unternehmen entsprechende Gebühren und Verpackungsgebühren.

  5. Kunden müssen die Rückfracht nur einmal bezahlen, und für die zurückgegebenen Produkte fallen keine Auffüllgebühren an. Bei kostenlosem Versand trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung.

Absenderadresse

Wenn Sie die Annahme der Ware verweigern, werden die Artikel an den Kurierdienst zurückgeschickt. Es kann 1-2 Wochen dauern, bis sie bei unserem ursprünglichen Versandlager eintreffen. Wenn Sie die Artikel nach Erhalt zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und senden Sie sie unter Anleitung des Kundendienstes an das entsprechende Lager zurück.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Wir unterstützen und helfen Ihnen gerne weiter.

E-Mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Adresse: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hongkong

Servicezeiten: Montag bis Freitag 03:00 – 24:00 Uhr MEZ (außer an Feiertagen)

Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinien regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website gilt als Zustimmung zu diesen Richtlinien.